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南京服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2018年02月08日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......

金牌客户服务理念与技巧 苏州:2018年04月17日

随着市场竞争越来越激烈,客户对企业的服务要求也越来越高。而与此同时,客户的需求却经常波动,客户期望值不断攀升,客户投诉时有发生,客服人员常常不得不超负荷工作,疲于应付而感觉工作压力越来越大。如何有效应对不断提升的客户高期望值,如何应对客户投诉和服务工作中的各种挑战,全方位提升客户满意度,这就是我们将要和您分享的《金牌客......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2018年02月12日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小★ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统★ 客户反馈的不同形式★ 客户反馈管理的重点★ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2018年03月21日

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战......

3E薪资设计与薪酬管理技巧培训 深圳:2018年02月03日

一、薪酬体系框架1.薪酬的公平和激励要点2.全面薪酬管理3.薪酬体系的构成,固定收入、变动收入的设计方法4.3P,即职位薪酬、个人(能力)薪酬、绩效薪酬,其设计思路讲解5.3E薪资体系,即外部均衡、内部均衡、个体均衡的设计思路。6.与“薪点制”比较的优势和共性二、岗位价值与岗位定级办法1.第一个......

企业白领核心办公技能(PPT+Excel)高级应用v3.0训练 北京:2018年04月12日

第一天专业幻灯片制作技术一、从案例看幻灯片制作理念80%的人最缺乏的不是技能,而是幻灯片制作理念。本节从报告的制作理念,结合平面排版的知识,强化幻灯片设计的理念。1.内部报告和演讲型报告的区别2.内部报告要点a)内部报告首先要注意什么?b)内部报告的平面排版三要素c)内部报告的一些误区,请学员找出问题d)金字塔式的写作......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...