苏州投诉处理培训

苏州投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户关系及投诉处理 苏州：2026年08月18日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 上海：2026年08月13日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年07月03日

在当今竞争激烈的商业环境中，优质服务已成为企业脱颖而出的关键因素。本课程专为追求卓越服务的服务相关人员设计，旨在帮助学员深入理解高情商服务的核心价值，并掌握一系列实用技巧，以提升客户满意度和忠诚度，将每一次服务互动转化为企业发展的强大动力。本课程致力于帮助学员从心理学角度深入认知客户需求，树立以客户为中心的服务理念，掌......

国际质量总监高级研修班 上海：2026年07月08日

本课程适合希望提升质量管理能力的金领职业人士，例如董事长、总裁、质量副总裁、总经理、质量副总经理、质量总监/经理、管理者代表、总质量师、正副总工程师及各部门的总监等。资格认证全国统一培训费用（RMB）: 6280元/人；2013年为回馈新老质量朋友对亚太欧联管理学院的支持：9000元/二人 买一赠一 不再打折（含资料、......

工厂仓储、库存管理与物料配送 上海：2026年07月03日

仓储管理、材料计划管理、库存计划管理。采购管理、生产管理、生产计划管理、物流管理、供应链管理，物流工程师。配送、在线物料管理及物控、IE、财务等等相关工作人员。课程大纲第一章、现代物流仓储跨部门配合职能管理和新角色认知本章主题目的:认知相关部门如何协同物流仓储配送职能及仓储新职能1.传统仓库与现代物流仓库管理六大区别2......