苏州CSM培训

苏州CSM培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

人课合一独家版权课二阶段《卓越培训师》 上海：2025年12月31日

篇章主要内容学习成果第1天上午：开班仪式《人课合一开班仪式》学习10多种暖场游戏第1天白天：磨人篇《培训师差异化定位与优势打造》1.提炼差异化个人标签2.打造差异化课程体系3.视觉化呈现培训效果4.专业化呈现营销证据通过工作坊及辅导梳理出差异化标签产出PPT版本的自我介绍产出PPT版本的课程体系蓝图培训师的课程包清单第......

酬福利体系构建技巧（2天） 北京：2025年12月22日

薪酬往往是企业最敏感的部分，如何设计好薪酬体系涉及到员工的激励和保留的效果，所以研究和掌握薪酬设计和管理的规律就显得至关重要。本培训课程提供了全面和先进的薪酬体系的设计思路，通过围绕一个兼顾外部、内部、个人三方面的公平的模型精心设计，使薪酬体系成为激励员工创造良好业绩的重要力量，达到企业与员工的双赢。【课程对象】人力资......