南京客户服务体系培训

南京客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩，除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2025年06月07日

了解在线客服服务方式的特征，并能结合自身业务定义服务策略；掌握在线客服系统建设的思路，能主导设计匹配业务需求服务方案，提供相应案例分享；通过了解在线客服方式的特征，以及客户群体的沟通特点，掌握运营管理的方法和管理方式；课程对象：呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等课程内容第一模块 传统呼叫中心......

优质的客户服务技巧 苏州：2025年05月16日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2025年05月16日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

跳出财务看管理—高级财务经理的数据分析之道 上海：2025年05月15日

财务高级管理人员，包括财务总监、财务经理课程内容：第一模块：基于Excel的高效财务分析的基本方法案例剖析：为什么2月份出现亏损？财务分析的三个切入点财务分析的五大技术财务数据分析的基本步骤将数据分析与企业管理和决策结合起来必须具备的Excel高效数据分析实用技能第二模块：收入分析对各个地区的销售额进行分析，发现异常的......

SPC-统计过程控制的实施和运用 深圳：2025年05月23日

第一章 SPC能带给我们什么1、如何理解SPC1）如何理解SPC的S及内涵2）如何理解SPC的P及内涵3）如何理解SPC的C及内涵【提问互动】考考你，你对SPC认知2、SPC能解决那些方面的问题1）SPC能预防产品制程不稳定状态，信吗2）SPC能对设备参数进行监控，你同意吗3）SPC能对生产环境进行预警，你认同吗4）S......