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南京客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 苏州:2017年05月17日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目标:让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量通过......

高效客户服务管理实战策略特训营 上海:2017年04月28日

随着信息技术的应用和普及,经济全球化的浪潮汹涌而至,客户需求的不断变化,市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家,企业必须在正确的服务战略的指导下,打造高效客户服务管理体系,创造服务的竞争优势。本课程就此研发,以帮助企业尽快建立高效服务管理系统,充分发挥服务战略的作用,快速传递服务价值,赢得更多忠诚客户。培训受众:资......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年05月06日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

高效客户服务管理实战策略特训营 北京:2017年07月14日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益:正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

采购综合能力训练培训班 北京:2017年04月28日

适合采购主管、供应商开发,采购工程师、采购计划员,合同管理员等相关人士参加课程大纲:1、如何全面认识采购?–采购的现在及未来发展趋势:–采购在企业中的地位和作用–采购是权力中心?成本中心?利润中心?–世界优秀企业的采购组织结构–采购组织的主要职责权力是如何划分......

心理学:洞察人心之道 上海:2017年07月05日

企业从事HR部门的人员/管理者,来自企业各部门(市场、销售、研发、制造、质量、采购、人力、行政等部门)课程大纲:第一天 9:00-12:00第一部分 认识人性目的: 通过图片,视频,测试题,认识人性的本质是什么,知道自己才能了解他人。关键词:人性,人格主题:课程总体介绍1 培训目标陈述;课程总体结构介绍2 学员的自我介......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...