南京抱怨处理培训

南京抱怨处理培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2026年06月26日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年06月30日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2026年09月02日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投诉风险的防范意识，用服务预防投诉发生；用服务化解抱怨，避免升级成为投诉2.灵活掌握快已经发生的投诉处理的科学方法、应对策略及相关注意事项3.通过客户分析不同投诉的客人心理需求和类型，了解客户需求，引导客户需求提升满意度4.通过案例分析，立足客人期望值管理，掌握投诉沟通话术和处理办法授课对象客服主管、客服专员课......

现场管理与现场改善实务培训班 上海：2026年06月26日

联想北京工厂参观看点1．围绕排产进行的精益制造管理2．提案改善及QCC管理3．员工激励及关怀4．现场改善案例分享第一单元 现场管理概要1．从技术到管理的三项转变2．现场及现场的重要性3．案例分析：现场管理与QCD的关系4．现场管理的核心内容5．现场管理的六大目标6．现场管理的逻辑：建立现场管理之屋第二单元 现场改善的基......

电子组件（PCBA）可接受性工艺、零缺陷技术及验收标准高级研修班 上海：2026年09月03日

智能装备和电子组件工厂、PCB和元器件工厂，军工企业、轨道交通、航空航天、无人驾驶，智能装备、自动飞行嚣、机器换人、医疗设备、工控产品、3C产品及PCBA组装等行业PE、DFM、NPI，R&D,SQE\SQM\DQE\DQA\CQE\FQE，IQC\IPQC\PQC\OQC等生技工程师、班组长、主管、经理等。课......