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客户服务与客户关系管理 杭州:2016年12月17日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念,并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训,提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会,按照标准对客户分......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海:2016年12月01日

营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员课程大纲模块一:让卓越的服务理念深入人心1.客户的满意度的构成要素:商品、服务、企业形象2.(SERVICE)的七大要素3.服务理念的认知4.四大服务模式5.制定优质客户服务标准6.服务对企业的意义7.“员工”是企业的第一客户......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2016年12月01日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

基于大数据的客户关系与VIP会员管理高级研修班 上海:2016年12月02日

销售部门各级领导、服务部门领导,公司骨干销售或服务人员授课内容:第一讲:客户关系管理的基础客户关系是企业发展的必然客户关系管理的三大基础理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义客户关系管理的特点与任务第二讲:客户分级的数据分析客户生命周期分类的特点RFM与28定律分级管理客户价值量化评估与分类客户信用风险的......

卓越运营与原则评估 上海:2016年12月21日

第一天09:00 - 09:30介绍两天的日程安排及活动09:30 - 11:00培训:企业精益变革的层级——文化和原则变革的能力企业的定位及关注点文化和原则驱动行为巩固核心价值11:00 - 12:00培训:企业精益变革的层级——系统和工具12:00 - 13:00午餐......

《总经理的财务管理》 北京:2016年12月10日

财务管理管的是什么?财务管理管的不仅仅是钱,还有对钱的态度,他是一个理性的价值和一个感性的期望值相结合的管理,他最终要平衡的矛盾是值不值,而 “值不值”不是一个结论,是种感受,是藏在人们心中最复杂的一种感受……*财务管理的“价值”与&ldquo......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...