南京客户经理培训

南京客户经理培训公开课

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2026年06月27日

随着人工智能技术的发展，人工智能产业将成为新的重要经济增长点，人工智能技术应用将成为改善人们生活水平的新途径。而随着技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了变革更新，曾经的困扰用户的沟通时间、环境因素，都得到了很好的互补，大大弥补了热线客服的弊端。随着互联网技术应用的不断深化，利用在线客服系统已经不局限于服务的角色，在线客......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2026年06月26日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金－－企业长盛不衰的理念基因如何“经......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年06月30日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

《卓越领导力提升》 上海：2026年07月17日

第一章：管理者一定要有全局观一、什么是全局观念1. 全局观就是大局意识2. 大局意识就是要看的长远，不计眼前得失，从而获得最大最远二、全局观念的个人特质1. 认清局势2. 尊重规则3. 团结协作4. 甘于奉献第二章：从大局看管理一、管理者是个什么样的角色？1. 什么是管理2. 管理的对象3. 管理的方法二、管理者组织角......

经理人必胜课之——实战型中层管理干部训练营 北京：2026年06月27日

经理人角色认知管理课程内容：1) 管理者与骨干员工的区别2) 经理人的素养与才能的要求3) 成功经理的职责检查4) 经理人首先管理好自己才能更好的管理他人5) 经理人的角色认知6) 出色经理的4种角色经理人时间管理课程内容：1) 时间那去了-对时间的分析2) 时间管理方法之一：80/20原则3) 时间管理方法之二：第二......