南京内部体系建设培训

南京内部体系建设培训公开课

呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲 南京：2025年08月23日

课程讲授 + 案例分析 + 工具使用【培训对象】大中型呼叫中心负责人、呼叫中心运营经理、呼叫中心数据报表话务经理、现场运营经理等各级运营管理人员【课程安排】第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2、速度指标3、质量指......

国有企业合规管理与全流程风险管控实务 南京：2025年08月23日

第一部分:数字化时代企业合规管控实务一、战略层面:依法治企，合规运营全面分析(一)《中央企业合规管理办法》及相关规范性文件解读及趋势(二)企业合规、内控和风险防范的战略意义(三)企业合规体系构建1.企业合规义务体系建设范围2.合规义务体系建设制定的方案如何落地3.合规义务体系建设环境扫描、业务事项梳理及体系管理架构优化......

以客户为中心的业务流程再造 南京：2025年08月28日

第一讲 打造流程型企业n 当前企业对流程认识的误区分析（案例分享）n 流程定义（以案例分析方式引入）Ø 流程概念和理念Ø 流程本质与属性n BPR与BPIØ BPR的起源和发展Ø BPR的误区Ø BPI思想提出n 流程的价值和作用Ø 企......

业务循环中的内部控制 南京：2025年09月04日

【解决业务内控难题】识别业务流程中的管控精要，解决实际工作中控制难题【大量案例实操指导】通过大量案例融会贯通控制活动及方法，让您豁然开朗【完善内控降低风险】通过完善内部控制体系，提升企业风险管理水平培训对象财务总监、内控总监财务经理、内控内审经理各业务部门经理和主管各部门内控、内审人员课程大纲一、业务循环内部控制设计要......

实战招聘和面试技巧 上海：2025年11月01日

1.让学员掌握并使用面试的方法论2.掌握行为面试STAR或SBO的方法3.掌握情景面试的方法4.掌握面试追问的技巧“3W方法“5.避开面试的十大误区培训对象企业的业务部门经理、总监、HR人员、以及企业的一般管理者；课程大纲：模块一：招聘的方法论—掌握方法论，高屋建瓴看面试本节：主要解......

职业形象与高级商务礼仪 深圳：2025年08月23日

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信......