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如何建立国际化售后服务体系 上海：2017年06月24日
理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......
呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京：2017年07月01日
大中型呼叫中心负责人、呼叫中心运营经理、呼叫中心数据报表话务经理、现场运营经理等各级运营管理人员【培训准备】自己在管理中常见的报表和数据，可以直接导入模型中看到数据【课程安排】第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2......
中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡：2017年08月01日
第一讲 什么叫做优质服务？优质服务的概念优质服务的对企业的作用第二讲 优质服务的表现形式优质服务在管理者方面的表现形式优质服务在员工方面的表现形式优质服务在客人方面的表现形式总结：治根治本，工具服务第三讲 优质服务的合理考核优质服务的四个有效指标优质服务的四个有效指标的合理定制优质服务的四个有效指标的合理考核以及延续和......
优质的客户服务技巧 苏州：2017年06月21日
第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......
供应链下交期管理与库存控制 上海：2017年07月07日
采购经理、物流经理、生产经理、计划经理、采购主管、供应链管理经理、采购计划员、采购人员、物流管理人员、库存管理人员等相关人士课程大纲：一、供应链管理的知识供应链的结构模型HP的供应链系统供应链特征供应链管理的发展供应链管理的基本特征供应链管理理念利用各种技术来提高经营效率与降低成本 推动式供应链向拉动式供应链转变 供应......
供应商选择、考核、开发与供应商关系管理 北京：2017年09月02日
第一部分 供应商的选择与评估一 适应现代采购市场的战略与策略1 选择合适供应商的市场背景Ø 经济形势对采购部的压力增大Ø 案例说明商品品种、质量、交期、成本及国产化要求的变化促使供应链的管理变化2 供应商的现状与市场结构特性的关系／矩阵图Ø 唯一供应商（或强势供应商）对采购人员......
