苏州抱怨处理培训

苏州抱怨处理培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2025年06月06日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年06月10日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年05月12日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年06月10日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

基于产品开发流程的测试管理 深圳：2025年06月06日

本课程介绍了当前国际上先进的产品级测试管理的方法和实践经验，并在此基础上，进一步深入地介绍产品测试管理过程（包括产品测试流程、测试工程过程、缺陷分析过程、测试方法和技术）和公司测试体系建设。结合业界知名公司的成功实践经验和案例，采用模板演示讲解和案例讨论的方式，具体讲述了产品测试管理的方法和具体实践经验、操作技巧以及测......

客户信用分析与评估 上海：2025年05月14日

据权威机构研究和统计，目前我国由于失信问题给经济带来的损失每年高达5855亿元人民币，诚信危机已直接影响到经济的运行。对于企业，建立成功的信用策略，寻找销售与应收账款之间的平衡，搭建一套切合公司实际需要的信用管理体系，已是燃眉之急。课程收益：1【控制风险源头】明确企业信用风险的源头，掌握信用风险管控的主要环节步骤2【搭......