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互联网创新思维与服务营销之道——知名互联网企业/园区考察研修班 上海:2024年05月31日
在互联网颠覆势如破竹的当下:“互联网+“时代,您的行业会被颠覆吗?“互联网+”时代,如何对接您的企业/岗位?“互联网+”模式如何给您的企业带来盈利?“互联网+”如何打造优质客户全流程体验?“互联网+”......
服务营销—让销售额与满意度并 上海:2024年06月27日
一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营销到服务营销的转变5、服务营销人员素质与短板测评二、服务营销中的客户价值1、让服务创造更高的客户价值2、客户价值的内容与本质含义3、提升客户价值的方法与技巧4、宣扬差异化的企业价值主张三、销......
社会化媒体时代的品牌营销与服务营销创新 北京:2024年04月12日
本课程全程穿插12个全球领先的社会化媒体营销案例:解读Facebook的营销内涵零售企业的社会化媒体营销零售银行的社会化媒体营销保险行业的移动电子商务应用证券行业的移动电子化应用航空行业的社会化媒体营销电子商务企业的社会化媒体营销星巴克的社会化媒体营销应用优衣库的社会化媒体营销传播花旗银行的新媒体营销策略汇丰银行的数字......
全媒体时代——在线服务营销管理及价值创造 北京:2024年05月09日
随着互联网应用技术的发展,利用在线客服系统已经不局限于服务的角色,而在线客服系统在客户端也可称为营销通路、品牌建设的入口,并且这样的应用还可大大降低运营成本,更有针对性的巩固客户关系;越来越多的呼叫中心意识到客户群体的沟通行为的变化,基于客户需求满足的前提,在线客服成为重要的沟通渠道,而在目前行业内并没有针对非热线服务......
管理问题分析与改进 上海:2024年06月13日
企业中高层管理者,团队领导者,各部门负责人课程大纲一、管理思维-结果导向【导入】从管理者的职责谈起,关注圈,影响圈与掌控圈【问题】管理的本质是面对现实,解决问题,提高组织效率【工具】全脑思维:以行为预测的结果来选择当下的行为【要点】先把事情梳理好再激励人,管理的重点是频率和密度【应用】领导上下管人,流程横向管事;例行与......
沟通心航线™ 非职权影响TIP 上海:2024年06月25日
适用对象与场景面对老板或影响力比我大的人,如何让TA接受我的建议?作为项目负责人,如何让其他部门的成员积极配合我完成项目进度?我的团队中有一个成员能力超强却是个独行侠,如何说服TA与其他人一起合作?盯了好久的客户,为何TA答应我下的订单这些天却犹豫不决起来?适合对象:希望提升个人影响力的人课程收益盘点影响过程中的利益相......