苏州客户关系管理培训

苏州客户关系管理培训公开课

高端大客户销售及客户关系管理 上海：2019年03月14日

从事大客户销售的营销管理者和销售人员、市场人员课程大纲第一章 关键大客户营销的理论基础第一节 高端大客户的心理特点第二节 “物依稀为贵”——价值取决于稀缺性第三节 紧密围绕客户需求第四节 大客户销售的三个层次第五节 了解大客户销售基本流程第二章 快速建立高端客户关系&md......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海：2019年03月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

客户关系管理训练 上海：2019年03月26日

获悉开发新客户的方法与途径学习对客户进行分类，定位，准确挖掘需求的方法学习体验处理客户关系，尤其是处于竞争对手阵营的客户关系的方法学习如何分析竞争对手，并懂得放大自身优势并配合项目，赢得客户课程大纲第一模块：内忧外患的市场环境下面临哪些挑战？1．薄利拼单 VS 大项目/高利润2．唯关系论 VS 关系因人而变3．单打独斗......

客户关系管理（CRM）步步为赢课程 上海：2019年03月29日

• 最佳实践框架支撑——本课程贯通了客户关系管理领域的系列国际标准所提炼的最佳实践，助您在该领域的视野充分提升• 丰富的客户案例分享——BSI在全球及中国，拥有服务型行业企业的客户优势，我们的讲师和审核员了解众多企业在客户关系管理领域的实践，融合在课程......

全面客户关系管理系列之：顾客满意度调查与提升 上海：2019年03月29日

第一天 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题顾客关系战略顾客、客户、用户分类价值、大、中、小客户SWOT情景演练实例分析、梳理业务流程顾客满意度行为规范八项让顾客满意的二级指标案例分析满意度调查技术的时空演进及九代发展NPS净推荐率满意度调查项目实施流程满意度调查表设计权重计算正负激励计算顾客关系改善战略分析第二天 ......

全面客户关系管理系列之：危机与冲突应对（1天） 上海：2019年04月02日

包括，但不仅于：企业高层管理者、HR经理、EHS经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理经理和主管渴望掌握冲突解决、危机应对技巧的任何人员。课程大纲上午 课程内容人在社交网络中的角色冲突冲突诊断与处理策略化解上下级交往中的内心冲突将冲突转化为机遇的处理技巧处理冲突的逆向思维穿越冲突的八个工具团队谈判矩阵下午 课程内容墨非......

基于大数据的客户关系与VIP会员管理高级研修班 上海：2019年04月12日

第一讲：客户关系管理的基础客户关系是企业发展的必然客户关系管理的三大基础理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义客户关系管理的特点与任务第二讲：客户分级的数据分析客户生命周期分类的特点RFM与28定律分级管理客户价值量化评估与分类客户信用风险的数据分析高价值客户关系补救挽留高成本客户的拒绝与放弃第三讲：客户......

360°客户关系管理 上海：2019年04月13日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

客户关系管理培训内训课程

客户的开发与维护 主讲：田老师

1、建立实效至上的客户营销理念和专业化精神2、训练并提升销售技能，迅速倍增业绩3、掌握大客户开发、销售面谈和服务营销的技巧，建立专业化销售流程4、确立成功的思维和服务的心态，挖掘销售潜能5、强化大客户管理、维护能力课程大纲：【模块一】客户营销、开发策略框架一、客户营销的核心1、发现需求、创造需求、满足需求2、通过市场细......

大堂助理客户关系维护 主讲：殷老师

一、银行客户关系的层次亲密的关系面对面的关系疏远的关系品牌的关系案例：建设银行大堂经理因一串观音项链与客户结缘二、银行客户关系维护原则1、注重客户成本管理2、注重维护过程管理3、注重客户状态管理案例：一老师在建行ATM机取到一百元假币，通过微博将投诉迅速扩散为哪般？三、银行客户关系维护流程未建立客户关系维护流程：基本维......

客户关系管理技巧 主讲：苗老师

第一部分：客户关系管理认知金融环境变化对客户经理工作的影响客户日益成熟客户需求差异竞争愈演愈烈产品同质化严重客户流失率高金融环境变化的核心产品——客户需求客户经理客户关系管理的三大关键客户获取客户保有客户价值提升客户关系管理核心价值核心：建立以客户为中心的服务营销模式四大要素：以客户为中心的客户......

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