南京服务技巧培训

南京服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2025年07月15日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

客户满意与客户服务技巧 苏州：2025年07月20日

通过该次培训，学员应：提高在客户服务、技术支持、电话服务方面能力。提供高效、精益地提供令客户满意的服务；能够成功运用专业、技术语言被客户接受；突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈；化解客户的投诉和抱怨；在客户服务、销售中彰显大公司、好公司的风范和您的个人魅力、感染力。课程对象：企业全体员工课程大......

卓越客户服务技巧训练 苏州：2025年08月06日

需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......

优质的客户服务技巧 苏州：2025年08月13日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

敏捷绩效管理之系统设计 上海：2025年08月14日

知晓敏捷组织与敏捷绩效管理运用5大因素系统思考绩效管理系统的有效性能运用用四步法根据企业的实际情况，尝试设计敏捷绩效管理系统培训对象：人力资源经理及以上课程大纲第一模块：什么是敏捷的绩效管理系统 D1am什么是敏捷性的组织？什么是敏捷的绩效管理系统？管理思维的蜕变对绩效管理的影响全球绩效管理变革概览案例学习（Adobe......

SQE供应商质量管理与工具运用高级培训班 上海：2025年08月13日

一 企业的挑战1. 解决问题的总思路( MDP 每日绩效管理) ：效率（Productibity）质量（Quality）成本（cost）交期（Delivery）安全（Safety）士气（Moral）2. 质量成本3. 十倍定律，蘑菇定律4. 新旧质量成本观念对比5. 质量、时间和成本之间的关系二 供应商的开发和评定1.......