苏州客户经理培训

苏州客户经理培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服......

超越期望的客户服务 上海：2025年10月28日

一、 客户服务的概念二、 客户服务的定义三、 客服人员的须知"1. 客服的使命2. 客服的客户定位 "四、 全员客服的素质要求"1. 积极乐观的敬业精神2. “处变不惊”的应变力及挫折打击的承受能3. EQ管理—情绪自我控制与调节4. 积极进取、追求卓越......

客户抱怨与处理技巧 上海：2025年10月28日

第1单元：服务营销思考拓展及工作方向的把握1.1问题隔离、因素分析1.2服务营销理念提升及思考拓展关于服务营销的几个励志观点解析人人都怕入错行，看到朝阳心不慌1.3目标客户需求层次分析及服务营销举措匹配基本、信息、情感、精神需求企业属地化的服务营销举措匹配1.4 “以客户为中心”的四个特征及案例......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2025年10月28日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

卓越供应链管理（供应、生产、销售、物流一体化） 广州：2025年11月10日

企业总经理供应链总监采购总监等高级管理人员课程收益：全视角深度认识供应链在企业中的作用及其变革掌握供应链系统设计掌握供应链各模块的关键管理供应链绩效评估课程大纲：一、供应链在企业中的作用及其变革供应链的变革---- 7大趋势供应链管理新理念组织结构模式“推动式“转向“拉动式&ldqu......

让培训课程更有效——高效讲解技巧 上海：2025年11月25日

一、 理解和培训中的理解1、 理解1） 认知心理学对理解的解释2） 理解在日常学习中的状态2、 培训中的理解1） 理解是达成培训目标的重要基础2） 培训中理解的四个层次及其与培训目标的关系3） 培训中理解的检验及其意义课堂作业：我课程中需要理解的学习内容及其理解要求二、组织和帮助理解的基本方法：有效讲解1、 有效讲解1......