苏州客户满意度培训

苏州客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2025年09月27日

1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心&rdqu......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领......

金牌客服的实践指南 上海：2025年09月24日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年09月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

《公司治理与股权激励》 广州：2025年11月15日

价值：课程全程干货，针对企业家最关心的控制权及股权利益实战：讨论案例、学习的知识全部来源于老师咨询案例实用：揭示的工具和方法实用、好用，便于理解通俗：案例丰富，以故事讲道理，初中生能听懂，硕士生有收获课程对象董事长、总裁、总经理、决策层高管、首席执行官、等参与公司战略制定的高层领导课程大纲第一部分：公司治理及三会一层一......

EHS经理人管理系统化 广州：2025年10月30日

第一节：EHS管理理论发展Deming系统安全论责职业安全健康费用模型海因里希事故三角事故金字塔第二节：EHS法规体系中国EHS法规体系介绍法规体系的演变和趋势重点法规介绍管理者职责EHS经理人职责及角色定位第三节：安全文化安全目标和指标安全责任制人人管安全安全委员会管理评审第四节：EHS管理体系介绍EHS管理体系模式......