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服务营销百分百 苏州:2025年10月18日

企业中高层管理人员、营销、客服全体人员课程大纲:一、服务营销的必然性1、巨变时代的速变市场CHANGECHALLENGECHANCE2、变化的范畴体制的变化——计划经济(短缺经济)vs市场经济(过剩经济)宏观经济的变化——实体经济vs虚拟经济生产力的变化—&m......

打造客户忠诚—服务营销的策略、方法与工具 杭州:2025年10月18日

模块一:新的核心竞争力—客户忠诚1.企业生存的本质2.客户和竞争环境的变化3.靠服务“吃饭”的时代4.当今企业业务模式的挑战5.案例分析:什么让它成为世界上增长最快的企业6.为什么客户会离开你7.客户忠诚的模式模块二:选择忠诚的客户1.选择目标——因素选择法2......

服务营销品质与效率提升 上海:2025年08月22日

一、服务营销内涵挖掘及理念突破1、析含义(1)客户服务 VS 服务营销(2)营销 VS 销售 VS 推销2、看趋势(1)从响应客户服务请求到经营客户关系(2)Solution service + solution selling3、析需求(1)说出的需求VS未说出需求(2)客户基本、信息、情感、精神需求及其话术要点4、......

服务营销与服务利润价值链 上海:2025年09月27日

营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注,服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化,提倡服务营销的理念,实行服务营销的策略,运用服务营销的待客技巧,为企业提供持续稳健的前进......

产品研发流程优化和研发项目管理 上海:2025年09月27日

一、研发流程与项目管理的定位分析1.研发项目成功的七大要素分析2.产品开发流程与研发项目管理的关系3.做好研发项目管理的四大前提条件4.推行研发项目管理的三大分离之:技术开发与产品开发相分离5.推行研发项目管理的三大分离之:商业决策同技术评审相分离6.推行研发项目管理的三大分离之:产品线和资源线相分离7.产品成功的三大......

PPT专业度与美观度提升 上海:2025年10月23日

对完美、高效的完成工作有积极追求,需要经常使用PPT工具的各类人员,尤其是从事行政、人力资源、销售、市场营销、财务管理和项目管理的人士。课程收益:提升PPT专业度,准确表达您想表达的意图及受众能理解的内容提升PPT美观度,让受众有更愉悦的感受,从而为职场加分提升PPT管理报告的逻辑结构,完善报告的结构和内容让学员掌握怎......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...