南京客户服务管理师培训

南京客户服务管理师培训公开课

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2026年06月27日

随着人工智能技术的发展，人工智能产业将成为新的重要经济增长点，人工智能技术应用将成为改善人们生活水平的新途径。而随着技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了变革更新，曾经的困扰用户的沟通时间、环境因素，都得到了很好的互补，大大弥补了热线客服的弊端。随着互联网技术应用的不断深化，利用在线客服系统已经不局限于服务的角色，在线客......

卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年05月07日

客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等课程大纲第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的......

MOT 赢得客户的关键时刻 苏州：2026年05月12日

1、掌握产品（方案）呈现模式中的关键时刻处理技巧；2、掌握挖掘客户需求、寻找客户关键问题的方法和技巧；3、帮助学员形成营销团队意识；掌握本公司营销团队构建、角色分配与内部协调的方法；4、建立服务接触点意识，在培训中帮助学员及所在单位，建立产品的服务营销模式和工作流程，这是该课程的咨询式培训的特色所在；5、改变以往对双赢......

卓越客户服务技巧 苏州：2026年05月14日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。课程内容：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客......

采购专业能力提升实战训练营 北京：2026年07月10日

一战略采购1. 外部对企业的挑战2. 组织的期待3. 采购人的困惑4. 采购管理的4个阶段5. 战略采购的5个关键点二采购关系与开发管理1. 供应商如何分类？（风险维度案例）2. 供应商如何分类？（支出维度案例）3. 战略类如何双赢？4. 瓶颈类如何管理？5. 日程类如何整合？6. 杠杆类（作坊型）如何改进？7. Kr......

测量系统分析MSA与量规仪器校正高级研修班 深圳：2026年05月30日

第一部分：计量学知识* 量的定义* 量值的定义* 计量器具和分类* 计量基准和标准* 检定、校准和比对* 测量的准确度和不确定度* 量值的传递和溯源* 量值误差* 测量仪器的示值误差* 内校注意事项第二部分：测量系统的基本知识* 测量系统数据类型的分类* 稳定性的概念* 偏倚性的概念* 线性的概念* 重复性的概念* 再......