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南京客户满意度培训公开课

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥:2018年04月21日

随着人工智能技术的发展,人工智能产业将成为新的重要经济增长点,人工智能技术应用将成为改善人们生活水平的新途径。而随着技术的推陈出新,在线客服系统也迎来了变革更新,曾经的困扰用户的沟通时间、环境因素,都得到了很好的互补,大大弥补了热线客服的弊端。随着互联网技术应用的不断深化,利用在线客服系统已经不局限于服务的角色,在线客......

金牌客户服务理念与技巧 苏州:2018年04月17日

一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位,如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2018年04月20日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

优质客户服务管理 苏州:2018年04月30日

认清你的目标客户和目标服务提供制订优质服务标准的方法和步骤阐述如何构建优质客户服务体系解释如何制订定期评估/审核/反馈系统课程对象:在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒......

领导力朝圣•美国GE标杆学习之旅 上海:2018年05月19日

周五上海19:00-21:00行前培训周六上海-纽约10:00抵达机场12:00(北京时间)-14:20(美国时间)上海-纽约(北京时间12:00起飞,美国东部时间14:20抵达,航程约14小时,以下时间按美国东部时间计算)周日纽约全天休息调整时差周一纽约8:30-11:30开学典礼,课程主题:GE总裁战略领导力培训地......

全面项目化管理培训 广州:2018年06月23日

项目经理及核心项目成员、企业中层管理者、企业高级管理人员课程大纲:第一部分、全面项目化管理基础思想1.全面项目化管理与企业量化管理2.国际公司量化管理的实践;3.工作量化与全面项目化;4.成功项目的必备条件第二部分、全面项目化工作打包及应用1. 工作分层分类与项目化打包1) 工作分层分类的核心技术2) 项目化打包3) ......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...