苏州CSM培训

苏州CSM培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2026年06月26日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年06月30日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

有效的客户沟通与服务 苏州：2026年07月22日

一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

引爆全域流量：从全域流量到批量成交 广州：2026年07月11日

营销总经理/副总、市场总监、大区经理、营销经理/总监等中高层管理者。课程大纲一、流量战略篇客户本质：客户对企业的意义客户与企业商业模式的关系经营要领：流量模式的4大阶段客户经营的3大要领客户全域流量池模式搭建流量模型：企业流量战略选择的2大核心4类企业的流量增长模式商业闭环：自建客户全域流量池的4大重要关卡全域流量池4......

最新税务政策解读及金税四期下企业涉税风险自查、预警与筹划 上海：2026年06月26日

CEO、CTO、CFO、财务总监、财务经理、财务主管、税务会计、其他财务人员，以及企业各部门中高层。课程大纲第一章 仍有效的老政策和2024年税务新政及税务筹划应用2023年以前但还在延续的减税降费政策2024年最新的税务政策如何通过税务筹划用足减税降费政策“红包”第二章 金税四期税务稽查选案重......