苏州客户投诉培训

苏州客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年04月10日

在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年03月03日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年03月07日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

可靠性为中心的设备维护管理最佳实践RCM 上海：2026年02月02日

单元一 RCM基础和背景现代维修管理的发展趋势和特点什么是RCM，我们为什么需要RCM实务讨论：我在日常工作中最大的挑战或困难？单元二 设备维修管理的体系1 故障发生的机理失效模式和浴盆曲线故障是如何发生的为什么追求零故障如何实现设备零故障2 RCM体系的推进方法RCM的发展历程RCM的七个问题FMEA工具简介设备分解......

可靠性工程-零故障的产品设计 广州：2026年03月26日

失效分析工程师、可靠性工程师、质量工程师、工艺集成工程师、TD研发工程师、自动控制工程师、动力维修工程师、产品测试工程师、合格率工程师、工程与质量经理、产品经理及相关管理人员等课程收益向学员介绍可靠性的基本概念与关键术语，掌握可靠性基础知识。为达到产品的可靠性要求而开展的一系列设计、研制、生产、试验和管理工作。并针对反......