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南京服务理念培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2017年08月29日

一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗?自信是职业形象的开始职业化态度:态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声,问有答声,走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领......

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年10月10日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年10月13日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

基层经理人必备技能 上海:2017年08月22日

企业间的竞争是管理者之间的竞争,特别是基层管理人员。基层管理人员是连接中高层和基层的桥梁,肩负承上启下的衔接与关键性角色。对于经营中高层的理念、企业经营战略要靠基层管理人员执行落实执行到最基层,才能实现企业经营目标。然而,基层管理人员很多人都是在上级领导的一句话之下就直接担负起管理者的角色,因为没有经过系统化的培训与发......

让你的分析报告更具说服力—Excel高效数据统计分析 上海:2017年10月11日

第1部分 快速制作各种统计分析报表:联合使用动态的统计分析报表和图表,更加方便地从各种角度分析数据利用Excel数据透视表快速进行统计分析 创建表达多种统计信息的综合统计分析报表(统计不同地区、商品的订单数、平均订单额、订单总额等等) 快速创建地区销售统计分析报表,分析地区的分布情况 快速创建商品销售统计分析报表,分析......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...