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南京客户服务管理培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2017年06月02日

1.认知客户服务体系2.了解中国企业客户服务的现状与困境3.掌握卓越客户服务设计与开发的基本步骤4.了解商场服务中的沟通基础要素,掌握在营业厅服务中的沟通技巧5.理解商场顾客抱怨和投诉中常见的沟通技巧和常用语言通过培训使员工提升服务意识,掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能,提升工作效率。适用对象:营销副总,总监 经......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年06月06日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

高效客户服务管理实战策略特训营 北京:2017年07月14日

随着信息技术的应用和普及,经济全球化的浪潮汹涌而至,客户需求的不断变化,市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家,企业必须在正确的服务战略的指导下,打造高效客户服务管理体系,创造服务的竞争优势。本课程就此研发,以帮助企业尽快建立高效服务管理系统,充分发挥服务战略的作用,快速传递服务价值,赢得更多忠诚客户。培训受众:资......

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2017年07月15日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

财务分析与风险防范培训 上海:2017年06月29日

了解财务原理的运用以及三大报表的财务解释掌握国际先进的流动性分析手段,有效控制经营效率与风险防范学习现金流量活动的分析手法,通过现金流量透视企业运作及风险学会国际先进的营运资本分析和实用工具,帮助管控资金效率与风险运用EVA、财务比率综合分析等方式,提高企业获利能力分析的真实性揭示股东回报系统的关键环节培训对象:董事长......

工厂安全与环境管理 上海:2017年06月17日

制造企业生产经理、车间主任、安全管理人员、工程师及相关人员课程简介一 安全管理的重要性Ÿ 安全管理理论概述Ÿ 历来重大工业意外事故回顾Ÿ 安全管理与企业生存、竞争的关系二 人的心理过程、个性特征与安全的关系Ÿ 感觉、知觉与安全Ÿ 注意、不注意与安全Ÿ 记忆、思......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...