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南京客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年05月26日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩,除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

金牌客户服务理念与技巧 苏州:2017年03月28日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训,改变服务理念和提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程收益:1.清楚和理解金牌客户服务的理念;2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧;3.学习成功金牌客户服务必备......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2017年03月31日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没......

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你?如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领域确定优质服务标准的准则建立优质服务标准的9个步骤改进优质服务标准的四步技巧模拟练习三、构建优质......

NLP优势谈判术 广州:2017年04月28日

任何经过退让给出的折扣都是净损失! 任何经过谈判所得的利益都是净利润!您知道如何透过优势谈判帮自己争到订单吗?你知道如何透过优势谈判帮公司赚取利润吗?三天的演讲分享让您快速学习并理解:美国白宫谈判顾问罗杰·道森优势谈判的精髓如何透过肢体语言观察与判别进行高效成功谈判如何快速利用潜意识购买与沟通策略达至高效......

以结果为导向的高效沟通 上海:2017年04月29日

一、为什么沟通那么重要1、影响沟通成功与失败的因素什么是沟通 沟通的另一种解释 沟通的种类 非言语性信息沟通渠道 沟通的重要性2、沟通的目的3、 沟通的功能4、 沟通的三要素双向 双方 共识5、影响沟通的障碍认知因素价值取向因素人际沟通风格二、建立沟通影响力模型沟通路径之一:沟通的出发点员工从工作中希望获得的是什么如何......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...