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南京服务营销培训公开课

服务营销百分百 苏州:2018年09月15日

企业中高层管理人员、营销、客服全体人员课程大纲:一、服务营销的必然性1、巨变时代的速变市场CHANGECHALLENGECHANCE2、变化的范畴体制的变化——计划经济(短缺经济)vs市场经济(过剩经济)宏观经济的变化——实体经济vs虚拟经济生产力的变化—&m......

打造客户忠诚—服务营销的策略、方法与工具 杭州:2018年09月01日

模块一:新的核心竞争力—客户忠诚1.企业生存的本质2.客户和竞争环境的变化3.靠服务“吃饭”的时代4.当今企业业务模式的挑战5.案例分析:什么让它成为世界上增长最快的企业6.为什么客户会离开你7.客户忠诚的模式模块二:选择忠诚的客户1.选择目标——因素选择法2......

服务营销训练 上海:2018年06月27日

一、服务现状点评及客户投诉原因解析1.实际案例点评2.客户投诉的原因3.造成服务质量低下的根本原因4.服务水准的三个阶段二、客服定义,“极致客服”概念的导入1.“MOT”概念的导入2.“极致客服”概念的导入3.“极致客服”的......

服务营销 上海:2018年07月09日

* 服务业,制造行业及部分消费品行业的公司高管、营销总监、营销经理、客户总监等等课程大纲:1.服务营销概述* 服务给各行各业带来的机遇和挑战* 服务营销的概念和重要性2. 行业竞争和客户分析* 市场动态和竞争优势分析* 客户需求分析* 服务消费特点和要求3. 建立服务产品和理念* 设计并创造服务产品* 设计并创造服务品......

加工贸易企业关务风险防控及其海关稽查应对策略解析 上海:2018年08月23日

本课程可以让培训者获得以下收益:⒈了解海关对企业的信用管理及AEO认证,熟悉企业开展加工贸易相关业务作业流程及注意事项,规范企业关务管理,避免由于无知触犯法律,影响企业资质及增加企业经营成本;⒉了解海关现行全国性税收稽查的背景、特点,对加工贸易企业经营活动中可能涉及的各类海关事务风险进行预先评估和防控,对已涉的各类企业......

第三方物流的管理与物流成本控制 上海:2018年08月15日

一、在满足服务水平的基础上持续提高:物流成本控制 :1.明确服务要求,水平,细则,及筛选相应的服务提供商2.分析物流流量,成本结构, 历史数据及预测3.设定成本控制目标,进行差异分析及措施改进4.施行流程标准化和遵从审计5.完善应急预案6.培训从业人员操作规范及物流专业知识7.寻求系统功能支持8.建立物流规划VS供应链......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...