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南京售后服务培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2018年02月08日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2018年02月12日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲:一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小★ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年12月21日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海:2017年12月21日

营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员课程大纲模块一:让卓越的服务理念深入人心1.客户的满意度的构成要素:商品、服务、企业形象2.(SERVICE)的七大要素3.服务理念的认知4.四大服务模式5.制定优质客户服务标准6.服务对企业的意义7.“员工”是企业的第一客户......

制造型企业全面质量管理(TQM)实战训练 上海:2018年02月01日

树立全面质量管理意识学习TQM管理原理学习TQM的现场品质控制学习TQM的基本手法学习QCC品管圈培训对象总经理、副总经理、质量部经理、生产部经理;课程大纲:一、概述1. 什么是质量2. 质量从哪里来3. 质量管理:过去、现在与未来4. 全面质量管理:八大原则、基本方法与各国实践5. 案例研究二、策划是源头1. 质量杠......

房地产薪酬设计与绩效考核 上海:2018年02月07日

高级研修班结业证书课程大纲:第一部为什么要进行薪酬设计如何进行简单的薪酬设计怎样设计完整的薪酬体系(薪酬调查、岗位评估、奖金设计、津贴设计、长期激励设计)及格薪酬管理中的常见问题要点怎样设计完整的薪酬体系步骤:1、薪酬调查(发多少)2、岗位评估(内部公平)3、调查薪酬管理中存在的问题(略)4、确定企业薪酬总额(略)5、......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...