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苏州组织行为学培训公开课

组织行为学 广州:2019年07月28日

企业中高层管理人员、部门经理、主管等。课程精要:第一章:组织行为学概论1、企业运营系统的构成要素2、中国企业面临的多种挑战3、从劳动力到人力资源到人力资本的演变4、组织行为学的研究范畴5、组织行为学对企业运营的作用6、组织行为学对管理者的作用第二章:个体研究1、个人行为基础2、知觉和个人决策3、个人行为的四阶段4、价值......

内部控制与企业风险管理 苏州:2019年07月04日

国际国内视野:深刻领悟内控精髓,掌握国内外内控相关法律要求和价值取向项目实务指导:收获风险管理体系建设的方法论,掌握内控建设的措施流程优化完善:学会排查企业面临的风险,针对风险设计出高效的控制流程内控价值提升:掌握落实内控的方法,提高业务运行效率,达到降本增效的目标适合对象:包括董事长、总经理、副总经理在内的企业高管风......

流程管理与优化 苏州:2019年07月22日

本课程时长为2天。“管理的实质就是管流程”。顾客需求是通过企业内一环套一环的过程运作实现的,建立以顾客为导向的顺畅、高效、增值的运作流程是企业战胜竞争对手,获得永续发展的利器。通过高效流程管理和优化,可以统一企业内各层次、各职能部门和各岗位的思想和行为,为企业消除浪费、快速对应顾客需求提供有利保......

企业内部控制与风险管理(1天) 苏州:2019年07月26日

内控是企业全面风险管理的必要环节和重要手段,财务部门作为内控制度的监督部门和最主要的执行部门,您是否遭遇到以下问题:- 总部与子公司内控体系建设水平差异大、内控管理权责不清、接口不明、流程衔接不畅该怎么办?- 财务对业务和产品不熟悉,在采购谈判、采购管控时力不从心该怎么办?- 内控职能如何涵盖识别企业内部、外部风险?本......

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 北京:2019年06月29日

第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2019年06月25日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

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赵云龙老师

名课堂特聘专业讲师,西安交大MBA,企业管理咨询专家,中国职业经理人认证专家、北京大学,清华大学,人民大学等多所高校的总裁版特聘讲师,几十家培训咨询公司的特邀咨...

伍健康老师

*股权激励、财务管理专家,公司治理专家; *工商管理博士,英国成本行政会计师; *高级经营师、注册企业管理咨询师; 实战经历: 伍老师曾先后在中华会计师事务所、...