南京客户服务管理培训

南京客户服务管理培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年05月29日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

高效客户服务管理实战策略特训营 上海：2026年07月10日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益：正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

构建卓越的客户服务管理体系 西安：2026年07月30日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

绩效管理体系设计方案班 上海：2026年05月08日

全面掌握组织绩效制定流程与方法全面掌握个人绩效制定流程与方法全面掌握定量指标目标分解相关工具与实操技巧全面掌握定性指标标准建立相关流程与实操技巧全面掌握绩效合同与考核卡制定相关流程与实操技巧全面掌握绩效制定-绩效辅导-绩效评价-结果应用绩效管理全流程全面掌握优秀代表企业绩效管理实操经验；全面掌握绩效改进工具培训对象：企......

市场驱动的产品开发流程管理演练 北京：2026年07月02日

系统化的课程设计，不仅仅局限在单一方法介绍，抓住核心内容产品开发流程管理的同时，也介绍关联流程，比如研发项目管理、研发质量管理等；互动式教学，模板参考与小组演练让学员更能深刻体会一个良好产品开发流程给企业研发项目带来的直接效益；落地导向的课程设计，实战讲师的构建与优化产品开发流程经验的分享，并结合业内最新实践，如敏捷研......