南京客户服务体系培训

南京客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2025年07月25日

我们已经进入了产品过剩，同质化严重，竞争残酷的时代，吸引新客户很难，留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场，业绩下滑。有的企业为了留住客户，频频加入价格战，导致企业收益下降，服务水平降低，两败俱伤。客户关系管理，客户忠诚度提升，已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年06月10日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

有效的客户沟通与服务 苏州：2025年07月02日

需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

2019减税降费新政实务分析与应用操作 北京：2025年06月13日

第一节 增值税改革的心路历程一、为什么要改革？二、改革历程三、4次重要的降率并档四、减税方向五、2019年普惠性减税第二节 2019年增值税大变革一、史上最猛的降率新政1、降率变化：一次性降3个点2、降率如何转化为企业实际经营利润？两种情形：（1）不含税价格的情形（2）含税价格的情形3、如何理解“从4月1日......

行动教练技术 北京：2025年08月01日

理解行动教练的三项原则，形成教练的心智模式；提升行动教练的三项能力，快速提升他人解决问题的能力并激发改变的意愿；掌握行动教练的四步流程，通过有策略的对话支持被指导者达成目标；现场解决学员在工作中面临的某个具体困难或挑战；成为教练型的领导者，在组织内部培育亲和、支持、结果导向的企业文化。课程特色简单：所有的教学内容全部实......