南京客户服务体系培训

南京客户服务体系培训公开课

客户服务体系建立与优化特训班 北京：2017年10月14日

客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层；地区服务经理、地区销售经理；一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员课程收益:1、有效提升客户服务意识，提高客户满意度；2、了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧；3、了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2017年12月08日

总经理，销售经理，售后经理，客服经理，客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

客户服务技巧 苏州：2017年09月29日

第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度1 关于客户服务：谁是客户?谁是......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州：2017年10月10日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力，提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；课程对象：在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：......

Excel常用函数及实例剖析培训 上海：2017年10月17日

模块一、日期与时间函数：主要用于日期的文本型转换为数值型各种帐龄、货龄、年龄、工龄的计算考勤记录的计算DATE 、MONTH、YEAR、DAY、DAYS360模块二、查找与匹配函数应用VLOOKUP函数做模式合同VLOOKUP函数与数组函数的配套应用利用数组函数和SUMIFS实现多条件查找VLOOKUP、IFERROR......

领导力提升 北京：2017年09月30日

作为企业的管理层，最主要的职责就是带领所属员工共同完成部门或者企业的使命。然而对于许多管理层尤其是新任管理层，常常面临诸多尴尬，如“我已经是部门领导了，但同事们总不把我当回事”、“我非常信任和重用他，但他总是出现各种‘纰漏’”等等。在企业竞争与职场......