苏州投诉处理培训

苏州投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

客户关系及投诉处理 上海：2025年04月30日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 上海：2025年07月24日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州：2025年07月11日

第一部份：投诉处理水平测试第二部份：投诉认知－投诉处理必知篇一、价值百万美金的投诉概念二、投诉的现状（国家、企业、客户）三、投诉因果模型讲解四、服务水准层次图－探寻投诉根源五、投诉客户的7421动机分析六、投诉的“危”和“机”第三部份：投诉3技能—（HAS技巧......

打造超级战斗力销售团队 广州：2025年07月12日

1、掌握销售领导的角色和能力。2、学习如何招聘与辅导销售人员。3、建立销售培训体系，快速提升团队战斗力。4、学习通过销售计划推动销售队伍的活动管理。5、学习如何激励十四类问题销售人员并留住骨干？6、打造团队疯狂销售文化，有效提升销售团队执行力。7、如何根据企业情况建立科学的招聘、培训、活动量管理、业绩考核与薪酬激励系统......

特殊工艺：橡胶工艺管理系统评估 上海：2025年05月09日

橡胶成型工厂特种工艺审核员；橡胶成型产品与工艺设计师；现场质量控制工程师；橡胶成型产品检验人员生产管理人员；负责橡胶成型零件采购和供应商管理的人员（SQE）。授课形式：知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。课程大纲：第一天上午0.培训项目说明0.1培训师自我介绍0.2培......