南京客户心理学培训

南京客户心理学培训公开课

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年11月26日

服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年11月27日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

优秀前台的智慧宝典 上海：2025年11月27日

一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰及妆面要求-口气、体......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年11月28日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

国际采购实务训练 上海：2025年12月04日

涉及国际采购领域的相关采购及物流部门人员【课程大纲】1.寻找和评估国际市场中的供应商搜索潜在供应商筛选潜在供应商有效评估供应商2 国际采购合同的签订和履行国际采购合同的主要条款国际采购交易的磋商国际采购合同的签订关于电子合同的法律规定履行国际采购合同时的欺诈防范解读最新INCOTERMS有效应对合同中的风险3 国际采购......

业财协同下的经营决策（三天两夜） 深圳：2025年11月29日

新经济常态下，企业的竞争日趋酷烈，多数行业已进入微利时代，已无力承担经营决策错误的巨额试错成本，这更要求企业要提高经营决策的正确性和精准性，以引领企业走在正确的道路上，并在通过及时的经营决策调整，获取最大化的企业价值。课程收益具备打造新生代商业模式并匹配相应融资模式的前瞻性掌握财富配置决策技巧掌握成本决策及降本增效的实......