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南京售前服务培训公开课

客户投诉处理及应对技巧 苏州:2018年10月12日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2018年10月30日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2018年11月02日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

服务接待与电话沟通技巧 苏州:2018年11月09日

所有负责接待来访人员或接听来电的人员。课程内容:1.您的职业化形象* 职业化接待人员的特点* 服务质量与企业形象* 您呈现给他人的形象2.接待部门的准备工作* 接待工作的信息服务* 接待部与电话总机处必备工具* 怎样协调接待与电话总机的工作3.接待礼仪的原则与技巧* 招呼访客的礼节* 引导访客的要领* 引见介绍与敬茶*......

工厂5S与目视管理推进技巧 上海:2018年11月16日

一、深刻理解5S的真正意义与作用1.认识我们的问题细节决定成败人的品质决定细节管理者的产品是属下的行为2.5S的真正意义与作用5S管理的五大对象及六大目标整理推进步骤的详细讲解整顿推进步骤的详细讲解清扫推进步骤的详细讲解清洁推进步骤的详细讲解每个步骤推进二、5S与工厂主要KPI之间的关系1.工厂的KPI管理之屋KPI管......

工厂物流规划、仓储管理与高效物料配送实战 上海:2018年11月24日

第一部分、传统仓储管理如何向仓储、配送及现场服务观念转化一、仓储与物料配送存在的十大问题1.如何解决供应商到货无采购订单系统无法入库问题视频案例分析:比亚迪电池事业部设置《紧急采购收货通知单》,杜绝打电话要求仓库收货。2.如何解决供应商到货随意性问题视频案例分析:青岛五菱汽车实行供应商送货窗口时间制度,有效解决收货作业......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...