苏州CSM培训

苏州CSM培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2017年08月29日

一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领......

客户服务技巧 苏州：2017年09月29日

第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度1 关于客户服务：谁是客户?谁是......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州：2017年10月10日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2017年10月13日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

敏捷供应链下的生产计划与物料控制-PMC 上海：2017年10月27日

高层管理者、采购、仓储、销售部门、经理主管、跟单人员、制造业生产计划主管、物料计划经理、主管等等。课程大纲：第一讲：生产计划与订单管理的挑战有哪些？什么是供应链SCOR模型？供应链模式有几种？生产周期与订单响应时间四种供应链管理的差异在哪里？如何做到供应链的敏捷化实施ERP的意义是什么？客户订单管理的基本流程订单的评审......

荆棘之路--研发项目管理沙盘演练（国内首创） 北京：2017年10月13日

具有普适性的项目沙盘演练，真正贴近工作实践，避免填鸭式培训的缺陷：学员为主实际操作而不是讲师口述，讲师在过程中分析点评总结；创造性的将项目管理的策略与优秀实践结合在一起，使学员知其然，又知其所以然；通过全程模拟一个产品研发项目的历程，激发学员的潜力，自己思考结合团队决策，去寻找答案；重点培养学员创造力和判断力，关注在不......