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南京售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年09月16日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2017年08月29日

职业形象,即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位,更应该体现出你独特的个人魅力,并在与人交往的过程中,将这种形象不断固化,让人留下深刻美好的印象。这种第一印象,主要来源于:一、你的着装打扮(轮廓、面料、颜色、细节),发型,脸部......

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年10月10日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:......

劳务派遣、人事外包策略与用工模式筹划 上海:2017年08月31日

企业总裁、副总裁、财务总监/经理、人力资源总监/经理、法务总监/经理等课程大纲:1、劳务派遣“七宗罪”:典型案例分析2、外包中的“三性”(临时性、辅助性、替代性)岗位问题3、外包中的同工同酬问题4、外包中的员工民主管理问题5、外包中的社会保险、工资、个税问题6、外包人员的......

采购竞争力—供应商开发、选择、评估与优化 北京:2017年10月14日

掌握从供应商开发、选择、管理、培养、评估与淘汰的全过程管理学习如何培养供应商,推动整个供应链的改善学习如何有效进行供应商的管理学习如何优化供应商,并降低淘汰供应商可能带来的风险授课对象:采购部门,定单管理部门,供应商质量管理部门,工程部门及其它相关部门人员和相关管理人员。课程大纲:一、采购管理的发展1.采购发展50年2......

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