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南京服务礼仪培训公开课

零售服务礼仪实战训练营 上海:2017年06月06日

对于零售企业营销观念的变革的年代,我们需要技能,我们的培训目的是帮助销售人员树立正确的营销理念,提升零售业务拓展能力,理解并掌握现代零售企业经营管理念,开拓视野,树立大局观,并为企业良好的发展奠定基础,希望大家全心投入,跟上思路,用心感悟,随时提问礼仪致力于培养有社会责任感、有创新协作精神,能够管理自己的优秀人才。作为......

优质服务技能与服务礼仪 上海:2017年07月21日

通过互动体验 “训练式”培训;使管理者和员工对以上四方面;在 “观念”上建立系统的认知;了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战;在服务人员心中树立“做好服务、培养客户忠诚度”的信心与意愿;在“行为”上获得以下有益的改善......

呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京:2017年07月01日

自己在管理中常见的报表和数据,可以直接导入模型中看到数据【课程安排】第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2、速度指标3、质量指标4、效率和收益三、收据收集的五个原则四、数据分析图表制作的要素第二篇平衡绩效管理整体绩......

构建卓越的客户服务管理体系 苏州:2017年05月17日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员课程内容:第一部分、让战略视角的客户服务理念 落到实处——卓越理念是一流服务的基石一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★ 以客户为中心的战略★ 使客户获得的价值最大化——企业经营中如何利用服务利润链模......

劳动争议热点、难点、疑点问题解读、典型案例剖析及风险规避 深圳:2017年05月12日

近几年,深圳劳动争议与日俱增,对诸多企业造成困扰,既浪费大量人力、物力、财力,又损害企业形象。因为劳动争议具有多变性、政策性强等特点,且劳动法律法规很多规定比较原则,实操性不强,所以法律法规规定比较模糊时容易误读。最直接有效的方法,就是了解并掌握仲裁及审判机构对劳动争议热点、难点、疑点问题的定性标准。此课主要针对目前劳......

研发团队管理与项目控制体系构建 北京:2017年07月20日

上午:9:00-12:00主题:研发团队管理问题与对策嘉宾:武老师 中国研发管理网专家、大型医疗企业研发总监中小企业研发团队管理问题与对策一、中小企业研发团队管理问题人员管理问题1技术人员离职,原因不明;2技术人员做事情不到位,不知是缺乏经验的问题还是缺乏责任心的问题;3牛人犯倔或离职,瘫了半边天;团队问题7人多的情况......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...