苏州客户服务管理培训

苏州客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年03月13日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2026年02月06日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2026年04月15日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年04月11日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

金字塔原理-商务PPT制作思路及呈现技巧 上海：2026年02月06日

第一部分： 让沟通有逻辑性一、导入：为什么下水道的盖子总是圆的？看了他们的PPT，你会提拔谁？二、PPT是个好东西1、PPT的本质是什么？2、逆向思维指导下的沟通在职场的意义3、什么样的PPT是好的PPT？4、PPT与其他的汇报方式有什么不同？5、职场PPT的常见问题与陷阱三、金字塔原理——解决......

当责领导力——达成关键期望的领导技术 深圳：2026年04月15日

开篇：引领他人当责，实现关键期望第一章：当责信念1、当责领导者应有的信念2、理论：结果循环圈3、有期望为啥老失望4、理论：当责还是指责5、研讨：这件事是怎么搞的？第二章：方式方法1、当责领导的两种方式2、理论：掌控型与放养型3、自我测评与他人测评4、研讨：哪种领导方式更适合我们的组织5、当责领导的方法：当责铁三角第三章......