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客户心理学与客户沟通技巧 上海:2024年06月13日
第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前:心理技术,改善面对面沟通观察客户状态:肢体语言和面部表情工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?倾听客户意图:真实意图和争议工作应用:客户有争议,如何帮他梳理情绪,解决问题?工作应用:一次争议背后,至少十个理解思路!解......
客户心理学与客户沟通技巧 北京:2024年05月08日
企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么?他们有通行的发展规律和轨迹吗?在企业公关传播,品牉发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?作为一名杰出的......
大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥:2024年06月15日
第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智能服务-机器人及用户情绪过程监控4)互联网微信服务及APP的产品设计及......
客户投诉、抱怨处理技巧 苏州:2024年04月08日
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;4、能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。......
教练式打造销售精英团队 上海:2024年06月27日
教练是什么?了解教练教练的收益如何在销售管理中实施教练把教练作为一种管理方式把教练最为一种管理方式提升绩效明确哪些因素阻碍个人完全发挥其销售能力主持训练面谈确定高绩效的行为能力和启发式销售教练高效的训练框架教练模型给予鼓励式的反馈及时教练鼓舞人心的教练以学员的想法为主线超出自己的知识范围教练教练练习提升你的教练能力实践......
心理学在管理中的应用(谢沛霖) 北京:2024年05月31日
企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等课程大纲培训时间:上午9:00-12:00引言:一、心理学概述1.互动问题:什么是心理学,什么是管理学2.互动问题:心理学可以带给我们什么3.心理学和管理学之间的关系4.如何运用心理学的知识来学习管理第一讲:员工激励与约束学习目标:激励,就是把员工的“潜能&......