南京CSM培训

南京CSM培训公开课

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡：2017年08月01日

导论：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切”，说着容易，做着难，因为我们都是按照自己的想象在做酒店的一切工作。到底客人的要求是什么，怎么样为了客人，怎么样为了客人的一切，我们是怎么来理解的，怎么样设立酒店的有效服务项目，制定优质服务的内容，此课程就营运而生了。一、我们为何要提供服务；服务......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2017年08月09日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2017年08月29日

服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象：服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......

客户服务技巧 苏州：2017年09月29日

第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度1 关于客户服务：谁是客户?谁是......

幸福人生与领袖风采卓越团队领导素质训练营 深圳：2017年09月02日

1、建立“上下同欲者胜”共同理念，塑造共同的沟通语言；2、培养执行力文化，鼓励“找方法，检查执行力”的务实精神；3、掌握“结果”导向，锁定“目标”、把握“时机”的3要素，塑建全员超额完成任务的行为模式......

赢得信任的沟通技术 上海：2017年08月23日

工作绩效建立在与不同人打交道基础上的职业人士； 在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人；需要经常与公司内、外客户沟通协作的项目经理；在非销售场合需要说服别人或与人谈判的人员；课程大纲：第一天 9：00-12：00开场：破冰和学习团队组建一、 识别人并且理解人1 认识不同人的沟通风格及其具体表现;2 认识不同人......