南京服务理念培训

南京服务理念培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象：服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2025年09月27日

房地产企业物业部门经理、负责人课程收益:1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与......

项目管理知识体系（PMP）及在房地产领域中的应用 上海：2025年10月18日

※房地产企业老板、总经理、高管※房地产公司各个部门中需要学习目前国际通用的管理知识、管理方法并分享国内知名地产公司管理经验及教训的各级管理人员课程背景：本课程全面介绍了国际通用的PMP项目管理课程的九大知识体系，使学员能够学习并领会到一个系统的、科学的管理思路和管理方法。同时结合专家在国内知名地产公司的实践经验，与大家......

打造高效率的产品测试体系—产品测试管理 北京：2025年10月30日

* 课程内容来自于讲师十多年的研发和测试工作实践经验，具有很强的针对性和实用性。* 系统化的课程内容：全面分析测试工作目标、业务体系、组织结构、流程。* 课程中互动式教学、大量案例，有助于学员理解。* 实用的测试技术方法，有助于企业用于具体工作。* 讲师在业界优秀企业（华为、阿里巴巴、蓝韵）工作时的切身实践体会，既能深......