苏州客户投诉处理培训

苏州客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年10月10日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

客户服务中，面对投诉时，往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程，相信很多学员也已经非常熟悉，而且实际工作中，运用的也非常的娴熟。当然投诉中，总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

企业法律风险控制与税务筹划 上海：2025年09月26日

新的企业所得税法和高新技术资格认定、研发费用加口出等有关的新法律和政策，为企业运营提供了良好的法律环境。在此背景下，股东权益纠纷、税务筹划、融资渠道、应收账款与知识产权管理成为企业亟待解决的五大法律问题。本课程以案例研讨形式，就如何充分运用国家对企业的财税政策，以及公司法、合同法之规定，为预防、控制企业法律风险寻求解决......

最新司法解释：违纪员工解除管理、案例解读及实务操作 上海：2025年10月23日

人力资源总经理、副总经理，人力资源总监、经理、员工关系经理等人力资源专业人士；企业法务及其他相关管理人员。课程大纲第一部分 违纪解除的旧制度（老四样）一 法律法规1、 法律规定及典型案例分析：公司能否依据规章制度对员工进行罚款？2、 通过上述问题看各地不同的法制环境二 劳动合同1、劳动合同的法律地位及作用2、如果劳动合......