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南京客户满意度培训公开课

CSE客诉处理工程师训练 苏州:2018年11月12日

负责客户投诉处理的质量工程师,或专职的CSE, SQE,质量经理课程大纲一、突破性的创新思维在这一部分中,我们先为学员介绍欧美日联合开发的突破创新思维。(一)、问题的独特性分析1. 没有完全相同的问题2. 问题的复杂相关性,每个难题处于一系列相关的难题中3. 不同的人,不同的企业,解决相似难题的方法差异性4. 问题独特......

卓越的客户服务-王晓慧老师 苏州:2018年11月17日

统一观念,明确服务在企业价值体系里的定位,服务对企业的重要性,增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点,明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧,能够迅速了解客户的心理,正......

客户服务技巧 苏州:2018年12月17日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2018年11月29日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

非财务经理的财务管理技能提升 北京:2018年11月19日

在工作中,您是否遇到过以下情形:业务部门经常抱怨,财务报表就是一堆数字,如何才能迅速看懂报表?财务部经常要求业务部门按规章办事,但规章制度看上去都很死板,甚至会阻碍业务,如何才能打破这种僵局?一个个财务指标到底是什么意思?跟我有什么关系?我怎样才能影响这些指标来提升部门绩效?公司要降低成本,具体怎么做啊?明明是财务做的......

年终劳动争议典型案例360度复盘分析及风险管控 北京:2018年12月20日

在2015年,很多劳动法话题是企业HR们绕不开的,年休假结算、年终奖发放、劳动合同的续约、留人技巧……面对着这些话题,企业HR该如何正确看待?如何从中汲取对自己及自己所在的企业有利的经验和教训?如何在这样的大环境下营造有利于企业长久、持续发展的和谐劳资关系?……一......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...