苏州客户服务管理师培训

苏州客户服务管理师培训公开课

2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2024年04月26日

1.学习精装修住宅项目一房一验的交付验收的管理经验借鉴，提升项目完美交付；2.解析房地产精装修交付组织工作内容，交付后常见案场问题与收房后整改常见事项；3.学习标杆房企交付后的售后服务与业主维护。【课程对象】1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲......

MOT 赢得客户的关键时刻 苏州：2024年05月07日

一、什么是关键时刻1. 关键时刻理念的起源2. 客户真正想要的是什么3. 什么是客户真正要的关键时刻4. 正面的关键时刻与负面的关键时刻5. 客户关系战略的成功，是员工行为的成功二、关键时刻 MOT 十大原则1. 创造顾客比创造利润更重要2. 用提高营业额代替降低成本3. 领导要少些决策力，多些综合力4. 了解顾客真正......

卓越客户服务技巧 苏州：2024年05月09日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......

优质的客户服务技巧 苏州：2024年05月31日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

管理者的角色认知（体验版，版权课限36人） 北京：2024年07月05日

第一单元 理论知识，认识管理1.管理行为与管理业绩录像分析：什么样的管理行为是有价值的管理者的三种能力技术能力人际能力概念能力2.认识管理管理者区别于非管理者的根本区别管理者的核心职责管理者的三项关键任务与管理行为密码方向性行为密码——帮助员工把握方向胜任度行为密码&mdas......

企业人力资源劳资法律实务【特价】 上海：2024年06月05日

➢ 人力资源经理；人力资源总监；人力资源主管及人力资源专员；薪酬经理、招聘经理、培训经理；法律秘书及法务代表；➢ 不适合对象：业务部门管理者；课程大纲第一天 9：00-16：30课程介绍与学员问题搜集第一部分 澄清某些人力资源法律概念的误区1 为什么劳动法与其他法律有所不同？2 员工的基本权益有哪些？3 比较标准工时工......