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南京客户满意度培训公开课

物业项目业务管理能力强化训练营:外包管理、客户满意度提升 郑州:2019年07月20日

房地产企业的物业分管领导及物业公司管理层、物业经理、职能部门负责人等中、高层管理人员;课程大纲第一部分:物业基础服务品质外包管理要领一、服务品质管理的基本逻辑1、物业基础服务与客户满意度的关系2、服务品质差距模型的启示3、内化标准的重要性二、基础服务关键触点管理1、品质标准化的最佳实践参考举例2、基础服务品质标准落地的......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥:2019年05月04日

了解在线客服服务方式的特征,并能结合自身业务定义服务策略;掌握在线客服系统建设的思路,能主导设计匹配业务需求服务方案,提供相应案例分享;通过了解在线客服方式的特征,以及客户群体的沟通特点,掌握运营管理的方法和管理方式;课程对象:呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等课程内容第一模块 传统呼叫中心......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2019年04月26日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

优质的客户服务技巧 苏州:2019年04月26日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

采购需求预测与物流库存控制 广州:2019年06月01日

第一天:采购需求预测第一部分:采购需求预测3大实用定性预测方法6大实用定量预测方法实用技巧快速提升预测能力第二部分:备品备件计划订购即用法定量法定期法安全库存法讨论如何降低设置安全库存降低安全库存风险第三部分:生产物料计划编制采购计划或预算的目的采购预算(计划)汇总表物料相关需求计划(MRP)结构影响MRP类采购计划和......

生产车间管理实务培训 上海:2019年04月25日

第一篇 如何万众一心――人员管理一、团队概述引论:众人拾柴火焰高1、 什么是团队?它与群体有何区别?2、 团队五要素及类型3、 构建成功团队的五个阶段4、 团队建设的基本原则二、选好“兵将”充足电1、 引论:人是企业唯一“动态”的资源2、 团队需要什么样的人才3、 人才评......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...