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制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海:2024年05月10日
一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2024年03月22日
1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练,把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还......
2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州:2024年03月30日
第一部分:精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段(组织施工单位、监理进行验收)2)一房一验第二阶段(组织工程、物业、营销联合验收)3)一房一验第三阶段(移交物业、精保进场)2.一房一验的准备工作阶段1)明确责任2)制定工作计划3)分组制度培训、统一验收口径3.一房一验工作的实施阶段1)验房培训、组织......
客户投诉、抱怨处理技巧 苏州:2024年04月08日
客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......
《游戏式积分管理模式》—如何让员工被动工作变积极主动工作 上海:2024年05月16日
第一部分:《企业利润倍增开篇》1.企业不盈利,还能支撑多久?2.企业不利益的根本原因?3.管理的问题都是基于“没把人搞定”而引起的4.新经济、新常态下,企业和员工之间的关系是什么?5.马云说:“员工离职的原因林林总总,归根结底是挣的不多、干的不爽、没有发展”,带给我们什么......
SQE-供应商质量管理高级研修班 上海:2024年03月18日
一、SQM发展趋势与职能变迁1.SQE和供应商品质管理的角色和视角分析2.SQE的几种典型的职能划分和归属:3.SQE作为“标志性建筑”分工及技能要求:技术身份,监控身份,协调身份,项目身份4.团队型与”单兵型”SQE的分工组织5.典型公司SQE的职能分析(横向了解SQE......