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苏州售前服务培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年04月28日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没......

客户满意与客户服务技巧 苏州:2017年04月28日

企业全体员工课程大纲:第一部分:让你的客户满意-树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸关的事情1、案例分析2、如何判断客户是否满意客户满意的概念客户满意的几种状态客户不满意的结果一个满意的客户会怎样做3、指导组织进行市场营销活动的几种观念二、充分了解客户的需求1、五种类型的需求说出来的需......

构建卓越的客户服务管理体系 苏州:2017年05月17日

第一部分、让战略视角的客户服务理念 落到实处——卓越理念是一流服务的基石一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★ 以客户为中心的战略★ 使客户获得的价值最大化——企业经营中如何利用服务利润链模型★ 使企业的顾客资产最大化——企业经营中如何利用......

客户服务与客户运营管理 苏州:2017年05月20日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念,并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训,提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会,按照标准对客户分......

慧眼识人—面试官实战训练 深圳:2017年04月28日

让学员全面了解企业人才选拔的重要性、完整地掌握招聘和甄选的理念、实用方法、工具、流程及常见问题的解决办法,特别是如何通过科学、严谨的面试问题设计和分析,很好把握应聘者的真实情况。值得一提的是,培训师在总结其将近十年,面试超过5000人,准确率超过90%的实践经验的基础上,所提出的“王氏乱序提问法&rdquo......

需求预测与库存管理 上海:2017年05月26日

第一天 9:00-12:00第一部分 库存管理概述主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍主题:库存概述1 库存管理的基本理念2 库存的分类,那些是我们可控的库存3 库存在企业中扮演的角色,各个部门对库存的不同期望主题:库存周转率1 库存周转率的计算2 通过简单的财务知识,了解库存周转率对企业的重要性3 ......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...