南京售前服务培训

南京售前服务培训公开课

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2025年06月07日

第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智能服务-机器人及用户情绪过程监控4)互联网微信服务及APP的产品设计及......

优质的客户服务技巧 苏州：2025年05月16日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2025年05月16日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

金牌客户服务理念与技巧 苏州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客户服务的理念；2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧；3.学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧；4.掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。课程大纲:一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念......

供应链S&OP生产计划与物料控制PMC 北京：2025年06月09日

生产计划专员、物料计划专员、跟单人员；生产计划经理/主管、物料计划经理/主管、生产经理/主管；课程大纲：第一章:销售计划/生产计划/物料计划协调接口管理１生产计划角色和定位---订单总导演／总指挥---华为２销售计划/生产计划/物料计划架构/职能分工３中小企业怎样建立/完善计划体系（包括 ERP 系统）-----一级主......

高效问题分析与解决技巧 上海：2025年07月10日

中高层管理者、骨干员工等课程大纲一、开场——课程概览1.当前思维以及团队决策的效果和质量评估2.了解不同团队成员解决问题的不同思维路径相关技巧：HBDI 全脑思维模式二、聚焦力1.团队案例收集， 聚焦工作案例2.聚焦能力： 团队对问题的鉴别3.团队思考- 问题焦点是什么？将要达到的目的4.对问题......