南京客户心理学培训

南京客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 北京：2026年05月13日

企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么？他们有通行的发展规律和轨迹吗？在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？作为一名杰出的......

物业精益服务设计构建与打造执行 南京：2026年04月10日

1.树立精益服务意识，掌握服务方案设计方法；2.深层了解物业服务精益标准，掌握现场品质细致化管理标准；3.构建结构清晰、权责分明的品质管理体系；4.掌握大客户管理的关键举措，延伸行业影响力；5.掌握业户关系管理关键举措，提升服务口碑，形成良性闭环；6.掌握打造优质团队的名企管理模式，人尽其用地发挥最大效能，促进企业增值......

优质的客户服务技巧训练 苏州：2026年03月11日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距1. 客户服务的概念★ 练习：小组拼词汇......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

团队效能提升：从“个人教练”到“组织教练 广州：2026年03月21日

1. 建立团队信任：通过信任练习 ，逐步创造“基于弱点的信任”的团队氛围2. 终结协作博弈：通过“克服团队协作障碍 ”方法论 ，将对立目标转化为共同利益点 ，增强团 队成员责任感和自驱力，确保目标达成。3. 识别团队差异：通过“处事模式” 了解团队......

科学分钱与多维激励 北京：2026年04月16日

一、 落后的分钱方法(导引)1、分钱的难处2、十种落后的分钱方法及华为如何分钱的对比二、 分钱是什么(原点)1、企业经营的本质(业务*组织*资源)；2、如何让组织有战斗力(组织活力、组织效率、组织能力)；3、让组织充满活力(从名、权、利的分配上进行全面、有效、精准激励)；三、 为什么要分钱(原理)1、企业生命周期假设(......