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南京客户关系管理培训公开课

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 上海:2017年02月03日

2010年是电子商务风起云涌的一年,云计算、切客网、团购网、社区网等犹如雨后春笋,特别是B2C企业纷纷试水网络直销,使得企业营销、销售、服务运营环境发生了巨大变化:客户面临的选择越来越多了,忠诚度越来越脆弱了,客户只要轻点鼠标就可以找到新卖家,简单的注册就可以转换卖家,互联网越来越成为企业咨询、服务的主渠道。在此种情势......

客户关系管理实战训练 上海:2017年02月13日

1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系,我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度?2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握与客户间的对话3.向客户展现出我们的换位思考* 探究情绪对人际沟通的影响* 展示出我们对客户的尊重和......

全面客户关系管理系列之:顾客满意度调查与提升 上海:2017年02月24日

企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员;渴望获得顾客关系管理职业发展方向的任何人员。课程大纲第一天 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题顾客关系战略顾客、客户、用户分类价值、大、中、小客户SWOT情景演练实例分析、梳理业务流程顾客满意度行为规范八项让顾客满意的二级指标案例分析满意度调查技术的时空演进及九......

客户关系管理(CRM)步步为赢课程 上海:2017年02月24日

模块M1:客户满意度调查与提升第1-2天培训费用:3,710元/人模块M2:客户投诉处理技巧第4天 培训费用:1,908元/人模块M3:客户投诉管理体系第3天培训费用:1,908元/人模块M4:危机与冲突应对 第5天 培训费用:1,908元/人课程说明BSI客户关系管理系列课程将为企业提供完整培训和指导方案。课程由具备......

高级价值工程(VEA)管理学习班 深圳:2017年02月25日

1、熟悉价值工程的基本原理,特别是从顾客角度认识价值,并增强顾客意识、质量意识和成本意识;2、熟悉价值工程对象的选择和信息资料收集的方法;3、掌握功能分析和功能评价的方法;4、掌握QFD(质量功能展开)方法,从而研发出以最低成本满足顾客价值的产品;5、了解方案创造与评价,并初步了解TRIZ(创造性解决问题的方法)和RS......

海外市场开拓运作实践 上海:2017年01月25日

如果您是一家出口企业负责人,您是否会有这样的困惑:如何开拓海外市场,寻找行业资源?如何在海外建立自己的渠道,用最低成本树立自己的品牌?如何利用有效的营销手段,用最少的钱获得最大的收益?海外的营销队伍如何组建,分公司如何运营?如何建立符合自身特点的海外销售模式和盈利机制?如何快速占领海外市场并快速产生绩效?本课程深入浅出......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...