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南京客户经理培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州:2017年03月28日

1.清楚和理解金牌客户服务的理念;2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧;3.学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧;4.掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。课程大纲:一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2017年03月31日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因如何“经......

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你?如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年04月14日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲:一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小★ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业......

信息分析师技能提升高级研修班 北京:2017年04月28日

完成培训且考试成绩合格的学员颁发《信息分析师证书》,作为持证人具备信息采集、组织和分析等方面专业理论与应用能力的有效证件。表明持证人员具备相应认证的技术水平与应用能力,是各地方政府主管部门和企事业单位相关岗位人员技术水平鉴定的主要参考依据,并将成为信息分析从业人员的基本要求。具有行业标准和国家认可的权威性。培训费用:费......

价值流分析和精益价值流设计 上海:2017年04月29日

第一单元:什么是价值流一、价值流的定义1.创造某个价值的整个流程。二、价值流图的组成和作用1.价值流当前状态图2.价值流未来状态图3.精益价值流实施计划与追踪4.价值流图分析在精益生产中的作用三、价值流图的层次第二单元:精益价值流的核心理念-消除浪费一、精益生产简介二、浪费与增值1.浪费的定义2.增值与非增值三、识别生......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...