南京客户服务管理师培训

南京客户服务管理师培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年06月10日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

有效的客户沟通与服务 苏州：2025年07月02日

需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 苏州：2025年07月12日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

当好环境健康安全EHS主管 广州：2025年07月23日

数千人的公司，却只有1、2个人负责EHS工作，政府检查、隐患整改、安全项目跟进、事故调查、入职培训、安全意识教育等，忙碌，是每一位负责环境健康安全EHS主管的共有感触。EHS的工作内容千头万绪，如何做到有条不紊；“0”是EHS工作最好的成绩，却是最容易让领导忽略的工作；如何让自己忙的有价值。。。......

职场PPT技巧训练课 深圳：2025年08月02日

为各类政府/企业/商业大客户提供产品服务解决方案的客户经理、企业内部讲师/需要涉及企业内部知识、经验传承的各部门骨干、会议发起人/科室人员/需要呈现、汇报内部文案的专业人士课程大纲第一部分：不要过分迷信PPT技术——先想后做是基本原则•内容萃取漏斗•想明白，才能有高效率第二部......