南京抱怨处理培训

南京抱怨处理培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州：2017年10月10日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金－－企业长盛不衰的理念基因如何“经......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年07月25日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年07月25日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年07月25日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够......

OKR敏捷绩效管理 广州：2017年07月28日

今天的业务环境和战略很少能符合一年一次的绩效考核周期。目标不断修改，战略持续调整，员工在不同项目之间转换。传统的绩效管理办法难以满足变化的环境，敏捷绩效管理应运而生，它更强调合作、社交化和快速反应。然而，在实际管理过程中，管理者常常遭遇这些难题—敏捷绩效管理是否适合企业现状？敏捷绩效管理的具体如何操作？如何......

采购策略与谈判技巧 上海：2017年08月04日

采购人员几乎每天都在面对谈判，主战场是跟供应商之间就价格/成本、交期、质量、技术，和其他的合同交易问题进行谈判；另外一个副战场是跟内部客户之间的大量谈判。从某种以上来说，拥有高超的谈判技巧是采购专家的最大技能和利器。但实际情况是，大多数采购员谈判技巧非常欠缺，在供应商面前非常不自信，严重影响个人、部门和公司绩效。课程收......