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南京服务理念培训公开课

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年10月10日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年10月13日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

服务接待与电话沟通技巧 苏州:2017年10月20日

为什么那么努力业绩还是上不去?企图心不强,不愿做,不求吃好,只求有饭吃?自信心不强,不敢做,不像做业务而像做小偷?行动不强,计划不如变化快?技巧方法不好,不会做,瞎猫碰死耗子?你看到你的潜能吗?你想快速提高你的业绩吗?销售最高境界,“无招胜有招,乱七八招才叫招!没有卖不出的产品只有卖不出自己!卖不出产品就是......

企业股份制改造财务方案的设计与实施 深圳:2017年10月26日

股份制改造是企业上市的关键步骤,一个完美的股份制改造方案是企业上市道路上的良好开端。本培训课程的讲师具有辅导众多国内企业上市的经验,结合实际操作的案例,为企业提供股份制改造方案设计与实施的辅导,让企业的上市之路更加顺畅,让财务管理人员能够迅速掌握上市股份制改造财务处理的操作要领。培训对象:企业高、中层管理者,投资部、证......

专业PPT培训 上海:2017年10月14日

1.企事业单位总经理、财务经理、人事经理、销售经理、生产经 理2.市场销售、行政文秘课程收益:1.熟练掌握PPT设计技巧,快速设计赏心悦目的PPT演示文稿;2.学会处理内容、版式、动画与色彩的关系,让PPT更能打动客户;3.通过三维、动画、文字处理实现艺术效果,让PPT更富表现力;4.通过案例点评和学习,了解精美PPT......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...