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客户投诉、抱怨处理技巧 苏州:2024年04月08日
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;4、能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。......
顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2024年06月14日
1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因如何“经......
速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州:2024年06月14日
1.提升投诉风险的防范意识,用服务预防投诉发生;用服务化解抱怨,避免升级成为投诉2.灵活掌握快已经发生的投诉处理的科学方法、应对策略及相关注意事项3.通过客户分析不同投诉的客人心理需求和类型,了解客户需求,引导客户需求提升满意度4.通过案例分析,立足客人期望值管理,掌握投诉沟通话术和处理办法授课对象客服主管、客服专员课......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2024年05月07日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题,而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......
采购人员核心技能提升训练 上海:2024年03月28日
采购新任经理、储备经理、采购助理、供应商管理员、行政采购人员等采购供应链相关人员。课程大纲:第一部分:采购的概述和采购的流程一、采购的概述采购的定义与分类3种不同的“采购”功能和定义采购对于企业运营的重要性采购以及采购管理的目标采购部门与企业内部各部门的关系采购管理组织采购岗位要求采购人员的职业......
干部共识班:锻造商业成功的干部队伍机制建设 广州:2024年03月30日
体量超过10亿,干部组织管理成为企业瓶颈的企业;体量超过100亿,需要构建成熟的干部管理体系的企业;董事长、CEO、各业务部门主管、HRD、干部部成员等课程大纲第一部分:战略思考:干部人才通过对齐组织能力来连接战略案例1:标杆企业从CT、ICT、DT数字化转型,五大关键组织能力对变革型领导力发展的要求案例2:战略进化带......