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苏州客户服务管理师培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2018年02月08日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2018年02月12日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年12月21日

此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者:提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海:2017年12月21日

人们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地,就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的最佳内容,还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路,通过理论与实际的结合,学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。课程收益强化服务观念的转变,激发您的主动服务和......

TWI一线主管-JI工作指导 上海:2018年01月31日

一线主管(班组长)课程收益:掌握一套正确指导标准的技能让员工能在理解的基础上严格遵守标准作业运用指导的技能,能在短时间内对现场的不良,返工,设备故障,工具损坏等进行管控大大提高您公司精益生产/TPM/5S等项目的成功率与收益根据一张卡片普及操作内容,容易达成标准化和人性化管理加强现场第一线员工之间融洽相处,预防争吵,减......

打造实战型财务经理 广州:2018年02月23日

财务经理、财务主管、预算/资金主管、具有培养潜质的其他财务人员培训大纲:模块一、现金为王,效率当先——营运资金管控策略与方法1、问题:盈利的企业会倒闭吗?2、搭建营运资金管控模式3、营运资金改善3大方向4、导致战略失败5大财务危机5、资金流分析与资金预测方式【案例1】苏宁电器OPM战略【案例2】......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...