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苏州客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2017年07月28日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年10月14日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年08月31日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——面对投诉,除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

企业财务绩效分析与评价 广州:2017年09月12日

数字思维是成功职业经理人必备思维之一,优秀卓越管理善用指标、数字和报表对企业战略、资源调配制定更有效的决策,更善于用量化的指标来考核经营绩效与价值贡献。本课程基于企业财务绩效指标分析基础之上,帮助学员全面了解指标背后内涵与作用,同时依据本企业实际构建财务绩效体系与价值评估体系。课程收益:学会财务绩效体系设计掌握财务指标......

薪酬激励体系与福利项目的设计与操作 上海:2017年09月21日

本课程的特色是理论和实践、游戏活动与感悟相结合,并通过各种典型案例的讲解和分析以及模拟现实环境的操作演练,全面提升企业人力资源管理者系统性解决问题的能力和实际操作水平。“边学边做” 以最快的速度掌握薪酬设计的精华可谓是本课程的最大特色与最佳效果。为了您能更好的掌握课程内容,请自备笔记本电脑。培训......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...