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南京服务技巧培训公开课

客户服务技巧 苏州:2017年12月13日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年12月21日

此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者:提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年12月23日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程目标★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;★ 能......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

EVA(经济增加值)业绩考核理论与实务 上海:2017年12月11日

子公司向总部要钱从来不手软,觉得天经地义、理所当然,完全不考虑资金的成本。当我们试图计算子公司的资金成本时,却发现很难找到一个合适的、让大家都接受的资金成本率。下属企业为了增加当年利润,不愿意进行研发、培训等见效比较缓慢的活动,热衷于赚快钱。绩效考核更是一块心病,KPI太少呢,被考核的管理人员会竭尽全力做大这个KPI,......

中高层管理者必备的(M8)八项能力系统研修班统 北京:2018年02月06日

工业自动化、工程机械、工业原材料、建筑工程、汽车客车行业、暖通设备及中央空调、数控机床、IT信息化、环保科技等工业品行业中层管理者、小型企业高层管理者、由专业管理向综合管理提升的管理者、企业接班人和青年后备干部等。培训颁发证书完成全部课程并通过考核者,可获得由工业品营销研究院颁发的"高级职业经理研修班&quo......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...