苏州CSM培训

苏州CSM培训公开课

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2025年05月16日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

优质的客户服务技巧 苏州：2025年05月16日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

金牌客户服务理念与技巧 苏州：2025年05月20日

随着市场竞争越来越激烈，客户对企业的服务要求也越来越高。而与此同时，客户的需求却经常波动，客户期望值不断攀升，客户投诉时有发生，客服人员常常不得不超负荷工作，疲于应付而感觉工作压力越来越大。如何有效应对不断提升的客户高期望值，如何应对客户投诉和服务工作中的各种挑战，全方位提升客户满意度，这就是我们将要和您分享的《金牌客......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2025年06月06日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

最新政策下建筑施工企业成本、造价、合同、法务及增值税五方精细化协同管理落地实战 北京：2025年05月29日

一、新形势下建筑业造价管理的现状和亟需解决问题1、新形势下我国建设工程造价管理的基本现状2、新形势下工程造价管理亟需解决的痛点问题3、建设主体各方工程造价管理中存在三大误区4、营改增后工程计价中的重大错误和正本清源5、新形势下工程造价管理中痛点问题解决之道6、工程造价全过程跟踪控制精细化管理新思路二、建筑施工企业工程造......

绩效面谈的技巧 上海：2025年07月16日

一. 绩效面谈并非可有可无1. 干脆不谈,背靠背下结论,埋下隐患冤家宜解不宜结/牛根生名言99%是误解2. 思想上感到可有可无，行动上就会走过场亲历一分钟谈话记3. 角色演练：如何面对70分员工二. 绩效面谈常见误区1. 视频观摩教学：反面教员绩效面谈点评2. 绩效面谈十大误区老子训儿子、面对面的斗争事先不备课、中途干......