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卓越客户服务技巧训练 苏州:2025年08月06日
客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等课程大纲第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”(MOT)服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的......
优质的客户服务技巧 苏州:2025年08月13日
相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2025年08月13日
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习:比较潜在价值的大小⑴ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......
存量深耕与增量拓展 苏州:2025年08月22日
1、冰汽水分析法2、思维脑图3、用户思维设计道具和工具课程亮点1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与方法课程大纲第一部分:存量客户......
卓越职业人的工作方法 上海:2025年10月21日
希望展示良好职业素养(Professional)的职场人士希望更好地管理自我的职场人士培训大纲:第一模块:常见工作方法通用沙盘模拟使学员体察常用工作方法是怎样的1.案例背景介绍2.信息卡的收集与讨论3.展示你的成果4.对模拟中一些工作方法进行反馈第二模块:卓越工作方法1.视频:某公司的工作方法2.讨论:你发现了什么?3......
《赢在大客户》——大客户销售,让业绩翻番 广州:2025年08月23日
1.树立专业的大客户销售人员的形象,赢得客户的尊重。2.能够全面、透彻的了解大客户销售的过程和特点,让销售过程清晰可控3.掌握“绝对成交”的8个销售步骤,以及每步中的关键成功要素,并且能有运用规范的销售工具和技巧,有计划的开展销售,有步骤的成交4.能够利用销售工具总结本公司的销售流程、成功经验和......