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南京售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2018年05月05日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京:2018年07月21日

了解呼叫中心的效率、质量、服务水平等所有数据的含义和提升方法学习如何通过数字化管理提升服务速度、质量和效率掌握呼叫中心的数字化管理的九张核心表格,并实际演示常见的几十张分析图表的制作和解读模拟演练主管、经理在现场管理、绩效改进和人员盘点三种场景下的管理视图和改进方法【培训对象】大中型呼叫中心负责人、呼叫中心运营经理、呼......

优质客户服务管理 苏州:2018年04月30日

在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你?如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2018年05月04日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小★ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统★ 客户反馈的不同形式★ 客户反馈管理的重点★ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处......

如何做好仓库管理 上海:2018年05月12日

生产副总、厂长、财务部经理、生产部经理、仓管主管、车间主任、班组长、仓管员课程大纲:一、 仓储管理【事例分析】:物料仓储管理在供应链中的位置1、 如何使仓储作业更有效率?2、 认清仓储管理不当带来的损失3、 实施仓储管理是仓储管理人员最主要的任务4、 仓储管理是对生产或销售活动的一种支持性服务5、 仓库管理员职责、仓库......

大脑的瑞士军刀—思维导图 上海:2018年07月14日

掌握思维导图四种核心思维方法(线性思维,水平思维,逻辑思维,平行思维)了解思维导图四大外在呈现要素(图形化关键词化、色彩化、分支关联化)了解思维导图三大内在逻辑核心(逻辑、分类、顺序)绘制基于全脑思维并包含上述四大外在要素及三大内在核心的职场思维导图掌握思维导图在头脑风暴、会议记录、工作报告、售前展示等场景中的应用掌握......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...