南京员工关系管理培训

南京员工关系管理培训公开课

非人力资源部门经理的员工关系管理 无锡：2026年08月07日

本课程旨在帮助总经理、部门经理系统地掌握有关劳动合同法的知识和操作技能，提高劳动关系管理效率，防范劳动争议，控制人事管理风险。课程大纲一、 新时代企业新的管理压力和管理风险1、新时代主要矛盾反应出新的管理挑战2、“新生代”员工的管理对企业提出了新要求3、市场经济规律对企业管理提出的要求4、法律法......

员工关系管理法律风险节点全揭示及应付技巧 苏州：2026年08月22日

一、员工关系管理新变化与企业管理新挑战二、员工关系管理法律风险节点的分析及梳理要素1、节点分析——法律关注的、员工关注的、企业运营涉及的2、节点梳理要素——法规政策、操作实务、风险成本、证据保留3、法律风险节点把握的实质——流程化、规范化三、员工关......

基于冲突解决视角的员工关系管理 上海：2026年07月01日

一、招聘入职中的冲突分析及解决技巧1、用人的“急”与招人的“慢”2、易进与难出3、“瞒”与“知”4、其他单位的“竞业”与本单位的“急用”5、入职材料的“缺&rdqu......

基于成本概念的员工关系管理 上海：2026年07月03日

一、如何对人力成本进行分类统计？解读：①人力获得成本、开发成本、使用成本与流动成本；②有效成本与无效成本；③固定成本与变动成本；④显性成本与隐性成本；⑤直接成本与间接成本；⑥薪酬成本、政策成本、风险成本与服务成本；⑦工资、基本工资、津贴补贴、奖金、报销、劳务费、个人所得、社会保险、福利费。实例分享：某名企“......

跨部门沟通、协作与冲突处理 上海：2026年08月19日

导入：三共原则1，共识、共享、共赢三原则逻辑：实践-反思-改善-行动活动总结与心得分享结论：由于信息与资源分布在不同部门，实现绩效目标的双方具有互赖性依存2，聚焦现状：我们跨部门协作中的问题第一部分：建立并实践内部客户观1，内部客户的三个基本问题：谁？需求？满足需求的行动？2，画出内部客户地图—客户是谁？3......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年06月30日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......