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中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2018年08月21日

餐饮(酒店)总经理、总监、店长、服务经理、主管等管理者课程大纲:第一讲 什么叫做优质服务?优质服务的概念优质服务的对企业的作用第二讲 优质服务的表现形式优质服务在管理者方面的表现形式优质服务在员工方面的表现形式优质服务在客人方面的表现形式总结:治根治本,工具服务第三讲 优质服务的合理考核优质服务的四个有效指标优质服务的......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2018年08月29日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2018年09月18日

职业形象,即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位,更应该体现出你独特的个人魅力,并在与人交往的过程中,将这种形象不断固化,让人留下深刻美好的印象。这种第一印象,主要来源于:一、你的着装打扮(轮廓、面料、颜色、细节),发型,脸部......

客户服务技巧 苏州:2018年09月20日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

战略绩效管理体系建立与实施 上海:2018年11月15日

1.帮助学员深刻体会当前中国企业经营困境之“三升”、“三降”问题的核心所在;2.帮助学员深刻体会老板当前首先需要突破的思维是什么?3.帮助学员学会即从战略角度思考问题,又从战术角度思考问题;4.帮助学员理解战略绩效的含义及核心;5.帮助学员掌握战略绩效体系设计及其成功要素......

NLP高效沟通技巧训练 上海:2018年09月14日

讨论:沟通的目的?我们为什么要进行沟通?一、NLP沟通的九大理念1.每个人的对现实世界的理解都是独一的2.尊重他人的拟实地图3.沟通的意义在于获得认同和理解4.没有失败,只有收获5.每一个行为背后都有一个正面动机6.思维的灵活性7.人的行为和人不能画上等号8.抵触行为是不融洽的表现9.掌控了思维就意味着掌控了结局二、N......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...