苏州客户投诉培训

苏州客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年06月30日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2026年06月27日

第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧：难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金，反败为赢2、先处理感情，再处理事情3、实效是关键，投......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年06月30日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

制造业人才管理全景实战工作坊-AI工具驱动人才管理全流程落地 上海：2026年09月11日

Day 1：战略-人才联动与标准构建一 制造业人才发展全景图1 全景图框架：战略解码→组织能力→人才标准→人才获取→人才保留2 制造业案例：某汽车零部件企业如何通过人才地图解决“自动化技工荒”3 痛点诊断：小组讨论企业当前在战略-人才链路中的断点（如&ld......

采购人员核心技能训练 上海：2026年06月29日

您的企业通常有 50% 到 85% 的钱是“采购部门花掉“的，采购成本的控制显得格外重要，除 此之外，供应商所提供的品质、交期及服务，无不直接影响您企业的竞争力.茫茫大海,供应商从哪里寻找;如何评估,如何与供应商建立双赢关系;强势供应商一家独大等等，如何与供应商展开一系列的双赢采购谈判， 这一系......