南京客户服务管理培训

南京客户服务管理培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

高效客户服务管理实战策略特训营 上海：2025年06月20日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年07月04日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

构建卓越的客户服务管理体系 北京：2025年07月30日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

Excel在预算实践中的运用：跟踪与分析助力战略落地 北京：2025年08月15日

在财务管理中，预算管理是企业年度的重要工作，而其中，对预算的跟踪和分析更是决定预算是否能成功落地的重要过程，监控和评估实际预算执行情况，并进行相应的分析和决策支持，也是财务人员工作的重中之重。然而，传统的数据分析和跟踪过程通常繁琐、耗时，并且容易出现错误。为了提高其效率和准确性，Excel的许多功能开始被运用到财务预算......

巅峰对决——管理者全局思维与决策能力提升 广州：2025年08月09日

第一章节：开篇导入决策能力的重要性什么是决策管理决策的四个基本要素第二章节：沙盘体验第一部分：公司组建第二部分：角色分工第三部分：理解规则第四部分：团队讨论一、全局思维：公司决策1、通过模拟经营，练习使用战略分析的工具和方法2，评估内部资源与外部环境（信息收集），分析与识别市场机会3、制定、实施模拟企业的中、长期盈利发......