南京客户沟通培训

南京客户沟通培训公开课

先情后事的客户沟通技巧 苏州：2025年11月12日

客服人员、直接面向客户的相关服务人员课程大纲第一天模块一. 理解人性学员互动：客户行为决策小测试客户决策的脑科学原理：三脑原理客户沟通的 2 个层面（以情动人/以理服人）模块二. 建立信任TED 视频：“你会把孩子交给谁？”建立信任的要素：亲和感+掌控感掌控感的心理学原理：乔哈里资讯窗学员体验活......

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么？他们有通行的发展规律和轨迹吗？在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？作为一名杰出的......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。这种第一印象，主要来源于：一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2025年10月31日

一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而下1)服务文化：至上而下2)服务文......

上海蓝科标杆精益实践研修班 上海：2025年11月27日

第一天上午第一部分：精益生产+信息化 企业智能制造落地的必由之路（高金华）第一章、制造业的困境与出路制造业的困境与出路制造业的管理现状卓越管理关键特征第二章、精益生产由来及国际卓越管理系统简介精益的发展历史丰田生产体系TPS介绍丹纳赫DBS系统介绍民企DPS系统介绍及案例分享第三章、中小制造企业精益转变的系统方法（生产......

企业现金流战略规划与管理策略 北京：2025年11月11日

在当今经济全球化的大背景下，企业面临着日益激烈的市场竞争。现金流作为企业运营的血液，其重要性不言而喻。一个健康、稳定的现金流对企业生存与发展具有决定性作用。然而，许多企业在追求规模扩张和利润增长的过程中，往往忽视了现金流管理的核心地位，导致资金链断裂、经营困境甚至破产倒闭。因此，对企业现金流进行战略规划与管理，已成为企......