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南京售后跟踪培训公开课

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年10月10日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年10月13日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

服务接待与电话沟通技巧 苏州:2017年10月20日

掌握有效的接待与接听电话的专业技巧,让客户对您公司的服务留下良好的印象,成功树立公司形象,创造无限商机。课程对象:所有负责接待来访人员或接听来电的人员。课程内容:1.您的职业化形象* 职业化接待人员的特点* 服务质量与企业形象* 您呈现给他人的形象2.接待部门的准备工作* 接待工作的信息服务* 接待部与电话总机处必备工......

现场安全管理技巧 上海:2017年11月16日

1、从生产车间典型的安全事故告诉员工潜在的安全隐患带来的后果(三个经典安全事故案例分析)2、生产车间作业人员安全意识教育培训① 事故致因理论与多米诺骨牌理论② 海因理希的安全生产管理3E原则③ 违章作业行为与违章作业人的心理解读3、生产车间机械作业安全管理4、生产车间特种作业安全管理(配备案例分析)① 电器电路安全管理......

非EHS人员的EHS管理 广州:2017年10月17日

环境健康安全(EHS)在企业的正常运营中起着越来越重要的作用,相应的,在企业的运营管理中,不仅EHS管理人员承担的角色日益重要,需要全面掌握各方面的知识,精通如何建立起系统的安全管理体系,尽可能的降低风险,将事故拒之门外;对于其他的生产、物流、销售和工程等部门,如何管理好本部门内的EHS要素,达到本部门的EHS目标也在......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...