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南京客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 上海:2017年05月27日

互联网+时代的来临,使得信息越来越透明,客户选择范围极大丰富。在今天的商场上,不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面,已经越来越没有差别了,单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域,比如IBM、乐视手机、丰田汽车等,通过卓越的服务体验提升客户满意度,建立了自己的竞争优势。大多数企业......

以客户为中心的客户服务体系 上海:2017年05月27日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年05月26日

我们已经进入了产品过剩,同质化严重,竞争残酷的时代,吸引新客户很难,留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场,业绩下滑。有的企业为了留住客户,频频加入价格战,导致企业收益下降,服务水平降低,两败俱伤。客户关系管理,客户忠诚度提升,已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

研发项目管理与敏捷化开发 上海:2017年07月29日

公司各级主管,研发总监、研发经理,即将从事新品研发项目管理的项目经理、工程师等培训大纲:1、为什么新品研发活动是作为项目进行管理研发项目的特点项目的定义项目的特征2、对研发活动进行项目管理的重要性项目管理的定义研发项目管理的意义,企业能获得的利益新品研发的跨职能项目组,几种组织结构的比较研发项目的起止周期案例研究3、研......

IPD的沙盘演练(国内首创) 北京:2017年05月25日

一、IPD(集成产品开发)的体系框架介绍◆ IPD的核心思想◆ IPD的框架◆ IPD流程体系介绍二、IPD沙盘演练情景介绍◆ IPD流程沙盘形式讲解。◆ 沙盘实现范例产品介绍◆ 沙盘演练中的评分规则◆ 沙盘演练中角色与职责介绍◆ 沙盘演练系统介绍三、IPD概念阶段演练◆ 概念阶段IPD流程要点◆ 理解演练项目业务计划......

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