南京服务技巧培训

南京服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

客户满意与客户服务技巧 苏州：2026年08月09日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？1.检查表中找差距★ 客户服务的概念2.练习：小组拼词汇3.练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现4.练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化5.小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向二、独......

卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年08月21日

客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等课程大纲第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的......

优质的客户服务技巧 苏州：2026年09月02日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......

8D快速解决问题 上海：2026年06月08日

第一部分: 概述1 什么是小组问题解决法；2 小组问题解决法步骤介绍；3 小组问题解决法适用范围；4 小组问题解决过程的工具。第二部分 小组问题解决方法步骤D0 准备 8D 过程;1 D0 概述：2 DO 目的：3 紧急措施；➢ 顾客和受影响的各方的定义与区别；➢ 现象和问题的定义与区别；➢ 紧急措施的定义；➢ 四种措......

新会计准则难点解析与实战应用 上海：2026年07月30日

1【准则重点难点解析】解析准则修订的背后实质，认识并把握准则执行中的重点、难点问题2【把握准则最新动态】传递最新会计变化及发展趋势，保持财务知识的时效性3【传授合规实务技巧】针对新会计准则带来的实务变化，帮助财务人员准确掌握财务合规要求4【全面拓宽财务视野】了解您所不熟知的财务领域，引领财务人员深入体会和把握会计的精髓......