苏州抱怨处理培训

苏州抱怨处理培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州：2018年05月18日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金－－企业长盛不衰的理念基因如何“经......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2018年07月26日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2018年07月26日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2018年05月29日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

财务经理管理训练营 上海：2018年06月11日

第1天 团队建设的前提：领导力一、财务经理的角色新定位- 你是否具有领导特质——专业人员与管理人员的区别- 如何创建工作架构及组织架构- 谁应该成为你队伍中的成员- 建立你在队伍中的威信——权力与权威- 理想的领导状态二、什么是领导力？- 跨部门沟通与协同- 参与企业经营......

创造高绩效的销售秘诀-销售心理与技巧 上海：2018年05月18日

提升销售人员的销售技巧；掌握客户心理；训练电话销售能力。适合对象：销售经理、主管、精英等销售人士培训大纲：一、销售心理1、销售的心理领悟2、销售心理素质提升的方法二、顾问式销售(SPIN)1、如何成为客户的销售医生？2、透视顾客的消费心理与客户类型3、如何提高顾客对你的信任度?三、销售主管应具备的能力1、关注在销售业绩......