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南京客户满意度培训公开课

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年10月10日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年10月13日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

服务接待与电话沟通技巧 苏州:2017年10月20日

为什么那么努力业绩还是上不去?企图心不强,不愿做,不求吃好,只求有饭吃?自信心不强,不敢做,不像做业务而像做小偷?行动不强,计划不如变化快?技巧方法不好,不会做,瞎猫碰死耗子?你看到你的潜能吗?你想快速提高你的业绩吗?销售最高境界,“无招胜有招,乱七八招才叫招!没有卖不出的产品只有卖不出自己!卖不出产品就是......

行动销售TM实战精品班 北京:2017年11月23日

复杂销售中的常见困惑……如何有效缩短销售周期?如何通过提问来成功销售自己?如何与客户不同部门打交道并使销售成功往前推进?如何保护自己的价格空间?如何使客户成为终身客户、忠诚客户?……一项针对全球3000家顶级企业销售团队的研究发现62%的销售人员无法获得承诺!2%......

高效财务团队建设及内部沟通 上海:2017年11月13日

“在成为领导前,你的成功同自己的成长有关;在成为领导以后,你的成功都同别人的成长有关”。杰克•韦尔奇的这句话充分说明企业仅有优秀的领导是不够的,还需要培养优秀的、高绩效的团队。财务部门要想真正实现有效支持业务发展,提供有影响力的决策支持,必须依靠一支优秀的财务团队。作为一名财务经理人,......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...