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制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海:2024年05月10日
制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等,及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......
客户关系及投诉处理 上海:2024年05月15日
"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......
房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日
第一部分:房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1:开盘前,客户发现报建与销售宣传不符,怎么办?案例2:小区设施建在项目用地红线外有什么样的风险及如何化解?案例3:后期建设与前期模型不符会有什么样的问题及如何化解?案例4:商业中餐饮与住宅间会存在什么样的问题及如何化解?案......
MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉:2024年06月14日
第一讲:什么是关键时刻?1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么?3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功,是员工行为的成功第二讲:关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......
采购成本控制与供应商谈判技巧训练 上海:2024年05月22日
当今世界正经历着一场世界史上严重的金融危机,此次金融危机对企业生产和经营造成了严重影响,各企业纷纷通过加强管理来降低运营成本以应对危机。在这样的情形下,如何降低采购成本,用什么方法降低采购成本就成为本课程学习的主要话题。采购成本降低1%,利润甚至能上升10%以上!单从原材料成本的角度看,通常有50%到85%的成本是支付......
心动力®情绪压力管理训练 上海:2024年04月11日
认知情绪对人生对心理的影响探讨情绪的根源与意义,认识心智模式的运作对情绪的作用知彼解己,提升觉察力, 学会觉察自己和他人的情绪反应掌握有效的情绪管理方法,舒缓情绪认识压力真相并掌握有效化解压力的方法课程大纲第一讲:认识情绪的真相一、情绪左右人生1. 情绪对个人发展的影响2. 情绪是什么?3. 我们拥有哪些基本情绪?4.......