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南京客户分析培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2017年01月19日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目的:让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年01月23日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年03月10日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

企业危机处理与公共关系 上海:2017年04月15日

第一模块:危机初体验—公共关系的前世今生一、为什么要学习公共关系1、为什么百年企业因为一个小事件而倒闭?2、为什么许多知名企业和企业家因为一个危机没处理好而从此销声匿迹?3、为什么某些企业可以将危机处理得很好,进而转化商机?4、政府案例分析:镇坪华南虎事件、甬温动车追尾事件、官员不雅视频事件、“......

生产现场的安全管理技能提升 广州:2017年01月19日

生产管理人员不仅仅要对车间的生产负责,同时也要对所管辖区域的安全、 健康和环境(EHS)管理负责;具体需要:明确EHS管理职责和现场EHS管理的工作内容,利于推进现场安全管理工作;懂得职业健康安全和环保的一些基本知识,学会查找作业场所和作业过程的危险与危害,了解正确工作方法及相应的风险控制措施,以保障工作安全性、环保性......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...