南京客户心理学培训

南京客户心理学培训公开课

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

客户体验管理 上海：2025年11月10日

第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元 客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......

工程师的客户辅导技巧与规范 上海：2025年11月11日

第一模块：客服工程师的基本概念1．什么是客服工程师？2．产品客服工程师的重要作用3．产品的实物价值和服务价值4．客服工程师的职责和角色第二模块：客服工程师的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客户产品售后服务工程师的工作责任•客户产品售后服务工程师的工作流程2．产品性能解答技巧•使用......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

采购与供应管理专业人员综合能力提升 北京：2025年11月14日

本课程将使学员获得通用采购管理知识、采购谈判技巧、供应商管理知识、成本管理知识、合同管理知识，将使学员对采购工作有一个全面系统的了解，通过进一步学习达到专业化采购人员水平。培训对象：采购经理、物料经理、采购主管、采购计划员、以及从事采购工作3-5年等人士课程大纲一、从全新的视角来看采购-为什么大家都非常“关......

EHS法律法规应用及企业关注点 上海：2025年11月20日

企业各部门经理、EHS主管及专员、部门EHS管理人员等课程大纲：1.开篇合规探讨违反法律法规的代价 – 以案说法违法责任追究2.EHS法律法规标准体系法律法规框架及效力等级EHS标准体系EHS法律法规变化及趋势EHS法律法规阅读方法3.法律框架解读安全生产法环保法职业病防治法消防法4.EHS法律法规对企业各......