南京抱怨处理培训

南京抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2018年07月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2018年07月26日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

顾客抱怨处理与应对技巧公开课 苏州：2018年07月28日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金－－企业长盛不衰的理念基因如何“经......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2018年07月24日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

高效思维管理的利器----思维导图 上海：2018年07月13日

思维导图被誉为21世纪全球性的思维工具，在全世界，成功帮助超过2 .5亿人改变工作和生活！它是一个简单的、能够帮助组织和个人迅速提高绩效的思维工具、管理工具！课程目标：本课程让学员全面体验思维导图在各个重要领域的应用，让每个学员都能感受到思维导图带来的喜悦！同时能够迅速地应用到工作和学习中去，发挥巨大的效应！通过此课程......

质量工具综合训练营之-SPC&DOE 上海：2018年07月20日

1、课程导入波动的现实SPC及DOE的作用课程结构介绍学习小组建立培训期望2、基础统计学统计的目的数据的类型及特点统计分类数据描述的三个方面：位置、离散程度、形状，及其统计量正态分布的特点及应用3、SPC的原理和类型SPC的起源SPC的原理SPC 的种类4、连续型控制图认识连续型控制图（I-MR图、Xbar-R图、Xb......