苏州客户投诉培训

苏州客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年11月26日

模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸大不满产生的顾客流失......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

人力资源合规框架构建及风险评估实务 上海：2025年11月07日

一、中国的人力资源法律体系1.再看《劳动法》作为基础的劳动法“兼容并包”的人力资源法律体系2.开创新局面的基础立法《就业促进法》及《就业服务与就业管理规定》《劳动合同法》及其《实施条例》《劳动争议调解仲裁法》及《劳动人事争议仲裁办案规则》《社会保险法》及其《若干规定》二、立法及审判趋势评估1.中......

MFMEA设备潜在模式及其影响分析 上海：2025年10月28日

企业的生产对设备的依赖度越来越大，而很多企业对设备的管理是以维修为主，这种方式带来生产的停顿和不良品发生的浪费，如何在设备设计和使用之前对设备的故障进行预防，以及如何在使用阶段通过点检来预测和预防设备的故障，成为设备管理人员、生产人员的急需解决的问题。由此美国Ford 汽车为设备供应商编制了MFMEA 这本书，为设备供......