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苏州客户满意度培训公开课

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2018年03月21日

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用;提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务 的重要性及其技巧;全面的学习客户 服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力;学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力;解决目前工作中出现的具体问题;掌握客户服务的流程、方法和规范;提升参加人员在工作中的软技......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2018年03月22日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。课程对象:......

卓越客户服务技巧 苏州:2018年03月22日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2018年04月13日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

供应链环境下的采购与供应商管理 上海:2018年04月12日

采购经理,供应,行政采购、物料经理,以及一切与采购管理相关的人员等。课程内容:第一部分:供应链概述1.现代竞争环境的特征及其影响-全球竞争环境的变化- 经济全球化下企业面临的压力2.采购战略决策-采购战略的发展趋势-采购定位分析-采购战略设计-购买与自制决策第二部分:供应链环境下的供应商管理1.供应商选择的基本决策-优......

采购综合能力训练培训 上海:2018年05月18日

一、采购专业的基本定义与要素1.采购的定义与分类2.采购对于企业运营的重要性3.采购以及采购管理的目标4.采购的基本要素5.采购部门与企业内部各部门的关系6.21世纪采购的特点7.采购人员的基本要求二、采购操作10步骤1.需求确认2.了解需求3.寻找资源4.定价5.制作订单6.订单执行7.交货8.收货验货9.发票付款1......

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