苏州客户服务管理培训

苏州客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年10月30日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2025年11月14日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

高效客户服务管理实战策略特训营 北京：2025年09月26日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

人力资源助理 上海：2025年11月03日

了解人力资源在企业发展中的战略角色了解作为一个专业化的人力资源专业人员所需具备的基本专业知识　纠正人力资源管理人员在工作中常见的错误，使其在与不同层面的员工沟通中采取的适当言行理解薪酬福利系统的设计原理及方法理解并掌握人员甄选、面试、评估等基本方法，提高人力资源管理技巧提高人力资源管理人员的工作效率及工作质量，提升个人......

项目管理知识体系（PMP）及在房地产领域中的应用 上海：2025年10月18日

※房地产企业老板、总经理、高管※房地产公司各个部门中需要学习目前国际通用的管理知识、管理方法并分享国内知名地产公司管理经验及教训的各级管理人员课程背景：本课程全面介绍了国际通用的PMP项目管理课程的九大知识体系，使学员能够学习并领会到一个系统的、科学的管理思路和管理方法。同时结合专家在国内知名地产公司的实践经验，与大家......