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南京客户满意度培训公开课

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2017年08月01日

餐饮(酒店)总经理、总监、店长、服务经理、主管等管理者课程大纲:第一讲 什么叫做优质服务?优质服务的概念优质服务的对企业的作用第二讲 优质服务的表现形式优质服务在管理者方面的表现形式优质服务在员工方面的表现形式优质服务在客人方面的表现形式总结:治根治本,工具服务第三讲 优质服务的合理考核优质服务的四个有效指标优质服务的......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年08月09日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2017年08月29日

职业形象,即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位,更应该体现出你独特的个人魅力,并在与人交往的过程中,将这种形象不断固化,让人留下深刻美好的印象。这种第一印象,主要来源于:一、你的着装打扮(轮廓、面料、颜色、细节),发型,脸部......

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

6D计件型薪酬设计——基层员工薪酬福利设计特训营 深圳:2017年09月02日

第一讲:计件型薪酬设计的基础理论1、6D薪酬设计理论的内涵与外延什么是6D薪酬设计理论6D薪酬设计模型分析6D薪酬设计技术在计件型薪酬设计的应用如何确定薪酬设计的方向基于战略导向的薪酬设计基于激励导向的薪酬设计基于效率导向的薪酬设计基于公平导向的薪酬设计基于成本导向的薪酬设计基于环境导向的薪酬设计基于综合型导向的薪酬设......

人力资源经理 上海:2017年08月24日

通过这几天的展示,案例分析,角色扮演和交流等方法的学习,我们将对人力资源体系及其战略角色进行一个简要的介绍。其中将涉及到培训与发展、薪酬福利、绩效管理等方面的工作的关键点和它们之间的衔接。本课程不仅提出并强化了人力资源的部门的服务和咨询的新定位,还为人力资源部突显绩效清晰地指明了方向。具体收益将表现在以下几个方面:第一......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...