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呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲 南京:2017年07月01日

第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2、速度指标3、质量指标4、效率和收益三、收据收集的五个原则四、数据分析图表制作的要素第二篇平衡绩效管理整体绩效追踪表一、平衡绩效管理整体绩效追踪表数据收集1、20个常见指标和目......

向万科学习—内部控制与内部审计风险管理应对策略 南京:2017年07月15日

助房企建立360度安全内部控制“防火墙”面对尚未走出衰退的全球经济,面对尚不确定的中国经济形势,房地产企业建立完善的风险管理体系和内部控制体系显得非常重要。那么:如何确保企业的安全运营?如何确保经营的效率和效果?如何保证企业始终遵守法律法规?如何确保企业财务报告的可靠性?如何保证企业资产的安全?......

企业架构与信息化顶层设计最佳实践 (TOGAF鉴定级认证)培训班 南京:2017年08月24日

1. 掌握企业架构设计方法、国际标准TOGAF理论;2. 学会如何进行业务架构设计、数据架构设计、应用架构设计、技术架构设计;3. 学会如何进行企业信息化架构迁移规划与项目组合投资计划设计;4. 掌握如何进行以业务需求为中心的规划设计;5. 掌握如何进行架构评审与架构治理、变更;6. 帮助您成为一名鉴定级TOGAF架构......

年企业内部审计及内部控制与财务风险管理高级培训班 合肥:2017年07月21日

通过系统学习使学员了解内部控制制度的框架,从而在实际工作中合理运用,有效规避风险,提高企业运营的安全性,同时深刻理解内部审计、财务风险管理与内部控制之间的关系,具体可以概括为以下几点:一、通过生动的案例分析帮助学员建立对内部控制制度完整而系统的认识二、掌握快速诊断企业内部控制缺陷的方法,评价内部控制的效果并进行改进三、......

国际贸易实务操作及法律风险防范 上海:2017年07月28日

进出口,国贸等部门,企业经理、采购部、物流部、销售经理、市场部、财务部、销售等课程提纲:一.国际贸易理论与实践特点1.国际贸易理论体系案例分析:国家贸易政策与公司赢利的契机。2. WTO 下的国际贸易常见的三种争端3. WTO 相关的法律与政策解读二、结算工具:1、结算的常用三种方式;2、汇票定义、汇票内容、汇票种类、......

工厂成本分析与控制 上海:2017年07月13日

财务总监财务经理、会计主管成本经理、成本会计等财务人员课程介绍:第1天导入——制造业当前面临的困境与机会一、工厂成本管理的核心工作- 工厂生产与财务业务流转模式- 工厂成本管理的两项核心工作- 工厂成本分析的基础- 生产基础- 财务基础- 工厂成本分析与控制的原因和目的二、制造业成本构成与核算-......

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赵云龙老师

名课堂特聘专业讲师,西安交大MBA,企业管理咨询专家,中国职业经理人认证专家、北京大学,清华大学,人民大学等多所高校的总裁版特聘讲师,几十家培训咨询公司的特邀咨...

伍健康老师

*股权激励、财务管理专家,公司治理专家; *工商管理博士,英国成本行政会计师; *高级经营师、注册企业管理咨询师; 实战经历: 伍老师曾先后在中华会计师事务所、...