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客户关系管理实战训练 上海:2018年01月22日

从售前到售后,所有需要和客户接触的销售与销售支持人员,无论是面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通课程大纲1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系,我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度?2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握......

客户关系管理(2天) 上海:2018年02月05日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 上海:2018年02月23日

客户关系管理(CRM)——作为信息时代营销变革的产物,它利用信息化手段,从企业组织、流程、文化等方面入手,提升客户关系水平,以达到快速、准确把握客户需求,提高客户满意度和忠诚度目的,进而提高企业效率和利润水平。它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享。通过数据仓库......

全面客户关系管理系列之:顾客满意度调查与提升 上海:2018年03月16日

第一天 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题顾客关系战略顾客、客户、用户分类价值、大、中、小客户SWOT情景演练实例分析、梳理业务流程顾客满意度行为规范八项让顾客满意的二级指标案例分析满意度调查技术的时空演进及九代发展NPS净推荐率满意度调查项目实施流程满意度调查表设计权重计算正负激励计算顾客关系改善战略分析第二天 ......

中基层干部领导力特训营 广州:2018年02月02日

修炼一:中基层干部的角色认知能力1、 作为下属的角色认知2、 作为上司的角色认知3、 作为同事的角色认知(同层级)修炼二:高效团队建设能力4、 认知团队冲突的本质并掌握处理团队冲突方法与技巧5、 掌握调整团队的整体士气与学员的团队合作心态技巧6、 建立团队成员之间的信任与合作7、 高信任度的共赢团队信念塑造;8、 领导......

企业纳税筹划与税务稽查应对策略训练 上海:2018年04月02日

专题一:企业纳税筹划与税务风险控制一、企业如何进行税务风险管理,控制税务风险,提升税务价值(一)税务认识误区与税务风险分析(二)税务风险的事前、事中、事后管理与控制(三)企业经营业务与财务、税务的协调(四)纳税筹划目标:规避风险与降低税负兼顾(五)案例分析二、企业纳税筹划的基本原则和技术(一)纳税筹划的基本原则:(二)......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...