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苏州客户关系管理培训公开课

虎口夺单—实战销售技巧 无锡:2018年01月28日

1、树立销售人员的正面积极的思维,启发销售热忱和自我激励的动力;2、提升销售人员与客户沟通能力、分析客户能力、挖掘客户需求的能力;3、提高销售人员实战拜访能力、促成订单能力、科学的客户管理能力。参加对象:销售经理、主管、业务代表、一线销售人员。课程大纲:模块一、系统的认识你自己及客户1、案例:专业的销售和专业的销售行为......

高端大客户销售及客户关系管理 上海:2018年03月08日

本课程适合大企业、政府高端大客户销售业务领域。如何在价格竞争中向客户卖出优质高价的产品,如何在激烈的竞争中用低成本赢得高利润,这些都是众多企业追求的梦想。本课程结合理论和实践,从建立客户关系、挖掘客户需求到运用关系从而赢得业务的整个流程进行梳理,通过案例分析、角色扮演和理论讲述等多种方式生动演绎大客户致胜之道。课程收益......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2018年03月15日

此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者:提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关......

全面客户关系管理系列之:顾客满意度调查与提升 上海:2018年03月16日

第一天 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题顾客关系战略顾客、客户、用户分类价值、大、中、小客户SWOT情景演练实例分析、梳理业务流程顾客满意度行为规范八项让顾客满意的二级指标案例分析满意度调查技术的时空演进及九代发展NPS净推荐率满意度调查项目实施流程满意度调查表设计权重计算正负激励计算顾客关系改善战略分析第二天 ......

客户关系管理(CRM)步步为赢课程 上海:2018年03月16日

概论:【通用模块】客户忠诚度战略(本模块内容将在模块一重点讲解,在其他模块引述)1、客户关系管理的概念,意义,主要内容和成功要素2、客户关系管理的核心思想 — 客户忠诚度提升概述3、ISO 10001,10002,10003,10004内容介绍4、客户忠诚度的度量和提升的方法与实践一、客户满意度调查与提升(......

全面客户关系管理系列之:危机与冲突应对(1天) 上海:2018年03月20日

包括,但不仅于:企业高层管理者、HR经理、EHS经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理经理和主管渴望掌握冲突解决、危机应对技巧的任何人员。课程大纲上午 课程内容人在社交网络中的角色冲突冲突诊断与处理策略化解上下级交往中的内心冲突将冲突转化为机遇的处理技巧处理冲突的逆向思维穿越冲突的八个工具团队谈判矩阵下午 课程内容墨非......

360°客户关系管理 上海:2018年03月24日

董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、客服经理、CRM主管等中高层管理者课程大纲:全面认识客户关系管理及其意义和价值第一单元客户关系管理的真正含义是什么1.客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系2.客户关系管理的定义3.客户关系管理的本质1)关系的本质在于价值的交换与对等2)客户对于企业的价值及分类3)企业对于......

基于大数据的客户关系与VIP会员管理高级研修班 上海:2018年03月30日

销售部门各级领导、服务部门领导,公司骨干销售或服务人员授课内容:第一讲:客户关系管理的基础客户关系是企业发展的必然客户关系管理的三大基础理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义客户关系管理的特点与任务第二讲:客户分级的数据分析客户生命周期分类的特点RFM与28定律分级管理客户价值量化评估与分类客户信用风险的......

客户关系管理培训内训课程

卓越的客户关系管理培训 主讲:臧老师

掌握客户需求产生的心路历程,寻找与客户需求相匹配的最佳对接点 认知客户关系管理的重要意义,识别客户关系管理中存在的误区 懂得如何理清客户决策流程,掌握并处理客户关系,使销售行为达到最大化 明确主动营销与被动营销的显著区别,用主动营销去影响你的客户, 明确老客户流失的根源,掌握防止老客流失,不断营造客户终生价值的方法 掌......

金牌销售服务技巧 主讲:吴老师

专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论课程特色:系统性:在广泛调研、分析企业销售、市场需求的基础之上,严格筛选,精心策划的经典课程,课程内容设计系统、合理、极具针对性;实战性:本课程整合了近十年一线销售的方法和技巧,坚信不能用于销售实践的方法都是无效的,本次销售技巧训练聚焦于销售实际操作能力的提高,简单、实用......

大堂助理客户关系维护 主讲:殷老师

一、银行客户关系的层次亲密的关系面对面的关系疏远的关系品牌的关系案例:建设银行大堂经理因一串观音项链与客户结缘二、银行客户关系维护原则1、注重客户成本管理2、注重维护过程管理3、注重客户状态管理案例:一老师在建行ATM机取到一百元假币,通过微博将投诉迅速扩散为哪般?三、银行客户关系维护流程未建立客户关系维护流程:基本维......

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