苏州投诉处理培训

苏州投诉处理培训公开课

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2025年10月28日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

在当今竞争激烈的商业环境中，优质服务已成为企业脱颖而出的关键因素。本课程专为追求卓越服务的服务相关人员设计，旨在帮助学员深入理解高情商服务的核心价值，并掌握一系列实用技巧，以提升客户满意度和忠诚度，将每一次服务互动转化为企业发展的强大动力。本课程致力于帮助学员从心理学角度深入认知客户需求，树立以客户为中心的服务理念，掌......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5.在立场和原则难以一致的情......

工作投入的心理奥秘与团队精神 广州：2025年11月01日

第一讲：为什么要倡导工作投入？（一）为什么有人一工作就痛苦？1、社会学解释2、心理学解释3、人性解释（二）为什么有人沦为“橡皮人？（三）七大倦因深度分析1、人格型态2、适应与匹配3、负荷与报酬4、价值观与个人发展5、体制与公平性6、年限与沉没成本7、日久生情与日久生厌（四）工作投入对个人和组织的五大利好测试......

新旧QC七大手法实战训练 上海：2025年10月30日

制造、生管、物管、品管、制造工程、研发人员、工艺人员等。课程大纲:一、全面品质管理●PDCA 、戴明和全面质量管理● 全面质量管理原理●TQM 和 ISO9000二、依据事实的 QC 七大手法1 ）查检表● 如何作查检表● 查检表的种类与内容● 使用查检表之实例2 ）鱼骨图● 鱼骨图的作法● 两种类型的鱼刺图的运用● ......