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苏州客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2018年02月01日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2018年01月26日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2018年02月08日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2018年02月12日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

财务演讲与汇报技巧 上海:2017年12月18日

财务总监,财务经理,财务分析人员课程大纲:一、财务汇报的逻辑结构梳理财务如何了解业务部门的问题财务分析如何快速地收集数据如何将数据与业务问题联系起来二、汇报技巧与沟通艺术了解报告主体的特征——领导类型分析表达与沟通的艺术:信息的有效性如何让领导明白你的诉求如何从业务部门获得准确的信息三、如何将枯......

制造业成本如何精准控制与降低 深圳:2018年02月02日

企业总经理、副总经理、各职能部门经理、主管、各级中层管理人员。课程收益:1.熟悉企业成本构成方式,树立全员强烈的成本控制意识及持续改善成本的目标。2.掌握成本领先战略的思路、方法、工具,实现企业盈利能力的快速改善和提升。3.掌握精益TOC与价值流分析的方法,实现将现场浪费与损失大幅度削减的方法。4.掌握“采......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...