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苏州投诉处理培训公开课

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2018年05月10日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

客户投诉处理技巧 上海:2018年06月01日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2018年06月08日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州:2018年05月25日

学习投诉处理专家对客户投诉的深刻独特认知、实战经验分享和面对面问题指导;掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明,在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法;通过客服人员对投诉观念的转变和技能的提升,有效地缓解投诉处理工作中的压力;转换企业对投诉客户的理解误......

研发项目管理沙盘演练 深圳:2018年04月20日

企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、QA或流程优化人员、跨部门负责人(市场、采购、制造)等。课程大纲:1.序言,讲解新产品开发项目目标制订方法(1小时)本章节学习目标:建立本课程学习的项目组织,明确本课程学习内容。各小组识别演练用项目......

新产品开发流程和项目管理 深圳:2018年04月20日

能够高质量、低成本、快速地推出满足客户需求的产品的能力是一个企业的核心竞争力所在。企业只有不断提高产品研发管理能力,才能适应快速的、波浪式的、多样化和差异化的市场需求变化以及技术的不断更新;才能有效缩短产品开发周期、提高产品开发生产率、减少开发浪费、提升市场竞争力;才能有效提高研发资源的利用率、降低研发成本;从而在与竞......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...