苏州客户心理学培训

苏州客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。这种第一印象，主要来源于：一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部......

客户抱怨与处理技巧 上海：2025年10月28日

第1单元：服务营销思考拓展及工作方向的把握1.1问题隔离、因素分析1.2服务营销理念提升及思考拓展关于服务营销的几个励志观点解析人人都怕入错行，看到朝阳心不慌1.3目标客户需求层次分析及服务营销举措匹配基本、信息、情感、精神需求企业属地化的服务营销举措匹配1.4 “以客户为中心”的四个特征及案例......

超越期望的客户服务 上海：2025年10月28日

一、 客户服务的概念二、 客户服务的定义三、 客服人员的须知"1. 客服的使命2. 客服的客户定位 "四、 全员客服的素质要求"1. 积极乐观的敬业精神2. “处变不惊”的应变力及挫折打击的承受能3. EQ管理—情绪自我控制与调节4. 积极进取、追求卓越......

TTT—授课技巧 上海：2025年11月18日

期待了解如何成为一名专业化的培训师；期望接受专业培训，更有勇气和信心站上讲台；期盼拥有演练机会，并得到专家的指导和反馈，快速掌握必要的授课技巧本课程每班最多15人，学员带着3小时培训内容来，2天培训后学员带着10分钟培训内容的“授课计划”和 “现场授课+导师点评”的视频及......

成功建立企业的胜任力模型 北京：2025年10月29日

* 人力资源总监/经理* 人力资源专业人士课程大纲:1.胜任力模型的应用原理* 什么叫胜任力* 胜任力特征的基本内容* 能力模型与胜任力模型* 胜任力模型的意义和作用* 基于核心胜任力的人力资源管理体系2.胜任力模型建立方法* 胜任力模型建立流程- 定义绩效标准- 选取分析效标样本- 获取效标样本有关胜任特征的数据资料......