南京服务技巧培训

南京服务技巧培训公开课

客户服务技巧 苏州：2017年09月29日

第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度1 关于客户服务：谁是客户?谁是......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2017年10月13日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海：2017年08月23日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程目标★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；★ 能......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海：2017年08月30日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

让你的分析报告更具说服力—Excel高效数据统计分析 上海：2017年10月11日

面对浩瀚的数据，如何提炼信息，把需要的信息快速展示给客户和领导？部门的经营状况和财务状况到底如何？预算执行情况到底如何？成本费用超支了吗？销售收入、成本、费用是否正常？是否出现了异常情况？如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立？如何同图表快速分析三大报表，即时发现资金流、销售、财务中的问题？员工的构成分布情况如何？员......

人力资源晋级-从AM到BP 广州：2017年09月01日

企业人才经营的规划、执行与实施者（总裁、管理副总、HR总监、HR经理、培训经理等）课程大纲第一节：角色定位，HR BP是什么？1.人力资源角色的迷失2.HR在老板眼中的角色3.HR面临的主要挑战4.智慧始于定义案例：否定老板5.BP/SSC/COE的分解案例：高温下的途步50公司6.HR转型之阶段关注点第二节：什么是战......