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南京售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2018年03月24日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2018年03月21日

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2018年03月22日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

卓越客户服务技巧 苏州:2018年03月22日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平。课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......

全面运营管理沙盘模拟演练 广州:2018年04月21日

1、战略方面:评估内外部环境,制定中、短期经营策略。2、产品研发方面:产品研发策略的制定;研发计划的检验与调整,必要时选择引进策略。3、生产管理方面:通过试制,寻求最理想的生产方式;生产计划与质量管理;匹配市场需求与交货日期。4、人力资源管理方面:基于企业发展的人力资源规则;加强各部门间的沟通意识与技巧;树立不同职务部......

非人力资源经理的人力资源管理技能提升 上海:2018年03月23日

掌握人力资源管理的基本概念解释人力资源管理各功能块的主要职责,了解各功能块对完成组织目标的作用解释人力资源管理各功能块之间的关系通过培训,使中高层经理了解如何和人力资源部门结成伙伴关系, 做好对“人”的管理树立人力资源管理的正确意识和观念培训对象:企业中高层管理者各部门主管/经理后备管理人员课程......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...