苏州客户心理学培训

苏州客户心理学培训公开课

优质的客户服务技巧训练 苏州：2026年03月11日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距1. 客户服务的概念★ 练习：小组拼词汇......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2026年04月11日

1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲】第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的......

有效的客户沟通与服务 苏州：2026年04月15日

需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......

销售冠军实战训练-业绩倍增秘笈 深圳：2026年03月14日

大量真实案例分享，让你掌握销售冠军成长秘笈（关键节点）；精准客户在哪里？精准客户的衡量条件（客户识别与需求挖掘）开水烧到90℃，为何放弃了（掌握有效逼单的技巧）；竞争对手的客户，如何有效抢过来（竞争策略）；输出销售话术，解除客户异议。课程大纲开篇案例：我是如何从“0”做到“1.38亿......

Excel核心操作技巧训练 上海：2026年02月26日

所有需要使用 EXCEL 软件的人员课程大纲一、各类实用技巧总结快速输入数据快速编辑数据格式设置技巧实用的快捷键操作及技巧汇总二、公式和各类函数在日常管理中的应用1、讲解的函数主要包括 (均为实用函数的应用)：查找与引用类 ( VLOOKUP、INDEX、MATCH )数学与三角类 ( SUM、SUMPRODUCT、S......