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苏州客户心理学培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧培训 上海:2017年03月16日

第一模块:什么是营销,谁是客户提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?思考:此事此刻,你为什么出现在这里?互动:他们做了什么,你的心理历程是第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?心理学在营销中0-1-100+......

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2017年02月17日

启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2017年01月19日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员课程大纲:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年01月23日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。课程对象:......

培训和发展管理专家胜任力特训营 广州:2017年01月21日

企 业:1、使企业获取专业的培训和员工发展管理支持,形成和维持公司的竞争力和竞争优势2、提高企业的培训投资收益,形成企业的人才优势;有效留住和激励员工受训员工:1、掌握员工培训和发展管理的专家级技能,加快自身的职业发展速度和提升自身的职业竞争力培训对象:1. 企业中负责培训和发展管理人员2. 企业人力资源管理人员3. ......

运输与配送管理 上海:2017年01月16日

在中国的特定物流环境下,企业在管理运输外包时存在很多误区,导致物流成本过高,交货期延长,操作程序繁琐。在配送运作时更是如此,企业仅把车辆配载率作为核心指标,实际上配送优化要考虑众多的因素。讲师结合际问题,分享解决问题的经验,使学员学习到能真正解决实际问题的方法,让先进经验在跨国公司和内资企业中得到应用。课程大纲:第一部......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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