南京抱怨处理培训

南京抱怨处理培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州：2018年05月18日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2018年05月29日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2018年05月29日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2018年05月29日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

研发项目管理培训 上海：2018年06月01日

公司中高层管理者和决策层；研发项目的负责人；参与研发项目的各类人员课程简介第一天 9：00-12：00第一部分 研发项目管理体系框架综述目的：通过研讨,了解什么是研发项目和研发项目管理，理解研发项目管理的系统化，把握研发项目的关键要素，明确研发项目经理的角色定位。主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3......

性格分析与高效沟通 深圳：2018年07月14日

企业各级管理人员、所有希望在个人生活及职业环境中改善沟通质量、拓展职业空间、谋求更大成功的人士！课程大纲：一、前言1、一次授课的经历2、古人对知人的观点二、性格解析1、何谓性格2、性格的形成因素3、性格的特点4、性格的四液说与气质说三、性格测试与分类1、性格测试练习2、组建团队，起队名，设计图画与人生格言红队蓝队黄队绿......