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南京客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2017年11月09日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

构建卓越的国际化客户服务管理体系 上海:2017年10月12日

第一部分 引入国际先进的管理意识 ——卓越管理理念是一切的根本一、卓越管理者的角色与功能1.承上启下2.角色转变3.职责与方法的转变4.能力转变5.心态转变二、有效管理思维1.心理公约团队共识2.重要的三个管理理念3.走出管理的八大误区实战演练三、建立管理者信念体系1.习惯2.管理自我支配与控制......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年10月17日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2017年11月11日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

劳务派遣、人事外包策略与用工模式筹划 上海:2017年08月31日

1、劳务派遣“七宗罪”:典型案例分析2、外包中的“三性”(临时性、辅助性、替代性)岗位问题3、外包中的同工同酬问题4、外包中的员工民主管理问题5、外包中的社会保险、工资、个税问题6、外包人员的辞退、裁减问题7、异地派遣、外包问题8、劳动关系、雇佣关系、劳务派遣关系、人事代......

EHS安全领导力培训 上海:2017年10月13日

0830为什么EHS安全重要?领导致开幕词公司对EHS的承诺和价值观EHS表现对公司的影响及案例事故成本分析-EHS能带来/保护利润吗?HSE管理与业务管理的关系EHS与个人 – 练习: 生死时速EHS与社会发展的关系EHS与法律法规1020课间休息1030 工作区域的风险识别评估和控制风险管理基本概念曲突......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...