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苏州客户经理培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2017年01月19日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目的:让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年01月23日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲:一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小★ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 上海:2016年12月07日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

企业经营中发票处理技巧实战训练 广州:2016年12月13日

财务总监/经理、会计/税务主任等财务人员、各部门经理、销售/采购/行政人员培训大纲:1、新发票管理办法的核心要点分析2、如何防范虚开发票风险3、如何防范扩大发票使用范围4、哪些属于合法代开发票5、如何防范非法代开发票6、各类业务的开票时间分析7、异地业务如何开具发票8、如何防范取得不合法的发票9、哪些属于“......

高效仓储管理与库存控制-李老师 北京:2016年12月31日

库存管理是企业运营管理的重要部分,如何正确理解库存管理的先进理念与方法对企业成本管理至关重要。仓储管理是企业物流管理的重要部分,其重要性正日益凸显,是创造企业利润的重要部分。如何建立正确的现代仓储物流管理理念是管理人员必须明确的前提,涉及的管理方法对现场效率与成本意义重大,这些是每一个仓储管理人员必备的基本技能。课程对......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...