苏州客户心理学培训

苏州客户心理学培训公开课

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

高效仓储管理实战技能 上海：2025年12月13日

1、重新理解物流仓储部门的职能定位，提高人员业务认知；2、认识仓储物流改善的业务切入点，并切实提高物流仓储管理水平；3、掌握物流仓储管理评估要素、布局以及设施设备选择等的基本方法；4、深入认知收、发、存、盘、配等业务，学习其改善方法。课程对象：PMC部/物流部/物控部/采购部/电商配送中心(DC)等相关从业人员。课程大......

法定退休年龄新政与人力资源管理应对实务 上海：2025年12月11日

一、延迟法定退休年龄改革核心与适用注意事项1、法定退休年龄改革的四大核心内容2、延迟法定退休年龄渐进式原则与管理注意事项3、延迟法定退休年龄自愿原则与应准备的文本4、延迟法定退休年龄弹性原则与应准备的文本二、退休年龄新政与劳动合同终止操作风险防范1、法定退休年龄与劳动合同终止的操作2、法定退休年龄弹性与劳动合同终止的风......