苏州客户服务技巧培训

苏州客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2017年08月09日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

温情服务--卓越客户服务技巧 上海：2017年07月15日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......

卓越的客户服务技巧 上海：2017年07月15日

1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范。参训对象：总经......

客户服务技巧 上海：2017年07月19日

第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度1 关于客户服务：谁是客户?谁是......

TTT企业培训师的五维提升与修炼 广州：2017年09月14日

1.清晰而坚定的认知与选择；（第一纬度‘长’）1.1培训师的职业使命；1.2为什么选择，有什么优势？自我解析；1.3培训师的四种主要风格分析；1.4角色转换与‘频道’切换；2.卓然而淡定的心智与应对；（第二纬度‘宽’）2.1课前准备的三四套；2.2......

转型期的人才、人才、人才 上海：2017年07月22日

一、“人才”与“人员”的主要分别在哪里？1. 人才的价值应指他在企业或组织中的生产力。2. 人才的贡献 ≥ 公司支付的报酬二、在自己公司里培养一个人才， 最快的方法是什么？1. 培养人才基本上应该是实施“干部储备”制度。2. 快速培养一个人才......