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南京客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年09月16日

互联网+时代的来临,使得信息越来越透明,客户选择范围极大丰富。在今天的商场上,不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面,已经越来越没有差别了,单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域,比如IBM、乐视手机、丰田汽车等,通过卓越的服务体验提升客户满意度,建立了自己的竞争优势。大多数企业......

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2017年10月14日

1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度;2、了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧;3、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户服务;4、提高应变处理投诉问题的能力;5、正确处理特殊客户的投诉;6、组建与管理销售服务团队;7、全面了解客户服务管理流程、模式、方法,建立客户管理体系。课程大纲:《客户......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年08月18日

总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

国际贸易运作高级研修班 上海:2017年07月28日

1、全面系统提升进出口企业人员业务操作技能,撑握进出口各重要环节操作规则与风险!2、掌握各种单证及结算技巧与方法,预防风险,确保万无一失!3、选择最佳运输方式和最优运输保险,撑握低价高效运输通关技巧,真正为企业排扰解难!4、熟悉各种进出口结算方式方法、单据操作、从源头堵截进出口可能发生的损失和危险!5、掌握出口退税、核......

财务部门如何组织全面预算管理 广州:2017年08月16日

财务部门是公司实施预算管理的主要组织者和监督管理者,本培训辅导企业财务部门掌握如何在企业内推行、实施全面预算管理,清晰理解预算各环节的工作,学会组织企业内部的预算编制,应用科学实用的流程、方法、工具辅导其他部门编制预算,有效利用预算控制,提交预算分析报告,及时解决预算执行过程中的问题,结合KPI管理实施预算评价,从经营......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...