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呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲 南京:2017年07月01日

课程讲授 + 案例分析 + 工具使用【培训对象】大中型呼叫中心负责人、呼叫中心运营经理、呼叫中心数据报表话务经理、现场运营经理等各级运营管理人员【课程安排】第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2、速度指标3、质量指......

向万科学习—内部控制与内部审计风险管理应对策略 南京:2017年07月15日

*深入学习风险管理与内部控制的理论基础与标杆案例,分享风险管理与内部控制体系建立过程中实战经验;*掌握房地产行业标杆企业内部审计的具体实施程序以及关键操作要点;*深刻理解内部审计、企业风险管理与内部控制之间的相互关系,打造360度安全系统“防火墙”;课程大纲:一、 风险管理体系1. 国内外风险管......

企业架构与信息化顶层设计最佳实践 (TOGAF鉴定级认证)培训班 南京:2017年08月24日

1. 掌握企业架构设计方法、国际标准TOGAF理论;2. 学会如何进行业务架构设计、数据架构设计、应用架构设计、技术架构设计;3. 学会如何进行企业信息化架构迁移规划与项目组合投资计划设计;4. 掌握如何进行以业务需求为中心的规划设计;5. 掌握如何进行架构评审与架构治理、变更;6. 帮助您成为一名鉴定级TOGAF架构......

年企业内部审计及内部控制与财务风险管理高级培训班 合肥:2017年07月21日

董事会、监事会成员;负责内部控制和内部审计部门的经理、主管;总经理、财务副总经理以及其他高级经营管理人员;财务总监、财务经理、财务主管、税务经理、税务主管、总帐会计、税务会计相关人员等。课程大纲:内部审计篇一、内部审计的基本概念一、引言:解开你对内审的困惑(一)内部审计的概念1)概念 2)目的 3)内部审计与外部审计的......

IE工业工程应用实战训练 深圳:2017年07月21日

在当今制造技术高度透明的情况下,为什么不同工厂的制造成本差异会在30%-60%?(行业调查)为什么在一些人看来是亏本的生意,而另一些人确认为很好做,并且产生了相当高的利润率?现代IE的发展,正引领一场制造业的效率革命,过去:以品质求立足,如今:靠效率求生存!在现代IE眼里:我们的工厂至少存在30%以上的效率提升空间,同......

企业薪酬设计、绩效管理与最新社保法解析及员工关系管理实战特训班 北京:2017年07月28日

董事长、总经理、人力资源总监、经理、工会及劳动关系相关专业人士课程大纲:《薪酬设计与管理》 主讲:郑力子(7月22日 周五)一、人力资源管理与企业战略的联系1、人力资源管理人员的角色演变2、薪酬的本质与目的3、薪酬设计方案的目的4、薪酬系统的构成与设计流程5、关于付薪理念的讨论二、内部公平性分析1、职位评估常用的几种方......

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赵云龙老师

名课堂特聘专业讲师,西安交大MBA,企业管理咨询专家,中国职业经理人认证专家、北京大学,清华大学,人民大学等多所高校的总裁版特聘讲师,几十家培训咨询公司的特邀咨...

伍健康老师

*股权激励、财务管理专家,公司治理专家; *工商管理博士,英国成本行政会计师; *高级经营师、注册企业管理咨询师; 实战经历: 伍老师曾先后在中华会计师事务所、...