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南京客户满意度培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2019年02月21日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2019年02月25日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小★ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统★ 客户反馈的不同形式★ 客户反馈管理的重点★ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处......

客户服务技巧 苏州:2019年03月04日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2019年04月03日

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战......

合同订立、变更调岗调薪与有效解雇辞退、违纪处理技巧训练 上海:2019年04月25日

2012年2月23-24日 佛 山2012年2月25-26日 广 州2012年3月3-4日 深 圳2012年3月8-9日 上 海2012年3月10-11 日 北 京2012年3月17-18日 东 莞2012年3月24--25日 广 州2012年3月31日-4月1日 深 圳课程内容:第一部分 劳动合同订立、变更技巧1.用......

研发人员培养及任职资格管理 深圳:2019年02月15日

过去30多年来中国企业的发展可以说是世界奇迹,与之不相匹配的是劳动力市场的职业化发展状况,由此造成的结果就是:越是发展速度快的企业越是缺少高端人才,形成了企业持续发展的人才瓶颈。对于创新型企业,经常出现很多研发工作都要从头开始,前人的错误一犯再犯,前人的成功经验没有得到继承。企业的业务增长迅速,然而可用的研发管理干部严......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...