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苏州客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年03月11日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 认识以客户为中心的客户服务管理体系一、认识以客户为中心的服务管理理念1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征3、“以客户为中......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2017年01月19日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年01月23日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。课程对象:......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战......

一“电”成功——电话销售必备修炼 上海:2017年03月10日

系统解决电话营销过程中各种疑难问题掌握电话营销过程中应遵循的国际性礼仪全面掌握电话营销的整体流程全面提升电话营销的业绩掌握利用电话营销辅助工具来建立稳固的客户关系学会自我管理,战胜各种难关课程特色:案例讨论 剖析经典实战案例,充分启发学员头脑风暴 在讨论中激发潜力,并相互学习游戏互动 将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在......

沟通成就你我他 深圳:2017年04月01日

现代职场中,沟通不是艺术,不是天赋,也不是态度,沟通是像考驾照,学游泳一样的技能。是可以分解成标准化的模块通过训练而获得的,是可以按照工业化思路大规模,批量复制的。看遍所有培训课程,管理——讲沟通,营销——4C之一就是沟通,销售——与潜力客户沟通,......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...