苏州CSM培训

苏州CSM培训公开课

优质的客户服务技巧 苏州：2018年07月11日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管......

服务人员专业服务技巧训练 苏州：2018年07月18日

☆主管和经理。服务型企业直接与客户打交道的一线员工☆非服务型企业的销售、售后服务、接待等部门的一线员工☆为企业"内部客户"提供服务的员工课程内容：第一讲：服务意识→为什么要有服务顾客的意识→顾客是怎样失去的→顾客要什么--服务关键因素→顾客服务的等级第二讲：看......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2018年07月19日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

客户服务技巧 苏州：2018年07月23日

给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大纲：第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思......

互联网公司的财报披露、融资架构与财务运作 北京：2018年07月19日

互联网企业高管、财务管理人员希望了解或是计划投资互联网行业的企业高层、财务管理人员、投资业务负责人业务涉及互联网行业的集团型企业高层及财务管理人员培训收益：通过大量互联网行业的真实案例，把握互联网企业的财务运作模式深入剖析互联网行业的现状与未来，厘清互联网行业分布与当前竞争态势掌握互联网企业运作必备的实用财......

互联网时代下的创新营销 上海：2018年08月11日

销售总监、区域经理、销售经理、销售培训专员等。课程提纲：前言：从两场著名的赌局说起赌局一：2012年12月王健林VS马云赌局二：2013年12月董明珠VS雷军“互联网+”VS“+互联网”一、互联网的基本理念（一）什么是互联网思维？（二）互联网的三大特点1、去边界化2、去中......