南京客户心理培训

南京客户心理培训公开课

心服务·新增长——客户心理引领与服务投诉实战 杭州：2026年09月11日

各级基层主管、客服人员课程大纲：第一篇、用心理学解析客户心智解码一、客户决策的隐藏逻辑思考：是什么因素影响客户的心理呢？人的行为是由动机产生，动机是怎么来的呢？二、理解客户的行为地图绘制：客户动线上的心理干预机会点情景剧：客户如此的沟通，心理需求到底要什么工具：马斯洛需求理论工具：心理需求分析，客户需求三、隐藏在客户和......

客户心理分析与成交技巧 杭州：2026年10月16日

营销副总、总监、经理课程大纲一、什么是顾问式销售1、为何要进行顾问式销售2、现今客户心理期望和实际对比3、接近客户的自我评价4、面对销售需要具备的心理素质二、如何与客户建立信任的11招成交离不开客户的信任度，信任度是可以有意识培养的;信任的建立既是技巧更是销售基本功。1、坐在客户的左边2、保持适度的距离3、保持适度的眼......

销售心理学——客户心理分析与情商管理 上海：2026年09月10日

企业的客服主管、销售主管及销售经理课程大纲：第一讲 洞悉客户的心理需要，妥善处理满足其诉求团队研讨：客户为何要选择我们的产品？1.客户购买产品的心理诉求是什么？2.客户选择公司产品的动机：驱力理论期望理论3.觉察客户的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的种类：功利性（功能性－产品质量、退换货）享乐性（主观性的、情感......

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2026年11月24日

企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么？他们有通行的发展规律和轨迹吗？在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？作为一名杰出的......

工厂应急管理能力提升 广州：2026年10月17日

第一天上午应急管理流程梳理危机及应急管理的相关法规和现状现代危机及应急管理理论和方法应急管理全流程要素FEMA美国ICS事故指挥系统介绍搭建应急指挥组织架构第一天下午案例与练习：理清应急架构中的岗位职责练习搭建自己机构的应急指挥小组组建课程中的应急小组第二天 上午初始响应的指挥与控制技术应急指挥的流程-P循环的工作原理......

中国会计准则最新调整与实务应用 上海：2026年11月03日

近年来中国财政部修订了多项会计准则，包拪《收入》、《租赁》、《釐融工具》、《政府补劣》、《债务重组》、《非货币性资产交换》等准则。中国会计准则变革势如破竹，许多会计处理也发生了较大变化，充分讣识和有效把握会计准则的最新变化与发展趋势，对亍财务报告信息质量的提高和企业决策都有十分重要的意义。会计准则变化背后的真正内涵是什......