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销售心理学——客户心理分析与情商管理 上海:2025年02月27日
企业的客服主管、销售主管及销售经理课程大纲:第一讲 洞悉客户的心理需要,妥善处理满足其诉求团队研讨:客户为何要选择我们的产品?1.客户购买产品的心理诉求是什么?2.客户选择公司产品的动机:驱力理论期望理论3.觉察客户的基本心理需要(需要 vs. 欲望)需要的种类:功利性(功能性-产品质量、退换货)享乐性(主观性的、情感......
创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海:2025年02月28日
一、如何客观的认知客户辩论赛:客户真的是上帝吗?案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......
销售心理学——客户心理分析与情商管理 北京:2025年03月26日
第一讲 洞悉客户的心理需要,妥善处理满足其诉求团队研讨:客户为何要选择我们的产品?1.客户购买产品的心理诉求是什么?2.客户选择公司产品的动机:驱力理论期望理论3.觉察客户的基本心理需要(需要 vs. 欲望)需要的种类:功利性(功能性-产品质量、退换货)享乐性(主观性的、情感体验--VIP贵宾)客户心理需要的类别:体验......
客户心理学与客户沟通技巧 北京:2025年04月23日
1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前:心理技术,改善面对面沟通观察客户状态:肢体语言和面部表情工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?倾听客户意图:真实意图和争议工作应用:......
人才标准与激励全案设计班(三天两夜) 广州:2025年03月17日
一、前言1.1 人力资源管理体系搭建的全模块设计思路1.2 人才标准与激励体系全案搭建的流程与步骤二、薪酬激励调研与诊断工具、薪酬激励制定策略构建2.1 内部薪酬激励调研重点与方法2.2 外部薪酬激励调研重点与渠道2.3 行业多元化激励调研与适配分析2.4 战略演绎与关键价值链分析现场演练:输出《战略解码BSC》《关键......
重塑定位-专业人才走向高效管理 广州:2025年03月21日
第一讲:管理者的角色认知——从“孤狼”变成“头狼”一、管理三阶层分析1. 高层是决策层2. 中层是执行层3. 基层是操作层二、管理者是高层领导的经营者替身1. 坚决执行——永远相信决策正确2. 承上启下—&mda......