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南京抱怨处理培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年10月10日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年11月28日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年11月28日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年10月17日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

供应链管理培训 上海:2017年11月13日

随着经济全球化和电子商务的发展,提高供应链效率并从供应链中“淘金”的能力在企业运作过程中举足轻重。本课程根据供应链上的“需求”,“供给”与“需求满足”之间的关系,紧扣供应链上的每一个供需环节,讲述了整个供应链上的需求拉动与供......

Excel&PPT在采购管理中的应用 上海:2017年10月25日

为什么有很多人宁愿加班加点,也不肯花点时间来提高自己的办公技能水平?忙的时候不会,闲的时候不学,什么时候才能对工作应付自如呢?Excel最多只有5%的功能被人们常用,另外95%的功能呢?一是根本上不知道还有其他功能,二是知道还有别的功能不知道如何去用,三是暂时用不上。您认为您更类似以上哪种情况呢?据权威机构统计,普通使......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...