南京客户关系培训

南京客户关系培训公开课

360°客户关系管理 北京：2025年12月20日

董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、客服经理、CRM主管等中高层管理者课程大纲：第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值第一单元 客户关系管理的真正含义是什么第二单元 客户关系管理能为企业带来什么1.客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义2.客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值3.客户关系管理对提......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

消费者心理与行为学 广州：2025年12月26日

一、消费者心理与行为的成功洞察与案例解析1.企业市场逻辑1)市场的本质—改变消费者态度—改变消费者行为2)案例解析：三流的产品如何卖出一流的销量2.消费者心理与行为的主要因素3.消费者行为模型1)消费者购买行为模式实质上是消费者心理与行为刺激与消费者反应模式，即“刺激――反应&rdq......

精准谈判，高效成交：外贸订单获取与客户开发特训营 上海：2025年12月19日

1.全是“大企业能用”的方法：避开中小企业的“低成本轻量玩法”，聚焦系统化、可复制的策略；2.每模块带工具/模板：含市场筛选表、关键词清单、询盘评估表等，学完就能用；3.案例适配性强：以国企、上市公司的真实案例为主，贴合中大型企业的业务场景。课程大纲：一、海外营销1.海外......