苏州抱怨处理培训

苏州抱怨处理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年10月13日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2025年10月16日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

JIT&DFT-准时化生产与需求拉动技术 上海：2025年09月27日

通过学习本课程，使学员掌握：1、JIT的导入，认识增值与非增值活动，减少或消除非增值和浪费；2、七种浪费的识别以及最终消除浪费；3、了解看板与目视控制在JIT过程中的运用；4、学会运用各种拉动方式实现准时化生产；5、了解JIT推展的关键因素；6、JIT的导入，需要实施的改进活动，效果评价。7、采用管理看板作业，使生产计......

不胜任员工的离职沟通与风险防范 深圳：2025年11月07日

HR、HRBP、部门经理课程大纲一、法律的界定1、何谓“不胜任”员工？2、处理不胜任员工的法律依据3、处理不胜任员工的经济准备二、如何设计人员退出工作方案，确保执行的效果与效率？选择哪种策略组合以及法律路径（设计压力点等）如何组织支撑材料（证据链）如何把握工作节奏（实现既不拖久，也不冒进坏事）如......