苏州投诉处理培训

苏州投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户关系及投诉处理 上海：2026年05月20日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年07月03日

通过课程学习，掌握高情商理解客户需求，洞悉服务中的情绪价值，运用关键时刻，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解抱怨，处理投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1. 深度理解情绪价值：从心理学角度深入理解客户的情绪需求，认识到情绪价值在服务过程中的重要性，通过情感连接提升客户满意度。2. 精准把握关键时......

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 青岛：2026年07月14日

日前，国务院办公厅印发《政府采购领域“整顿市场秩序、建设法规体系、促进产业发展”三年行动方案(2024一2026年)》(以下简称《行动方案》)。《行动方案》从国家层面提出未来三年政府采购重点改革任务的路线图，是落实中央全面深化改革委员会《深化政府采购制度改革方案》的重要举措。。为贯彻落实《深化政......

非财务人员的财务管理培训 广州：2026年07月25日

总经理、企业中、高层管理人员课程大纲导言案例：一个董事长的绝笔信第一讲：通过财务报表透视企业运作导入：财务报表蕴含企业的枯荣兴衰密码，无数数据融合，最终投射到企业战略与竞争力。实际案例：美菱电器一、总经理如何通过财务管理企业的运作?1、资金循环与业务循环的关系2、财务与企业价值链的关系二、快速理解企业的三大报表三、三大......

工厂车间管理实战技能训练 深圳：2026年07月02日

资格证书：（证书工本费800元,不参加认证无须交纳） 1. 学员在培训结束参加考试合格者由IOCL<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<高级生产管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；2．认证须提交本人身份证号码及大一......