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苏州客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2017年06月13日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年07月06日

企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 深圳:2017年07月14日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

惠普之道——高效采购及供应商管理高级研修班 深圳:2017年07月01日

采购总监、采购经理、采购主管、品质部门经理、供应商管理相关岗位课程大纲:讨论主题 :企业采购管理中的症结问题?第一讲 采购在企业运营中的作用与地位1. 从采购到供应链管理,企业经营环境的变迁2. 采购中的寻源(Sourcing)与订货(Ordering)案例:采购开发部与订单执行部的职责3. 企业采购与其它职能之间的关......

员工沟通与和谐员工关系的建立 上海:2017年05月26日

1. 掌握基层员工心态,以及与基层员工沟通的方法与技巧;2. 引导基层员工,防范群体性事件及突发事件的发生;3. 掌握辅导与激励员工的方法与技巧,不断提升员工工作绩效;4. 掌握管人的基本技巧,正确运用权力,从解决问题到发现问题,不断改善工作,提升管理水平。课程对象:企业班组长、储备干部等基层管理人员课程大纲:第一单元......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...