苏州客户分析培训

苏州客户分析培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服......

超越期望的客户服务 上海：2025年10月28日

了解客户服务的概念全员客服的素质要求专业的处理投诉及抱怨的流程提升客服人员的专业技能课程大纲:一、 客户服务的概念二、 客户服务的定义三、 客服人员的须知"1. 客服的使命2. 客服的客户定位 "四、 全员客服的素质要求"1. 积极乐观的敬业精神2. “处变不惊”的......

客户抱怨与处理技巧 上海：2025年10月28日

1、了解价值流分析方法2、熟悉有效的滚动预测方法3、重新认识与定位计划人员的角色4、学会订单与紧急订单处理的技巧5、学会有效生产计划与物料控制的方法课程大纲:第1单元：服务营销思考拓展及工作方向的把握1.1问题隔离、因素分析1.2服务营销理念提升及思考拓展关于服务营销的几个励志观点解析人人都怕入错行，看到朝阳心不慌1.......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2025年10月28日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

化茧成蝶—培训师综合能力训练 深圳：2025年11月27日

导入：培训原理及角色定位1. 重新定义培训——培训效果评估2. 重新定义讲师——讲师能力模型3. 重新定义学员——成人学习特点第一讲：精深需求一、定需求——定义/类别/来源/方法1.新关痛模型2.二维需求定位二、定主题&md......

赢战山河-大客户营销全景策略地图 深圳：2025年11月29日

2020年的一场疫情，让整个中国的企业级市场发生了翻天覆地的变化，以下五大变化，加速了整个市场的竞争。第一：在投资、消费、产业杠杆衰退的情况下，从工业品制造业的角度来说，提升新技术、新材料、新产业化的任务已经变成迫在眉睫的事情。另一方面，新的经济发展对新杠杆的动力，带来的是大产业链、大行业链、大资金链的项目需求，这导致......