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用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2025年08月29日
客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例:①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决,但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......
客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2025年09月25日
培训师主讲,辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2025年10月10日
1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练,把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还......
成果.赋能-教练型领导力 上海:2025年08月23日
通过2天的学习,使学员能够:学习如何运用教练方式应对知识型员工的思想、行为和心态,事半功倍。管理者提升自我觉察和自我教练能力,从而提升辅导员工的有效性。通过积极聆听、有力发问、有效反馈等实用方法激发员工热情和创造力。在合适的时机提出合适的问题,唤起员工内在驱动力和承诺度,提升所带团队的综合效能拥有更强的影响力和团队领导......
金字塔原理:逻辑思维与有效表达(2天) 北京:2025年08月25日
一、什么是金字塔原理1.金字塔原理对业界的影响力2.金字塔原理的作用3.金字塔原理的结构特点4.中心思想的TOPS原则案例: 开会通知汇报5.金字塔原理的效果演练: 利用金字塔原理即席演讲技巧二、写作的逻辑1.为什么使用金字塔原理神奇的数字7练习: 分组练习大脑的处理信息的特点游戏: 你能记住多少金字塔原理的四项......