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苏州客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2018年08月18日

互联网+时代的来临,使得信息越来越透明,客户选择范围极大丰富。在今天的商场上,不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面,已经越来越没有差别了,单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域,比如IBM、乐视手机、丰田汽车等,通过卓越的服务体验提升客户满意度,建立了自己的竞争优势。大多数企业......

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 北京:2018年08月18日

客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2018年08月03日

我们已经进入了产品过剩,同质化严重,竞争残酷的时代,吸引新客户很难,留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场,业绩下滑。有的企业为了留住客户,频频加入价格战,导致企业收益下降,服务水平降低,两败俱伤。客户关系管理,客户忠诚度提升,已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

新晋员工职业素养与工作能力提升 北京:2018年08月24日

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。课程目标:掌握现代企业管理者和员工必须具备的职业化素质;了解掌握现代职场所需要的态度、知识和技能;心态决定成败——重塑职业心态;培养积极心态和良好职业习惯;了解沟通的基本原则,卓越的沟通与优质人际关系的建立;分享成功的工作管理(时间管......

玩转E时代——新媒体&新营销 北京:2018年07月19日

第一天:课程介绍:一、营销篇:越湿越营销(社会化媒体环境下的微传播)1,中国互联网和社会化媒体中国互联网经济规模热门网络应用社区和SNS概念讨论社会化媒体的未来走势下一个互联网明星是谁?2,越湿越营销网络营销的发展趋势新媒体与媒体的新机会千人成本vs单人成本社区平台基本商业模式分析将社区影响力转化为广告主价值B-C-C......

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