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优质的客户服务技巧 苏州：2018年07月11日
相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管......
服务人员专业服务技巧训练 苏州：2018年07月18日
第一讲：服务意识→为什么要有服务顾客的意识→顾客是怎样失去的→顾客要什么--服务关键因素→顾客服务的等级第二讲：看的技巧-如何观察顾客→实战演练：察颜观色→目光注视→观察顾客的技巧第三讲：看的技巧-预测顾客的需求→顾客的五种需求→......
卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2018年07月19日
第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......
客户服务技巧 苏州：2018年07月23日
此次为期 2天的课程，旨在帮助参与者提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象：给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大......
GHS&危险化学品管理 广州：2018年07月08日
1.GHS/化学品全球协调制度简介1-1 GHS历史背景1-2 国际上GHS实施现状1-3中国GHS实施情况2.GHS危害分类VS. 传统危害分类2-1物理性危害分类2-2健康危害分类2-3环境危害分类2-4混合物危害分类3.危险化学品信息管理3-1化学品标识/标签3-2MSDS/CSDS3-3信息沟通&培训4......
六西格玛解决方案-MINITAB专用软件应用培训 深圳：2018年07月26日
通过该培训课程并考试与考核，学员们将能够：a)、掌握基本统技技术的Minitab操作方法。b)、进一步理解和巩固SPC\DOE\MSA\QC常见工具。c)、能结合六西格项目和质量管理需要选择适用的统计工具。d)、掌握相关工具的minitab操作、数据和图形结果的分析与判定。一、Minitab基本介绍----------......
