苏州服务体系培训

苏州服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年11月15日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

践行服务社会转型——服务产品与客户体验设计 上海：2025年11月01日

第一讲：迎接中国社会服务化1、迎接中国服务型社会的到来a、服务已占国民经济的半壁江山b、北京上海服务业占GDP比重超80%2、服务业是未来经济发展的主导3、国有企业服务化面临的机遇与挑战第二讲：设计企业服务产品架构1、服务产品化利润化的途径a、服务是无形的产品b、从成本中心走向利润中心的步骤2、客户导向的服务产品思维a......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2025年11月01日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

超越客户期望的服务技巧 上海：2025年11月04日

服务质量管理大师波拉苏拉曼研究发现，客户体验决定着户满意度的高低。而客户的体验既有来自于公司的产品服务影响，又有来自于客户所接触到的一线人员（包括销售与服务）影响，因此一线员工沟通服务能力的高低就决定了客户体验的优劣。本课程一方面从一线员工的沟通服务能力入手，提供方法与工具予以提升；另一个方面则从制度流程入手，通过wo......

企业培训师培训(TTT) 北京：2025年11月13日

优秀的培训师具备足够的培训理论、充分的与课程相关的知识以及表达、沟通、控制课堂的技能。特别是针对成人进行的企业培训，更需要培训师能充分理解成人教育的特点，设计出符合培训需求的高效培训课程内容。本课程结合世界先进的课程开发理念与方法，针对如何开发课程、如何演讲、如何控场等各个关键的环节，提出实用的方法与技巧，可帮助参加培......

绩效管理与年度面谈 上海：2025年11月06日

* 人力资源经理/主管/专员* 绩效管理经理/主管/专员* 各部门主管/经理/总监及副总课程大纲1.绩效管理的作用和任务* 绩效的内涵和影响因素分析* 绩效管理是什么* 绩效管理不是什么* 为什么要进行绩效评估* 经理们不情愿的理由及对策* 绩效管理的原则及成功要素2.绩效评估的几种方法* 目标管理* 关键绩效指标* ......