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苏州客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2018年08月11日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训对象1、客户服务总监 2、呼叫中心战略管理者课程大纲一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2018年08月18日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训受众:1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心&......

优质的客户服务技巧 苏州:2018年07月11日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

服务人员专业服务技巧训练 苏州:2018年07月18日

经过培训能使员工知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的意愿 ,"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专业化服务技巧;掌握处理客户投诉的技巧,从而善于平息客户的不满;善于自我调节,释放顾客服务所带来的压......

荆棘之路--研发项目管理沙盘演练(国内首创) 北京:2018年07月20日

你领导的产品开发项目被寄予厚望,公司高层和市场部门加入了太多的需求——这样的产品几乎可以包打天下,当然这是不现实的,作为项目经理的我该如何应对?我参加了研发管理培训,感觉其中有些优秀实践对目前的项目比较适合,可否立刻进行尝试?产品正在紧张的开发,公司高层却突然要求提前发布,而且不能偷工减料,原因......

领导基因--中高阶管理者的七项修炼 深圳:2018年07月13日

企业董事长、总经理、副总经理、各部门总监等中高级管理人员(尤其适合企业中高层领导)课程大纲:2天互动式培训 22个经典实战案例第一项修炼 慧眼识人---如何甄选团队合适的人才1.精准面试的三大理念(合适比优秀重要,品格比能力重要,招聘比培训重要)2.常用招聘面试方法与适用场合解析(心理测试,专业笔试,无领导讨论,演讲答......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...