南京客户服务管理师培训

南京客户服务管理师培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2025年09月27日

在今天这个经济快速发展、服务业逐步崛起的年代，随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧，作为房地产开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值，作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中，物业服务投诉成为历年来央视3.15晚会的投诉热点，物业管理已经成为社会问题的焦点......

高效问题解决与分析 北京：2025年09月29日

一、企业问题解决面临的状况1）问题解决越来越复杂？2）团队协调沟通越来越难？3）面对问题越来越紧张？4）为什么？5）问题解决的失效模式二、问题概述问题的定义；问题的层次；经营系统问题运营系统问题质量系统问题流程问题现场细节问题问题的类别；事的问题人的问题区别对待不同层次、不同类别的问题；三、团队高......

集团采购管理与集中采购实施 上海：2025年11月04日

随着互联网技术的提高和产品生产周期的缩短，企业发展的步调发生了很大的变化，从稳中有进到快速反应、占领市场。这些必然对企业采购管理职能提出了更高的要求。此外随着企业规模的扩大、如何通过集中采购和集团采购来实现效率提升、成本优化的同时，兼顾整个供应链的敏捷性和柔韧性；如何适应信息化和数字化时代、构建数智化的采购供应体系，都......