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苏州客户关系培训公开课

全面客户关系管理系列之:危机与冲突应对(1天) 上海:2017年02月28日

人类发展源自于交换;人类的行为,在趋利同和避害的交换中,时刻发生着形形色色的冲突,甚至是危机。为了帮助组织,或个人将冲突转会为一种需求、一种创新、一个机会、一个价值,帮助组织或个人认识危机,处理危机,我们特推出这门课程。为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。培训目标了解冲突、危机、风险的区别......

基于大数据的客户关系与VIP会员管理高级研修班 上海:2017年03月10日

课堂讲授/案例分析/双向沟通/疑难解答课程对象:销售部门各级领导、服务部门领导,公司骨干销售或服务人员授课内容:第一讲:客户关系管理的基础客户关系是企业发展的必然客户关系管理的三大基础理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义客户关系管理的特点与任务第二讲:客户分级的数据分析客户生命周期分类的特点RFM与28......

客户关系管理(2天) 上海:2017年03月16日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

360°客户关系管理 上海:2017年03月23日

1.深入了解客户关系管理的理论系统知识及价值。2.客户关系管理与公司发展战略。3.掌握实用有效的客户关系管理方法。4.按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比。5.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术。6.了解CRM应......

Excel在财务管理中的高级应用培训 上海:2017年03月23日

Excel是如此的简单易学以至于很多人认为Excel根本不需要学习就可以使用。错!Excel隐藏着强大的运算和分析功能,但常常被使用者们所忽略。利用Excel提供的大量函数,可以很方便的进行信息整合、统计分析和预测分析等,使各种财务管理与分析中的实际问题变得方便和简单,只需要几个按钮和几个键就能轻松实现!本课程以面授操......

采供管理与财务技能 上海:2017年03月30日

本课程从企业采购成本分析到成本管理与控制控制----销售、生产、采购、物流、质量管理等方面入手,从企业供应链管理的高度,以实战案例为背景,对采购谈判前、谈判中的要点进行分析,让学员基本掌握与供应商在合作前、合作中的谈判策略、方法与技巧;了解采购谈判与基于供应链成本控制为目标的谈判者使命,如何进行有效的采购成本分析,为未......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...