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苏州客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2016年12月10日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2016年12月31日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

房地产成本精细化管理 上海:2016年12月21日

一、开发商项目成本管理的特点1、成本管理决不是成本部门一家的事情,是一个全员参与、全员责任的工作2、成本管理与合约管理是全面成本管理不可分割的有机组成部分3、成本管理是项目管理的一个有机组成部分,必须要纳入项目管理中去综合考虑二、房地产项目全过程成本管理综述1、目标成本管理是主线2、成本策划与合约规划是核心3、责任成本......

培训师的60把飞刀-培训演绎与呈现 上海:2017年01月19日

掌握有效开场吸引学员注意的技巧掌握制作精美PPT和讲义的技巧,保持学员全程的兴趣学会搜集和管理培训所需素材学会在培训中运用互动体验的技巧学会应对各种学员和突发状况,有效控场掌握具有魅力的肢体语言和发声技巧学会应对培训时的紧张情绪课程成果:一份精心设计的课程PPT培训呈现的前后对比录像课程对象:企业内部培训师,及需要做培......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...