苏州投诉处理培训

苏州投诉处理培训公开课

客户关系及投诉处理 上海：2026年05月20日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2026年06月06日

第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外有什么样的风险及如何化解？案例3：后期建设与前期模型不符会有什么样的问题及如何化解？案例4：商业中餐饮与住宅间会存在什么样的问题及如何化解？案......

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 厦门：2026年04月15日

(一)依法采购深化政府采购制度改革1.法律法规:政府采购法律法规体系概述2.改革趋势:深化政府采购制度改革方案，“整、建、促”三年行动方案3.最新制度:政府采购最新制度规定解读(二)公平竞争优化营商环境1.政府采购领域“四类”违法违规行为专项整治2.政府采购促进中小企业发......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日

1)投诉客户的心理规律和投诉动机2)投诉类型的区分与快速识别3)常见投诉问题的处理策略和步骤4)针对不同投诉客户常用的语言表达技巧5)面对投诉客户的心理准备和情绪管理6)管理客户的期望值【影响的指标】1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上......

IE工业工程与效率提升 广州：2026年04月10日

生产主管、IE部门、系统技术部、设备管理部、设备开发部、制造部、品质技术部、生产管理部、工程管理、工厂长及相关部门人员。课程大纲第一章 工业工程(IE)概述1.工业工程（IE）的定义2.工业工程的来历3.常用的IE方法：布局分析、程序分析、动作分析、时间分析4.IE的七大手法:流程法、人机法、动改法、双手法、防错法、抽......

从技术走向管理 上海：2026年03月24日

第一部分管理沙盘初体验1 情境模拟体验（规则解读－小组体验）2 学员反思与交流：结合管理活动分享体验感悟（无论成功或失败）3 复盘与老师点评4 迁移到工作情境：· 学员体验分享· 学员实际案例分享教学目标：· 理解实现管理目标的过程和方法；· 理解并觉察自己的改善......