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南京售前服务培训公开课

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战......

卓越客户服务技巧 苏州:2017年03月02日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平。课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年03月02日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小★ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统★ 客户反馈的不同形式★ 客户反馈管理的重点★ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处......

优质的客户服务技巧 苏州:2017年03月17日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

用数据说话——Excel数据统计与分析 深圳:2017年05月20日

一、 问题描述与引入为什么我们迫切的需要这次培训?学好Excel给我带来什么样的切实好处故事:我的诺曼底二、 大幅提升效率的基础技巧操作不熟悉?外观太普通?担心安全性?本章解决这些基本问题高效数据输入技巧增操作效率的录入技法定制单元格满足个性需要报表优化凸显最重要的数据具有专业化外观的表格的必备要素综合练习:表格优化实......

经销商管理 北京:2017年05月21日

总经理、销售总监、大客户总监、销售经理、大客户经理及营业部经理等.课程内容:第一单元:渠道为王、规划为本1、渠道分析,探讨不同渠道模式的优劣销售渠道的作用:树立规范化的渠道管理理念;决定渠道层次的要素分析:为什么要渠道扁平化?决定不同渠道成员关系的要素分析:行业发展四个时期;终端、经销商、厂家的经营模式分析;2、渠道规......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...