南京CSM培训

南京CSM培训公开课

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2026年06月27日

呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等课程内容第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智......

卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年05月07日

客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等课程大纲第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的......

MOT 赢得客户的关键时刻 苏州：2026年05月12日

一、什么是关键时刻1. 关键时刻理念的起源2. 客户真正想要的是什么3. 什么是客户真正要的关键时刻4. 正面的关键时刻与负面的关键时刻5. 客户关系战略的成功，是员工行为的成功二、关键时刻 MOT 十大原则1. 创造顾客比创造利润更重要2. 用提高营业额代替降低成本3. 领导要少些决策力，多些综合力4. 了解顾客真正......

卓越客户服务技巧 苏州：2026年05月14日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。课程内容：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客......

九型人格与和谐团队 广州：2026年07月24日

使学员从认识自己的核心价值观开始，发自内心地看到自己的注意力焦点和注意力盲点；由于发现了注意力焦点和盲点的不同，进而发现自己的合作模式，用人模式，决策模式；使每个学员掌握发现人才核心特长的方法，成为发现人才的“伯乐”；企业发展的目前阶段和未来阶段，企业需要怎样的人才组合；学习团队成员互......

HR如何成为内部咨询顾问：陪伴式辅导+核心技能实操 上海：2026年05月09日

在快速变化的商业环境中，企业要实现业务的持续高速发展，必然对管理的精细化和人员支持的响应敏捷度提出更高的要求。在这一趋势下，企业内部咨询顾问这一角色愈发受到高层重视，能够以内部顾问的视角和专业能力帮助企业快速诊断和解决问题的HR，也将拥有不可取代的职场影响力和重要性。课程大纲1 HR咨询顾问的角色定位、知识储备、能力素......