苏州CSM培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

苏州CSM培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

苏州CSM培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2017年01月19日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年01月23日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小★ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统★ 客户反馈的不同形式★ 客户反馈管理的重点★ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年03月10日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

打造金牌店长特训 深圳:2017年03月23日

运营总监、店长经理、储备干部、培训经理、渠道经理、020式门店经理、网店店长、运营经理等渴望提升门店团队管理绩效的人士培训内容:模块一:实体店如何转型找到新的“增长极”?一、O2O时代,,要成为商圈领头羊究竟要如何转型?1、门店赢利模式转型:由“产品圈”向“生......

主管核心管理技能提升训练 上海:2017年03月31日

了解主管的角色以及应具备的管理能力与技巧,提升团队建设水平和执行力,掌握沟通、激励、培育员工的技巧。适合对象:制造型企业生产主管及现场管理人员培训大纲:一、从员工到管理者的角色定位如何理解管理?--管理的三个层次优秀主管应具备的素质与条件从生产技术骨干实现优秀管理者的最佳状态二、管理者的团队建设构成团队的三大核心要素共......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...