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南京客户经理培训公开课

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2017年08月01日

导论:“一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切”,说着容易,做着难,因为我们都是按照自己的想象在做酒店的一切工作。到底客人的要求是什么,怎么样为了客人,怎么样为了客人的一切,我们是怎么来理解的,怎么样设立酒店的有效服务项目,制定优质服务的内容,此课程就营运而生了。一、我们为何要提供服务;服务......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年08月09日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2017年08月29日

服务人员在工作中,应该传达给每一位客人,亲切、热情的专业印象,这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象:服务人员 客服人员课程内容:一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗?自信是职业形象的开始职业化态度:态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

组织修炼-提升组织战斗力 广州:2017年07月27日

从生命神圣诞生的那一刻起,人就存在于群体的组织之中,并相互依存、相互制衡、互为因缘,一如永恒而和谐的自然。人无法独立存在于世上,必须要依存于家庭、社会、国家、世界等各种形式的组织关系,如何能够使更多人在一起达成目标,是为人一生要学习的一门功课。世界上那些历史悠久的组织之所以能够深入人心,传承数千年而不败,因为它满足了人......

新会计准则深度培训--如何有效运用新会计准则 上海:2017年10月09日

全面理解新会计准则中的难点和重点新会计准则运用技巧新会计准则与国际会计准则差异深入分析新会计准则对报表的影响新会计准则在实务中的难点和误区适合对象:企业投资人、公司管理层财务总监、审计总监财务经理、会计经理、审计经理财务部、审计部及其相关部门人员会计事务所工作人员课程内容一、新会计准则概述与最新变化会计核算上的七大变化......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...