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苏州客户满意度培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州:2017年03月28日

随着市场竞争越来越激烈,客户对企业的服务要求也越来越高。而与此同时,客户的需求却经常波动,客户期望值不断攀升,客户投诉时有发生,客服人员常常不得不超负荷工作,疲于应付而感觉工作压力越来越大。如何有效应对不断提升的客户高期望值,如何应对客户投诉和服务工作中的各种挑战,全方位提升客户满意度,这就是我们将要和您分享的《金牌客......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2017年03月31日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你?如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年04月14日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小★ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统★ 客户反馈的不同形式★ 客户反馈管理的重点★ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处......

工厂5S推进与目视化管理高级研修班 北京:2017年04月29日

第一章 5S理念介绍1.认识我们的问题?世界由细节组成工厂案例与5S的关系70年前企业情况分享2.5S的真正意义和作用5S的定义5S的意义5S与生产体系的关系游戏5S管理的五大对象5S的3.5S和7大浪费现场的7大浪费增值行为分析5S与7大浪费的关系4.5S与KPI之间的关系 (案例说明)现场管理之屋呈现(游戏)5S与......

“鲸鱼哲学”— 管理者的修炼 北京:2017年05月19日

世界上最大的动物是鲸鱼,人和鲸鱼之间有什么共同之处吗? 有!当你对鲸鱼的表现予以充分肯定的时候,它们和人一样会表现得更好!身为主管,也许你曾充满危机感,员工却漠不关心;也许你曾胸怀愿景,员工却面无表情。如何能让员工动起来,打造具有生产力的行动组织,是每个阶层的管理者面对的挑战。 策略是企业经营的必要条件,人才是企业经营......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...