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南京客户服务管理师培训公开课

CSE客诉处理工程师训练 苏州:2017年10月23日

一、突破性的创新思维在这一部分中,我们先为学员介绍欧美日联合开发的突破创新思维。(一)、问题的独特性分析1. 没有完全相同的问题2. 问题的复杂相关性,每个难题处于一系列相关的难题中3. 不同的人,不同的企业,解决相似难题的方法差异性4. 问题独特性分析的系统思考工具(二)、目的升级法1. 目标和目的的差异2. 没有一......

卓越的客户服务-王晓慧老师 苏州:2017年10月28日

第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

客户服务技巧 苏州:2017年12月13日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2017年11月09日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

仓储管理 上海:2017年12月12日

仓储管理是供应链的一个重要环节。本课程从供应链管理的角度理解仓储和库存管理,帮助参加者确定仓储部门的职责,掌握业务的规范操作程序,以便更加适应企业管理的需要。课程大纲:1.仓储管理的基本理念* 仓库、储存、库存、存货管理的基本理念2.供应链管理理念下的物流和仓储管理* 现代供应链管理理念* 现代物流管理特征* 现代仓储......

战略人力资源管理培训 广州:2017年11月18日

总经理、企业高管、人力资源总监。课程大纲:第一单元:战略性人力资源管理1、中国企业的三种形态A、管理不怎么样,但挺赚钱B、管理很好,但不赚钱C、管理很好,同时能永续地赚钱2、企业成功的关键要素:战略和组织能力3、人力资源管理工作的核心—“双因子”管控理论4、什么是战略性人力资源管理5......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...