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金牌客户服务理念与技巧 苏州:2024年06月04日
1.清楚和理解金牌客户服务的理念;2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧;3.学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧;4.掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。课程大纲:一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念......
物业精益服务设计构建与打造执行 南京:2024年03月29日
1.树立精益服务意识,掌握服务方案设计方法;2.深层了解物业服务精益标准,掌握现场品质细致化管理标准;3.构建结构清晰、权责分明的品质管理体系;4.掌握大客户管理的关键举措,延伸行业影响力;5.掌握业户关系管理关键举措,提升服务口碑,形成良性闭环;6.掌握打造优质团队的名企管理模式,人尽其用地发挥最大效能,促进企业增值......
大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥:2024年06月15日
了解在线客服服务方式的特征,并能结合自身业务定义服务策略;掌握在线客服系统建设的思路,能主导设计匹配业务需求服务方案,提供相应案例分享;通过了解在线客服方式的特征,以及客户群体的沟通特点,掌握运营管理的方法和管理方式;课程对象:呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等课程内容第一模块 传统呼叫中心......
2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州:2024年03月30日
第一部分:精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段(组织施工单位、监理进行验收)2)一房一验第二阶段(组织工程、物业、营销联合验收)3)一房一验第三阶段(移交物业、精保进场)2.一房一验的准备工作阶段1)明确责任2)制定工作计划3)分组制度培训、统一验收口径3.一房一验工作的实施阶段1)验房培训、组织......
IPV6架构设计实施与数据中心规划实践培训班 上海:2024年05月14日
第一天上午网络架构规划1.数据通信模型2.数据转发过程3.思科网络设备4.华为网络设备5.分析网络架构6.方案规划分析交换机的原理与部署(一)1.交换机原理2.交换机典型配置3.VLAN的原理、特性与具体实现4.交换机的端口安全分析5.VLAN配置实验6.交换机的PORT-SECUITY演示第一天下午交换机的原理与部署......
HR数字说话:绘制战斗力提升地图量化人力资源管理 北京:2024年06月21日
挑战老板:“不知道队伍啥时、哪里、会出啥问题?”HR:“如何增加话语权?如何提升影响力?”移动互联时代,HR必修课——量化预警,提升组织战斗力!机遇移动互联时代,量化人力资源管理体系建设的领跑者 ——“才报&rd......