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南京售后跟踪培训公开课

呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京:2018年07月21日

自己在管理中常见的报表和数据,可以直接导入模型中看到数据【课程安排】第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2、速度指标3、质量指标4、效率和收益三、收据收集的五个原则四、数据分析图表制作的要素第二篇平衡绩效管理整体绩......

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2018年08月21日

导论:“一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切”,说着容易,做着难,因为我们都是按照自己的想象在做酒店的一切工作。到底客人的要求是什么,怎么样为了客人,怎么样为了客人的一切,我们是怎么来理解的,怎么样设立酒店的有效服务项目,制定优质服务的内容,此课程就营运而生了。一、我们为何要提供服务;服务......

客户满意与客户服务技巧 苏州:2018年06月17日

企业全体员工课程大纲:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?1.检查表中找差距★ 客户服务的概念2.练习:小组拼词汇3.练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现4.练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化5.小组研讨:设计我们的客户服......

优质的客户服务技巧 苏州:2018年07月11日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

职业发展与人才管理体系 上海:2018年07月19日

深刻理解人才管理的意义与新思路探讨人才管理面临的挑战及困惑掌握人才管理关键流程及方法了解人才管理最佳实践,规避实施风险课程内容:一、 为什么要进行人才管理二、 人才管理面临的挑战与困惑三、 人才管理的基本原则与新思路四、 以挽留人才为核心的人才管理策略结构和模型五、 人才管理体系总览:人才管理框架及相关要素六、 人才管......

非人力资源的人力资源管理 深圳:2018年06月29日

21世纪企业的竞争是人才的竞争,如何引才、用才、留才、育才是每个企业占有竞争优势的关键因素。一、富士康为什么会有12跳?1.从富士康事件谈人力资源管理的重要性2.人力资源管理的核心内容是什么?二、HRM是你的事还是HR部门的事?1.人力资源管理概括2.你,就是人力资源经理!三、三鹿公司的轰然倒地透视企业文化建设1.20......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...