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服务营销百分百 苏州:2018年09月15日

企业中高层管理人员、营销、客服全体人员课程大纲:一、服务营销的必然性1、巨变时代的速变市场CHANGECHALLENGECHANCE2、变化的范畴体制的变化——计划经济(短缺经济)vs市场经济(过剩经济)宏观经济的变化——实体经济vs虚拟经济生产力的变化—&m......

打造客户忠诚—服务营销的策略、方法与工具 杭州:2018年09月01日

客户服务经理、销售经理、市场经理、企业相关的中高层管理者课程大纲:模块一:新的核心竞争力—客户忠诚1.企业生存的本质2.客户和竞争环境的变化3.靠服务“吃饭”的时代4.当今企业业务模式的挑战5.案例分析:什么让它成为世界上增长最快的企业6.为什么客户会离开你7.客户忠诚的模式模块二:......

服务管理与服务营销 上海:2018年08月23日

通过对服务管理认识的提高,系统掌握客户管理的基本技能,有效加强客户管理的能力,减少客户投诉,建立长期稳定的客户关系;通过了解服务营销的概念和特性,领会服务营销的原理,熟练掌握服务营销的的策划和成功执行的标准,从而提升企业服务管理和服务营销能力,提高服务赢利水平。课程特点丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从......

互联网创新思维与服务营销之道——知名互联网企业/园区考察研修班 上海:2018年08月30日

企业总经理、副总经理、企业中、高层管理人员和业务骨干;自主创业者课程收益:1.把握“移动互联网时代”特征和趋势;2.掌握并运用互联网思维突破瓶颈问题;3.掌握“互联网+”本质特征和发展趋势;4.“互联网+”如何应用于本行业/本企业;5.梳理重建和&......

研发成本管理——质量与成本的平衡之道 北京:2018年11月15日

* 系统化的课程内容:基于客户核心价值的质量管理、成本管理和项目管理方法论。在介绍相关概念基础上,重点探讨在产品研发过程中如何构建质量和成本优势* 课程采用互动式教学,内容包括大量案例,通过案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际应用转化能力* 全程实战演练:学员分组后,每组选定一个产品,按价值管理、质量管理、成本......

集团风险与内控体系建设 上海:2018年10月31日

随着日益复杂的监管和竞争环境以及与日俱增的市场风险,如何系统化地建立一套涵盖内部控制的全面风险管理体系,从而识别影响企业盈利的关键因素,并对那些会影响企业经营的风险进行监控及管理,已被越来越多的企业提上议事日程。达沃斯世界经济论坛公布的2009《世界金融开发报告》中,加拿大位列最具竞争力经济体第九,中国位居第29位。追......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...