苏州售前服务培训

苏州售前服务培训公开课

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年06月05日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员......

优质的客户服务技巧 苏州：2026年06月05日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

金牌客户服务理念与技巧 苏州：2026年06月09日

一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2026年06月26日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没......

企业中高层管理者双项必修课堂 北京：2026年06月04日

增强对情绪压力的认识和了解，体察自我的压力和情绪状态；探索压力和情绪产生的根源，学会应对工作、生活中的压力；掌握行之有效的缓解负性情绪与压力的方法，保持身心健康；激发员工的热情，重新焕发对待工作和生活的信心和激情；在互动中实现身心调节与放松，快乐生活，开心工作！课程大纲：一、管理者在组织中的地位盖洛普路径（Gallup......

新经理入门必修班——新经理的3大职责 北京：2026年05月29日

本课程从管理自己、管理他人、管理团队三个维度，帮助新任经理知道应该做什么？不应该做什么？明确经理的职责和工作内容，指挥下属顺利开展工作。本次培训之后，您会发现：一切都发生了本质的变化！课程收益：1. 让新经理快速转变角色，进入工作状态2. 提升责任心、增强勇气及自信，提升行动力3. 提升自我领导力、影响力及职业能力4.......