苏州CSM培训

苏州CSM培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服......

超越期望的客户服务 上海：2025年10月28日

了解客户服务的概念全员客服的素质要求专业的处理投诉及抱怨的流程提升客服人员的专业技能课程大纲:一、 客户服务的概念二、 客户服务的定义三、 客服人员的须知"1. 客服的使命2. 客服的客户定位 "四、 全员客服的素质要求"1. 积极乐观的敬业精神2. “处变不惊”的......

客户抱怨与处理技巧 上海：2025年10月28日

第1单元：服务营销思考拓展及工作方向的把握1.1问题隔离、因素分析1.2服务营销理念提升及思考拓展关于服务营销的几个励志观点解析人人都怕入错行，看到朝阳心不慌1.3目标客户需求层次分析及服务营销举措匹配基本、信息、情感、精神需求企业属地化的服务营销举措匹配1.4 “以客户为中心”的四个特征及案例......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2025年10月28日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

《成本控制分析与风险防范》 北京：2025年11月13日

1.提升学员结合公司自身情况，建立成本控制体系与风险防范的能力；2.结合重要交易循环，详细分析风险和制度体系建设；3.掌握内控和风险管理的局限，识别风险管理误区；4.削减企业运营成本、提高企业竞争力；5.掌握企业成本控制的意义、原则与方法。课程大纲:培训时间：2012年8月23日 一天 9:00-16:30培训投资：人......

岗位胜任力与任职资格体系建设实战 深圳：2025年11月26日

1、组织设计的基本原理，有效组织设计的5种模式；2、部门和岗位职责在企业管理中的意义和作用；3、实战案例揭示职责的重要性，领会部门和岗位职责作为公司管理的作用；4、从冰山理论识人用人、岗位和部门职责的概念、部门职责的编写方法和技巧。课程大纲：一、从企业管理到人力资源管理的转变有什么价值？一）管理的基本矛盾及定义（小组研......