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苏州客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2017年07月01日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年07月06日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——面对投诉,除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 深圳:2017年07月14日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

供应商选择评估与采购谈判技巧 广州:2017年07月01日

现代商业环境越来越复杂多变,如何有效选择与评估供应商、良好管理供应商绩效、建立和维持为我所用长久的供应商伙伴关系?采购谈判总是包括共同利益,又包括各方利益的冲突在内。因此,是谈判双方消除分歧的决策过程。如何使公司得到最大的利益,而又能使对方接受条款,是采购面临的最大挑战。本课程系统、实战性地全面提升您对供应商选择与评估......

绩效评估与面谈实战 北京:2017年08月05日

一问:对于绩效不佳的员工该怎么办?二问:“教练”和经理有什么关系?三问:我和下级几乎天天都在沟通,还需要做“绩效面谈”?四问:每次做绩效面谈的时候,我总是担心害怕,不知谈什么才好?五问:怎么谈才能让绩效面谈卓有成效?……本课程基于绩效管理体系建......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...