苏州客户服务管理师培训

苏州客户服务管理师培训公开课

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2025年05月16日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

优质的客户服务技巧 苏州：2025年05月16日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管......

金牌客户服务理念与技巧 苏州：2025年05月20日

一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2025年06月06日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没......

决策者的财务课程实战 广州：2025年05月09日

本课程从企业财务管理实际出发，围绕企业高层经营管理者通常面临的财务管理决策问题，采取“三表入手，由表及里”的教学路径，运用财务分析工具，对企业财务状况进行正确评价和有效跟踪，早期识别企业风险，建立财务预警机制，从财务视角解读经济业务活动，指导和改善日常工作中遇到的问题，为学员构建一个有序而系统、......

供应商选择、考核、开发与供应商关系管理 上海：2025年06月06日

供应链经理/主管、采购经理/主管、供应商管理经理/主管；供应链专员、采购专员、供应商管理专员课程大纲一 Why为什么做供应商管理：采购与供应链思维的彻底颠覆1 传统采购与供应链向敏捷供应链转型· 采购与供应链流程解读（SCOR模型）· 传统企业供应链与优化供应链的区别· 传统采......