苏州投诉处理培训

苏州投诉处理培训公开课

客户关系及投诉处理 上海：2025年10月24日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2025年10月28日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

客户关系及投诉处理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

卓越职业人的工作方法 上海：2025年10月21日

希望展示良好职业素养（Professional）的职场人士希望更好地管理自我的职场人士培训大纲：第一模块：常见工作方法通用沙盘模拟使学员体察常用工作方法是怎样的1.案例背景介绍2.信息卡的收集与讨论3.展示你的成果4.对模拟中一些工作方法进行反馈第二模块：卓越工作方法1.视频：某公司的工作方法2.讨论：你发现了什么？3......

EHS经理人管理系统化 广州：2025年10月30日

第一节：EHS管理理论发展Deming系统安全论责职业安全健康费用模型海因里希事故三角事故金字塔第二节：EHS法规体系中国EHS法规体系介绍法规体系的演变和趋势重点法规介绍管理者职责EHS经理人职责及角色定位第三节：安全文化安全目标和指标安全责任制人人管安全安全委员会管理评审第四节：EHS管理体系介绍EHS管理体系模式......