苏州CSM培训

苏州CSM培训公开课

卓越客户服务技巧训练 苏州：2024年04月25日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉课程对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......

2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2024年04月26日

1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲】第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的......

MOT 赢得客户的关键时刻 苏州：2024年05月07日

公司负责人；从事针对经销商的渠道维护工作的人员；从事大客户销售工作的人员；市场部人员；售后服务人员；需要营销与技术支持部门等专业人员协同工作的人员；电话直销人员；采用提供解决方案商业模式的企业员工；采用全员营销商业模式的企业。课程大纲一、什么是关键时刻1. 关键时刻理念的起源2. 客户真正想要的是什么3. 什么是客户真......

卓越客户服务技巧 苏州：2024年05月09日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动，提升公司整体的客户服务水平。课程对象：在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......

同频道沟通-基于4A模型的高效倾听表达与说服影响 上海：2024年05月21日

第一天9：00-16：30一 沟通的主要问题与障碍1沟通的目的和挑战;2沟通效果评估：要取决于接受者；说话看场合、看时机提高对方的接受度;信任和尊重，更容易让对方接受我的意见；3沟通思考循环（Thinking Circle）4优秀团队的沟通特征；沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见；有良好的沟通秩序和方法，能有效控......

FMEA新旧版变更内容讲解 上海：2024年06月21日

产品设计开发人员、工艺工程师、过程开发核心成员、品管/生产工程师等。培训大纲第一模块：概论换版的目的与意义主要的变化点将进行FMEA流程优化为“六步法”评分标准的变化RPN改为AP表单的变化FMEA-MSR第二模块：DFMEA变化点详析DFMEA六步法范围的界定结构分析功能分析失效分析风险评估优......