南京服务技巧培训

南京服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

提升PPT的设计冲击力 北京：2025年12月17日

很多职场人士如今已经习惯了用PPT向上级、向同事们做报告或者向客户做演示等，但是很多人对自己的报告效果或演示效果经常不甚满意。本课程帮助你重点学习优秀PPT设计的关键技巧，随心所欲地呈现出你想要的效果，让你的PPT出彩，成为报告、演示时的得力助手。注：本课程需请学员自带预装PowerPoint 2013中文版的笔记本电......

职业生涯规划实战训练 北京：2025年12月24日

企业人力资源管理人员、对职业生涯规划感性兴趣的人员【课程大纲】1.职业生涯设计的缘起•欧洲对全球人力资源动态的调查•对职业忠诚对人力资源管理者的启示•知识员工的管理：从工业时代到知识时代、智慧时代•全人思维与职业生涯规划2.理解职业生涯的意义•职业/职业生涯/职业生涯设......