苏州售前服务培训

苏州售前服务培训公开课

有效的客户沟通与服务 苏州：2025年07月02日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 苏州：2025年07月12日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2025年07月15日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......

领导力之声™ 成为卓有成效的教练型经理人 上海：2025年08月07日

建立教练式领导的思维，掌握教练的关键流程了解教练的定义、角色、功能和作用，辨别教练行为和其它管理行为的差异学习并练习教练行为的技巧，以提高个人的教练能力掌握并运用引导式教练对话模型以提升员工绩效和促进员工发展课程大纲：第一章：教练及教练型管理管理者的三大关键角色：领导/管理/教练教练（Coach）的原意与引申义教练活动......

硅谷产品创新方法与最佳实践沙盘演练 上海：2025年08月22日

在这些年辅导企业产品创新的时候，企业存在三个误区：第一个误区是—颠覆性创新：如数码打败了柯达的胶圈相机，iphone打败了诺基亚的功能机，星巴克凭借咖啡豆和氛围击溃了传统的咖啡店，亚马逊将实体书店淘汰出局，SKYPE打败了美国电话电报公司，腾讯靠微信打败了联通、移动和电信的短信业务；余额宝颠覆了传统的银行理......