南京客户服务体系培训

南京客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2026年08月14日

我们已经进入了产品过剩，同质化严重，竞争残酷的时代，吸引新客户很难，留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场，业绩下滑。有的企业为了留住客户，频频加入价格战，导致企业收益下降，服务水平降低，两败俱伤。客户关系管理，客户忠诚度提升，已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2026年06月27日

随着人工智能技术的发展，人工智能产业将成为新的重要经济增长点，人工智能技术应用将成为改善人们生活水平的新途径。而随着技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了变革更新，曾经的困扰用户的沟通时间、环境因素，都得到了很好的互补，大大弥补了热线客服的弊端。随着互联网技术应用的不断深化，利用在线客服系统已经不局限于服务的角色，在线客......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2026年06月26日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金－－企业长盛不衰的理念基因如何“经......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年06月30日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

企业舞弊审计实务与案例分析 北京：2026年06月29日

舞弊行为常见于企业中，小至虚假发票的报销，大到导致几十亿美元损失的违规交易，都会给企业带来危害。越来越多的企业意识到了舞弊审计的重要性，很多大企业已经行动起来，强化反舞弊职能，推进反舞弊工作。但是在反舞弊的过程中，企业常常面临很多挑战。在工作中，您是否遇到以下困惑？  反舞弊工作与刑事侦查到底有何区别？录音录像和窃听......

向宝洁学习：品牌管理实战 广州：2026年07月30日

【第一天上午】一、重新审视市场营销1、举足轻重的市场营销工作（1）营销启示氨基酸组合效应2、系统工程,一就是一切（1）营销启示艾奇布恩定理3、市场营销工作现状4、市场营销工作的困境与失败（1）【案例1-1】连锁型病症：激爽的悄然离去（2）【案例1-2】复合型病症：索尼的凤凰计划 米格-25效应5、做最好的市场人要具备全......