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苏州客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2017年05月12日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年07月06日

企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 深圳:2017年07月14日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

跟单员核心工作技能提升与策略强化训练 上海:2017年04月29日

● 理解跟单的内涵、本质、对象和任务,掌握跟单必备技能;● 掌握订单处置方法,提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;● 掌握高效跟单原则、特点和技法;● 运用专业职能有效交流沟通,解决订单问题,协调处理各种异常事务;● 掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧;● 有效管理客户、供应商等与企业的关系,提高......

企业规范化管理 北京:2017年07月08日

一、制度建设的由来和企业各阶段管理分析和对策1. 创业时的人治:民企为何富不过三代?2. 成长时的法治:世界上最好的管理在哪里?3. 发展时的文治:现代管理阶段4. 各阶段管理实务分析和对策二、规范化管理的核心1. 如何规范化管理?2. 规范化管理的七个导向:目标、流程和细节……3. 规范化......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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