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提升服务品质与客户满意度的魔力法则“*关键时刻”,物业培训,物业高层培训 南京:2024年04月13日
第一单元:物业管理人的苦恼与困惑1.如何应对产品与服务的同质化竞争?2.我们如何做的?我们做了什么?3.我们遇到什么障碍与困惑?第二单元:客户满意可有密码?1.基础挑战:关于“服务”与客户“满意度”的根本问题:什么达成了客户满意?什么影响了客户满意?2.解密之匙:&ldq......
从技术走向管理-新晋升经理管理技能提升 南京:2024年05月16日
基中层管理者、项目经理,企业内部已经或者即将承担管理职能的技术型管理人才培训大纲:一、破冰和学员期望收集教学目标:构建良好的学习氛围,了解学员期望,明确培训重点1.学习小组组建2.学员期望收集二、为什么需要从技术走向管理?教学目标:了解管理的本质,掌握管理者与技术人员的差异,促进角色的转换1.管理的本质是借力案例研讨:......
向标杆学习:组织发展方案落地班 南京:2024年05月16日
(一)源头活水篇课程回答:组织活力的源泉是什么?1、客户/用户的响应速度(灵活性)2、资源/能力的集中协调(经济性)3、投入与产出/经营与业绩4、组织发展与以上要素的核心关系(二)直挂云帆篇课程回答:OD工作可行的一般性方法与步骤是什么?1、案例讲解:基于业绩和组织效能提升的组织诊断方法2、案例拆解:组织设计与运营的常......
MTP管理才能发展训练 南京:2024年05月20日
MTP(Management Training Program)是源于美国的一套实战性管理培训课程。是一种管理环境变化的训练课程,由美国空军在第二次世界大战期间发展万车,战后美军占领日本,为训练其在日本基地址管理阶层,逐于1950年后引进日本。此项课程经日本产业训练协会激励推广,教材内容为管理经营而修订。目前是日本产业......
职业经理人管理智慧训练——九型人格在管理中的应用 上海:2024年04月25日
1.通过导师引导,让学员洞悉自身的管理模式、优势、盲点及自我提升的方向;2.课程学习,将开启学员的觉察,极大地提升人际关系敏感度,对人的洞察可以提升到一个高度,感受到一个完全不同的崭新世界;3.通过课程训练,开始理解下属的行为,知晓他们的个性优势,灵活运用针对性的激励和时间管理的方式,令他们跳出个性局限,创造卓越的业绩......
情景式管理与教练技巧 深圳:2024年03月30日
* 企业管理者、项目团队负责人课程大纲开场游戏讨论:从游戏看我们的领导力第一模块:领导和管理* 领导(Leaders)的含义* 领导的3大作用> 协调作用> 指挥作用> 激励作用* 管理和领导的差异* 传统管理者VS现代管理者* 经理VS.领导第二模块:领导风格测试:* 领导风格> 集权式>......