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职业经理人的8项修炼 南京:2017年10月26日

基本概念:八项修炼的课程综述* 经理人面临的时代挑战* 理解职场“人”的需求发展* 管理“物”还是“人”* 认知八项修炼的循环系统1.正向积极——个人心态的修炼* 积极与消极的本质差异* 价值观的自我完善* 提升个人的&ld......

做一名成功的职业经理人 合肥:2017年11月04日

企业所有管理人员课程大纲1.现实中易出现的现象及问题分析2.走出思维意识的“胡同效应”3.突破思维束缚走出思维迷宫4.制度流程:变化的外因;5.思维价值观:变化的内因6.自我反省(思考的缺失:现代人的遭遇)7.ABC情绪理论8.正确思维:由内向外9.系统思考:方法论的突破10.找到问题的根源造成......

新任经理人全面技能训练 苏州:2017年10月14日

刚获晋升的新任主管或经理们犹如蝉脱蛹,从优秀员工变成管理者,从做(好自己的)事转向管人,通过别人来共同完成组织绩效,实现质的飞跃。他们面临着从团队成员向团队领导的艰难过渡,个人的视角也必须从执行任务转变为确保他人完成工作。如何及时调整自己以适应工作角色的转换,对于他们而言至关重要。老师将从如何树立正确的管理理念、形成富......

非人力资源经理人力资源管理 苏州:2017年11月06日

带领团队的管理者公司中高层管理人员、人力资源工作者课程收益:成功完成本课程,作为部门经理,你将能够:学习和探讨以人为本的人力资源管理对于职能部门经理的意义;通过实战情境的演练,学习和掌握人力资源的开发与管理,提升人力资源效率,实现组织目标。课程概述通过培训,使管理者理解并建立“以人为本”等现代人......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年10月17日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

胜任能力模型建设实战及其应用 北京:2017年12月02日

1. 胜任能力模型概述•案例:70年代美国国外服务新闻官的故事•素质的冰山模型•“绩优”与“一般”的差别视频:上海第一“的哥”分析:一个优秀的出租车司机需要具备何种素质2. 素质模型的建立•素质模型开发流程了......

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赵仁鑫老师

赵老师10余年大中型企业的人力资源管理实践经验,历任培训经 理、人力资源总监等职,曾供职于中国南方航空集团6年,主要负责制定北京公司年度培训计划,管理执行;员工...

李富清老师

名课堂特聘专业讲师,原中华职业教育社(1917年成立)培训部部长,现任中国继续教育联合学院教授、中国人力资源开发研究会主讲教师、中国注册人力资源管理师认证项目特...