苏州组织行为学培训

苏州组织行为学培训公开课

组织行为学 广州：2019年07月28日

企业中高层管理人员、部门经理、主管等。课程精要：第一章：组织行为学概论1、企业运营系统的构成要素2、中国企业面临的多种挑战3、从劳动力到人力资源到人力资本的演变4、组织行为学的研究范畴5、组织行为学对企业运营的作用6、组织行为学对管理者的作用第二章：个体研究1、个人行为基础2、知觉和个人决策3、个人行为的四阶段4、价值......

内部控制与企业风险管理 苏州：2019年07月04日

国际国内视野：深刻领悟内控精髓，掌握国内外内控相关法律要求和价值取向项目实务指导：收获风险管理体系建设的方法论，掌握内控建设的措施流程优化完善：学会排查企业面临的风险，针对风险设计出高效的控制流程内控价值提升：掌握落实内控的方法，提高业务运行效率，达到降本增效的目标适合对象：包括董事长、总经理、副总经理在内的企业高管风......

流程管理与优化 苏州：2019年07月22日

本课程时长为2天。“管理的实质就是管流程”。顾客需求是通过企业内一环套一环的过程运作实现的，建立以顾客为导向的顺畅、高效、增值的运作流程是企业战胜竞争对手，获得永续发展的利器。通过高效流程管理和优化，可以统一企业内各层次、各职能部门和各岗位的思想和行为，为企业消除浪费、快速对应顾客需求提供有利保......

企业内部控制与风险管理（1天） 苏州：2019年07月26日

内控是企业全面风险管理的必要环节和重要手段，财务部门作为内控制度的监督部门和最主要的执行部门，您是否遭遇到以下问题：- 总部与子公司内控体系建设水平差异大、内控管理权责不清、接口不明、流程衔接不畅该怎么办？- 财务对业务和产品不熟悉，在采购谈判、采购管控时力不从心该怎么办？- 内控职能如何涵盖识别企业内部、外部风险？本......

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 北京：2019年06月29日

第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2019年06月25日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......