苏州客户投诉处理培训

苏州客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年07月25日

在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......

卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年05月07日

“公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多客户服务问题是否给你的客户服务、技术支持等工作带来过困惑？如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？如何高效化解......

MOT 赢得客户的关键时刻 苏州：2026年05月12日

一、什么是关键时刻1. 关键时刻理念的起源2. 客户真正想要的是什么3. 什么是客户真正要的关键时刻4. 正面的关键时刻与负面的关键时刻5. 客户关系战略的成功，是员工行为的成功二、关键时刻 MOT 十大原则1. 创造顾客比创造利润更重要2. 用提高营业额代替降低成本3. 领导要少些决策力，多些综合力4. 了解顾客真正......

沙盘模拟式-KPI绩效考核、薪酬系设计特训营 广州：2026年06月27日

1、掌握绩效考核理念科学宣导的方法和技巧；2、掌握绩效考核模式科学选择的方法和技巧；3、掌握正激励性绩效考核制度设计的方法和技巧；4、掌握三级KPI体系科学构建的方法和工具；5、掌握科学设计绩效考核表与签订业绩合同的方法和工具；6、掌握绩效考核结果科学运用的方法和工具；7、掌握内部公平性的薪酬职等设计的方法和工具；8、......

豪宅、高端住宅景观品质全程管控（设计、工程、体验区）研讨会 上海：2026年05月09日

1、深度解读高端房企高品质景观是如何打造的，是如何打动客户的。2、如何从全局观、战略高度引领景观专业建设，从顶层设计解决景观专业走向和效果问题。3、掌握景观理论、景观思想的打造，景观制度、景观标准化指导项目景观设计，如何提炼营销卖点？4、掌握景观项目管理流程方法，如何规避风险？如何进行项目景观管理及其要点关键点把控。5......