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南京客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2017年05月23日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员......

客户服务技巧 苏州:2017年05月26日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

优质的客户服务技巧 苏州:2017年06月21日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年06月29日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

研发成本管理——质量与成本的平衡之道 上海:2017年06月06日

第一部分 案例和相关概念* 案例:若干领先公司(比如:海尔、格力、Apple、华为、美的、IBM等)的关键财务数据对比* 两种不同的经营方式及其转变* 创业型经营:重增长轻盈利* 价值型经营:增长和盈利并重* 什么是产品价值管理、质量管理、成本管理及其相互关系* 成本领先是波特竞争战略的源泉之一* 案例:Apple成本......

水平营销TM实战精品班 北京:2017年06月29日

比起二十年前,如今相当大比例的产品在推出市场后注定会失败,为什么?今天,市场上的产品几乎能满足甚至超越任何需求,市场的高度细分和饱和导致利润愈低,新产品的失败率愈高,在这种市场状况下,基本市场营销策略日渐暴露其不足之处,企业已经到了亟需新思路的转折点。本课程既阐明了相对纵向营销而言的的水平营销的系统框架和实操工具,有助......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...