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呼叫中心出彩管理人工作坊 ——员工管理与高绩效团队建设 上海:2024年03月30日
第一章:呼叫中心班组长绩效管理特性剖析一、呼叫中心班组长绩效管理的目标和四平衡原则1.绩效管理的目标:优质服务2.服务管理上效率与质量的平衡3.客户体验上理性与感性的平衡4.服务提供过程中标准化服务与个性化服务的平衡5.员工业务能力与服务能力的平衡二、呼叫中心班组长绩效管理中的四大问题1.业务知识多:流程多,知识点多,......
新生代员工管理—如何有效管理90/95后 上海:2024年04月10日
企业中基层管理者课程内容:第一讲:走近 90/95 新生代员工头脑风暴:请用 5 个关键词阐述你所了解的 90/95 新生代员工90/95 新生代成长环境分析管理者与 90/95 新生代彼此认知上的 5 大偏差90/95 新生代员工思想个性特征1)思想方面2)个性方面3)心智模式方面4)你了解 90/95 新生代员工的......
HR逆向流程:6个维度12个案例破解问题员工管理难题 上海:2024年04月11日
1、HR面临的新挑战、新压力:新技术大潮冲击、经济下行与斜杆青年2、什么是“HR逆向流程”为什么要做“HR逆向流程”?3、问题员工的分类HR逆向流程的法律依据(解除、终止、中止)4、如何管理那些躺在功劳簿上的“老”员工?案例分析:华为“......
如何带领部署--90后员工管理 上海:2024年05月16日
管理者的心态:以身作则……视频引导论语中的内容引导……讨论本企业在90后管理中遇到什么问题课程大纲第一模块 是什么影响人的行为?1.人性2.需求、欲望3.价值观4.环境5.激励水平和程度讨论当下90后员工行为上的特点是哪些方面受到影响第二模块 正确认识90后1.9......
生产计划与物料控制高级研修班(PMC) 北京:2024年03月30日
卓越生産計划/物料計划PMC管理实战班---提升准时交货降低成本-----中小企业------产供销协同平衡—解决插单,急单,补单,加单,减单,停单和消单插单、急单、补单、加单、减单、消单、停单,改单制度+1目的通过解决插单、急单、补单、加单、减单、停单,改单等带来的生产与销售问题,进行协调、规范、优化处理......
供应商质量管理实操训练 深圳:2024年05月31日
统计证明,对中国大部分企业而言,劣质质量成本占到企业产品总成本的20-30%,品质管理当中的10倍法则告诉我们,供应商的品质问题对企业所造成的经济损失,是随着工序的进展,以10倍递增,到了客户那里损失接近无限。 可以这么说,提高供应商产品质量,就是在降低成本,就是在增加企业效益与竞争力!本课程站在企业竞争高度,提供系统......