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南京客户经理培训公开课

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2018年03月21日

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用;提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务 的重要性及其技巧;全面的学习客户 服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力;学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力;解决目前工作中出现的具体问题;掌握客户服务的流程、方法和规范;提升参加人员在工作中的软技......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2018年03月22日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

卓越客户服务技巧 苏州:2018年03月22日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2018年04月13日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

税务筹划及稽查应对(入门) 广州:2018年03月15日

通过本课程的学习,学员可以全面掌握企业各个经营环节、税种的纳税筹划具体方法,建立企业税务风险控制体系、预测税务风险,了解常见的税务稽查方法和手段,掌握应对税务稽查的策略和技巧,从而提高综合税务知识和能力,掌握话语权,与稽查人员的沟通顺畅而有成效。培训对象:税务经理、税务专员等企业税务方面专业人员、财务总监、财务经理、财......

高效财务团队建设及内部沟通 上海:2018年04月09日

财务总监、高级财务经理提升至经理、主管职位的其他财务岗位负责人课程大纲:第1天 团队建设的前提:领导力一、财务经理的角色新定位财务经理人的职责与知识结构财务经理的角色新定位二、什么是领导力?理想的领导状态你是否具有领导特质——专业人员与管理人员的区别创建工作架构及组织架构谁应该成为你队伍中的成员......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...