苏州抱怨处理培训

苏州抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2025年08月13日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年08月26日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年08月26日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年10月13日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

价值链创新：全面成本降低与净利倍增 深圳：2025年09月26日

企业收益：1、转变理念，助力企业实现从事后的成本会计到战略性成本管理；2、引入科学、系统、主动的成本管理策略，实现降本增效；3、以成本降低10%为目标，重构企业成本竞争优势。岗位收益：1、掌握TCM全面成本管理方法与原则；2、学会协同研发、采购、供应商，降低物料采购成本；3、解决库存成本高居不下问题，削减成本；4、实现......

物流网络规划及优化 上海：2025年10月23日

物流供应链的规划、管理、优化、咨询等专业管理人员，对物流规划感兴趣的供应链相关从业者（生产、采购、计划等）课程大纲物流网络规划与实战 第一天1.物流网络规划概述生产网络与供应网络物流网络结构物流网络的评估指标物流网络规划的产出物流网络定位分享讨论2.物流网络研究内容选址策略库存策略（位置、多少、时长，补货机制）运输策略......