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南京客户服务技巧培训公开课

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年10月13日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年08月30日

此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者:提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关......

上海优质客户服务技巧(客服与销售人员必修课) 上海:2017年09月30日

客户服务人员、销售人员、售后工程师及其他与客服相关人员等。课程收益:本课程能让您:1.了解客户服务的重要性,提高服务人员的个人素质;2.掌握塑造服务人员专业化的要领3.掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4.掌握处理客户投诉技巧5.了解商务礼仪注意事项,拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客......

专业PPT培训 上海:2017年10月14日

1、全新vista、windows7操作界面,让人赏心悦目;2、操作区域更开阔、归类更合理,操作熟练后一目了然;3、自定义按钮非常个性化,把常用的功能放在这里调用更快捷;4、选择窗格与Photoshop 窗格类似,“层出不穷”成为现实,使PPT各项功能全面提升;5、放大/缩小按钮与视图模式按钮同......

问题分析与解决技巧提升 广州:2017年09月21日

培养对问题的敏锐觉察力及主动发现问题藉由理性思考途径,诊断问题原因提供整体性问题思考方式与解决架构培养个人分析及解决问题的能力与技巧培养迅速有效掌握问题及分析决策之能力实际运作所学,解决生活上、工作上的难题授课对象:企业基层、中层、高层管理者,企业员工课程大纲:第一章、解决问题的价值与基本思维模式问题、分析、解决、思维......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...