苏州投诉处理培训

苏州投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海：2017年08月26日

包括，但不仅于：企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户，结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情（绪）商处理投诉的白金法则与......

客户投诉处理及应对技巧 上海：2017年10月14日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞：2017年08月17日

观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理体系的维护与改善投诉处理体系建立方法顾客投诉处理的技巧和方法课程回顾......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳：2017年08月18日

客服人员，售后人员，销售人员课程背景随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化，以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了，哪家企业开始企业转型，以服务为主，必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征......

新晋经理特训营阶段三：规划执行，发展业务 上海：2017年08月25日

阶段三规划执行发展业务一、如何开好团队管理会议1、高效团队管理会议前、中、后2、实操练习：制定下一场团队会议计划二、强化团队执行力1、强化执行力的意义和重要性2、运用PDCA循环跟进团队执行力3、视频赏析：永不放弃、死亡爬行三、经理人知彼解己的沟通能力1、经理人发展业务必须的大客户沟通能力2、根据DISC分析你的大客户......

中层经理全面管理技能提升训练 北京：2017年08月16日

部门经理、主管；有下属的管理人员课程大纲破冰方法：团队游戏目的：学员通过小组合作活动，建立起团队形式的有领导、有组织学习场境一 激发有效管理风格管理才智定义和特征情景活动五种管理风格分析二 认知员工行为自主性模型管理罗盘管理者的角色转换方法：解析；小组活动；测试；分析；讨论目的：通过案例讨论和分析测试结果，让学员了解自......