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呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲 南京:2017年07月01日

第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2、速度指标3、质量指标4、效率和收益三、收据收集的五个原则四、数据分析图表制作的要素第二篇平衡绩效管理整体绩效追踪表一、平衡绩效管理整体绩效追踪表数据收集1、20个常见指标和目......

向万科学习—内部控制与内部审计风险管理应对策略 南京:2017年07月15日

一、 风险管理体系1. 国内外风险管理失败的案例A、顺驰的警示B、安然事件2. 风险管理的起因与理论体系;A、风险管理的起因B、风险的含义与分类C、风险管理框架3. 中国上市公司风险管理要求;A、深交所B、财政部二、 内部控制体系1. 内部控制理论框架A、内控含义B、内控要素C、内控活动2. 内部控制体系的建设及维护(......

企业架构与信息化顶层设计最佳实践 (TOGAF鉴定级认证)培训班 南京:2017年08月24日

第一天 上午Part 1 TOGAF概观1.课程简介2.企业架构历史概述3.TOGAF 概念剖析4.架构开发方法(ADM)简介5.ADM最佳实践技术与应用向导6.架构内容框架、元模型7.企业架构连续序列及其作用8.企业架构参考模型9.基于能力的企业架构规划Part 2 架构开发方法-预备阶段1.预备阶段的工作目标2.预......

年企业内部审计及内部控制与财务风险管理高级培训班 合肥:2017年07月21日

董事会、监事会成员;负责内部控制和内部审计部门的经理、主管;总经理、财务副总经理以及其他高级经营管理人员;财务总监、财务经理、财务主管、税务经理、税务主管、总帐会计、税务会计相关人员等。课程大纲:内部审计篇一、内部审计的基本概念一、引言:解开你对内审的困惑(一)内部审计的概念1)概念 2)目的 3)内部审计与外部审计的......

幸福人生与领袖风采卓越团队领导素质训练营 深圳:2017年07月01日

第一单元:突破防卫焦点指向:团队兴亡的核心素质之一:高信任度的团队潜力无限训练目的:信任是一切团队成员之间良好关系的开始;训练精粹:通过特殊的模拟演练,让受训者强烈地、震撼性地体验到信任是一切良好关系的开始!受训者体验到平時无法体验的感受:勇敢尝试过去不敢尝试的想法与行为,走出舒适区,拥有创新意识;问题解决/学员成果岗......

非人力资源经理的人力资源管理技能提升培训 广州:2017年08月25日

第一部分 人力资源管理基础理论一、人力资源管理的涵义1.人力资源管理的定义2.人力资源管理的目标与任务3.人力资源管理与人事管理的区别4.人力资源管理演进及未来发展趋势二、各部门主管在人力资源管理中的作用1.何以所有管理者都需参与人力资源管理2.非人力资源主管应如何运用及配合人力资源管理部门3.部门主管应具备的人力资源......

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赵云龙老师

名课堂特聘专业讲师,西安交大MBA,企业管理咨询专家,中国职业经理人认证专家、北京大学,清华大学,人民大学等多所高校的总裁版特聘讲师,几十家培训咨询公司的特邀咨...

伍健康老师

*股权激励、财务管理专家,公司治理专家; *工商管理博士,英国成本行政会计师; *高级经营师、注册企业管理咨询师; 实战经历: 伍老师曾先后在中华会计师事务所、...