南京客户服务管理培训

南京客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年10月30日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2025年11月14日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

构建卓越的客户服务管理体系 北京：2025年11月07日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

质量成本和质量经济性管理 深圳：2025年11月10日

树立正确的质量理念；树立正确的质量成本与质量经济性理念；了解质量成本与质量经济性的发展历史；掌握质量成本的分类方法；掌握质量成本计划的制订方法；掌握质量成本预测的基本方法；掌握质量成本科目的调整方法；掌握质量成本核算的基本方法；掌握质量成本综合分析的基本方法；掌握生产管理与质量成本关系；掌握质量成本常态控制的方法（防错......

卓越领导力与情景领导技巧 上海：2025年10月28日

1.领导者的自我角色认知与领导力领导、领导者、领导力与领导风格管理与领导在管理工作中的差异权力和领导力2.领导的价值运用影响力，引发成员发挥长处，提升成员的满足感有效激励成员，发挥团队精神，实现团队目标引发成员积极的心态，有效提升工作与服务品质3.领导学理论的发展特质理论(特质模式)行为理论(行为模式，管理方格论，卢因......