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呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲 南京:2017年07月01日

课程讲授 + 案例分析 + 工具使用【培训对象】大中型呼叫中心负责人、呼叫中心运营经理、呼叫中心数据报表话务经理、现场运营经理等各级运营管理人员【课程安排】第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2、速度指标3、质量指......

向万科学习—内部控制与内部审计风险管理应对策略 南京:2017年07月15日

*深入学习风险管理与内部控制的理论基础与标杆案例,分享风险管理与内部控制体系建立过程中实战经验;*掌握房地产行业标杆企业内部审计的具体实施程序以及关键操作要点;*深刻理解内部审计、企业风险管理与内部控制之间的相互关系,打造360度安全系统“防火墙”;课程大纲:一、 风险管理体系1. 国内外风险管......

企业架构与信息化顶层设计最佳实践 (TOGAF鉴定级认证)培训班 南京:2017年08月24日

第一天 上午Part 1 TOGAF概观1.课程简介2.企业架构历史概述3.TOGAF 概念剖析4.架构开发方法(ADM)简介5.ADM最佳实践技术与应用向导6.架构内容框架、元模型7.企业架构连续序列及其作用8.企业架构参考模型9.基于能力的企业架构规划Part 2 架构开发方法-预备阶段1.预备阶段的工作目标2.预......

年企业内部审计及内部控制与财务风险管理高级培训班 合肥:2017年07月21日

为了实现上述目标,企业必须建立有效的内部控制体系,有效的内部控制体系已成为企业可持续发展的关键。改革开放以来中国诸多企业的兴衰成败也从某个侧面揭示了内部控制与采取风险管理的必要性,2008年5月22日《企业内部控制基本规范》发布,自2009年7月1日起施行。2010年4月26日18个《企业内部控制应用指引》和2个《企业......

PMC生产计划与物料控制-雷卫旭老师授课 上海:2017年06月22日

认证费用:中级600元/人;高级800元/人(不参加认证考试的学员无须交纳)1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<生产管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书,国际国内认证/全球通行/雇主认可/官方网上查询;2.凡参加认证......

薪酬设计手把手实战训练 北京:2017年08月05日

学员在接受薪酬体系建设项目管理训练后,可以独立开展本企业薪酬体系建设项目,快速成长为技术型人力资源专业人士!课程收益:学习薪酬体系建设项目管理流程;体验薪酬体系建设项目管理流程各关键环节操作技巧;实际上手操作薪酬体系建设过程中所有表格及相关技巧。课程大纲:薪酬设计的流程进行前期准备训练召开项目启动会训练设计岗位评估要素......

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赵云龙老师

名课堂特聘专业讲师,西安交大MBA,企业管理咨询专家,中国职业经理人认证专家、北京大学,清华大学,人民大学等多所高校的总裁版特聘讲师,几十家培训咨询公司的特邀咨...

伍健康老师

*股权激励、财务管理专家,公司治理专家; *工商管理博士,英国成本行政会计师; *高级经营师、注册企业管理咨询师; 实战经历: 伍老师曾先后在中华会计师事务所、...