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苏州客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2016年12月09日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2016年12月09日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

客户服务管理与投诉处理技巧 深圳:2016年12月15日

【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成(1)核心服务(物的层面)(2)客户关系(人的层面)3、优质的服务不是你为客户付出了......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年01月06日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造客户良好感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系,打造高品质的客户服务,许多管理者深感困惑——如何理解优质客户服务的基本构成?如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满......

危机公关技巧提升及实战演练培训 北京:2016年12月31日

1、理解危机,增强危机意识 ,认识到危机公关的重要性;2、学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧 ;3、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力;4、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写;5、掌握网络舆情管理体系的建立方法与具体要点。目标学员:1.董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管3.首......

IATF 16949:2016汽车行业质量管理体系内审员 广州:2016年12月28日

掌握IATF 16949:2016基本要求,了解核心工具及认证规则;全面掌握IATF 16949:2016新版增加内容, 理解IATF关于新版标准追加内容及修改的意图;全面学习质量体系内审方法,能独立组织开展内审活动;真正理解以过程为导向的审核方法,促使审核关注过程绩效;获得IATF 16949:2016质量体系内审员......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...