苏州客户服务管理师培训

苏州客户服务管理师培训公开课

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2017年06月29日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2017年07月06日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2017年07月06日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

服务接待礼仪与专业形象塑造 苏州：2017年07月08日

建立以服务为导向的心态，强化服务热忱学习合宜贴心的服务接待技巧，提高专业服务价值透过合宜的礼仪风范，塑造专业化的接待人员所需具备的职业形象及职业素养授课方式：亲身示范、实际演练、理论讲解学员对象：服务从业人员、企业接待人员及商务人士等课程大纲一、建立企业与个人新形象新时代竞争优势 美化态度提升形象 专业素养与内在修为二......

双赢销售谈判技巧高级研修 上海：2017年09月07日

知晓双赢谈判的理念、价值，以及作为优秀谈判者者应具备的能力，赢得信任，营造“双赢“感觉知晓谈判双方的谈判力量分析和优势运用学会谈判的技巧，包括开始提案、讨价还价、让步、制造和突破僵局等课程大纲第一模块：认识“双赢谈判”（约2小时）学习目标:了解“双赢谈判&rd......

税务筹划、稽查应对新思路——合法防范风险 减少税务支出 上海：2017年08月18日

模块一：企业纳税筹划的三大目标、四大平台、五大原则企业纳税筹划的三大目标1.降低企业整体税负2.延迟纳税、降低资金成本3.降低企业纳税风险企业纳税筹划的四大平台1.合理避税2.合法节税3.税负转嫁4.规避风险企业纳税筹划的五大原则1.事前性原则2.合法、合理性原则3.风险可控原则4.全局性原则模块二：知己、纳税筹划的九......