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物业精益服务设计构建与打造执行 南京:2024年03月29日
物业管理的本质是什么?是对“物”的管理和“人”的服务,“物业管理”本义是管理,实质是服务。没有任何一个行业象物业行业这样把管理与服务结合得如此紧密,没有好服务的物业管理不能称之为物业管理。客户服务是物业管理中的核心环节,是物业企业的核心竞争力!物业......
2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州:2024年03月30日
第一部分:精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段(组织施工单位、监理进行验收)2)一房一验第二阶段(组织工程、物业、营销联合验收)3)一房一验第三阶段(移交物业、精保进场)2.一房一验的准备工作阶段1)明确责任2)制定工作计划3)分组制度培训、统一验收口径3.一房一验工作的实施阶段1)验房培训、组织......
客户投诉、抱怨处理技巧 苏州:2024年04月08日
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;4、能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。......
有效的客户沟通与服务 苏州:2024年04月10日
一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论:谁来提供客户服务企业运营的核心理念:为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的:转换思维方式,研究我们的客户,从客户需求出发,清晰客......
渗透消费者的市场营销管理与品牌建设 广州:2024年05月29日
做市场品牌管理的过程中,我们常会陷入以下的疑问:公司内部各种质疑:花钱部门不是产出部门 (定位)谁都会花(对专业性的质疑)太专业,不清楚做什么 (对专业性的距离)怎么衡量产出? (价值判断)新晋CMO往往需要交代的一系列问题:钱该不该花钱怎么花 (能力)花了怎么交代(评估)培训特色:互动式培训,详尽地紧贴......
智慧康养社区与适老健康住宅研修班 北京:2024年05月17日
· 地产跨界智慧康养顶层设计· 智慧康养社区转型模式路径· 社区康养服务体系建设运营· 社区共享共治营造社群信任· 公共及居住环境适老化改造· 国际领先WELL 健康建筑标准?· 适老健康智能住宅标准发布· ......