南京客户服务管理培训

南京客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海：2017年08月05日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

高效客户服务管理实战策略特训营 北京：2017年07月14日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益：正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳：2017年07月15日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

绩效管理之实务操作 上海：2017年06月29日

一、更清晰地认识绩效管理1. 什么是绩效，什么是企业绩效，什么是绩效管理2. 何为绩效的表现形式，绩效管理的内容包含什么3. 绩效管理过程中各层级管理者的角色和职责定位二、建立绩效指标方案1. 正确的绩效管理流程以及绩效考核过程中您的困惑2. 绩效考核的内容，介绍平衡计分卡和胜任能力考核3. 如何建立绩效管理制度，绩效......

压力与情绪管理-昆明 深圳：2017年06月30日

一、管理者的定位角色1、管理者的角色和责任管理者的3Q：IQ EQ AQEQ的五大核心内容成功=80%EQ+20%IQ自我情商测试：我的EQ有几分情绪管理的意义健康的需要未来竞争的需要人际关系的需要团队合作的需要2、关于情绪管理EQ决定成败管理者的3QEQ的五大核心自我情商测试二、认识并发现压力情绪1、现代人的压力现状......