南京客户心理学培训

南京客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2026年11月24日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日

职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。这种第一印象，主要来源于：一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年10月30日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

全面薪酬体系设计：底层逻辑、实务方法、新趋势 北京：2026年12月18日

1、人力资源VP、总监、经理、主管2、薪酬总监、经理、主管3、企业内部薪酬管理顾问课程大纲：1、全面薪酬体系设计：薪酬模式及其适用情形、薪酬管理新趋势a)常见薪酬模式：职层薪酬、职级薪酬；窄幅薪酬、宽幅薪酬、宽带薪酬。i.职层薪酬、职级薪酬：差异、各自作用ii.窄幅薪酬、宽幅薪酬、宽带薪酬：差异、各自作用b)薪酬模式适......

高效办公技能Excel+PPT实战应用训练 北京：2026年11月21日

◆ 提升EXCEL实际操作能力，快速提高工作效率◆ 充分利用EXCEL强有力的功能实现高效的财务及各类数据分析◆ 掌握如何制作令老板满意的各类图表◆ 让EXCEL成为你工作的得力助手◆ 学会如何根据不同的主题和听众对象，选择不同的PPT模版和风格◆ 学会如何设计整个PPT报告的结构◆ 学会如何在PPT报告中有效运用文本......