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金牌客户服务理念与技巧 苏州:2017年03月28日

一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位,如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......

计量员培训 苏州:2017年03月28日

1.有了准确可靠的测量设备,才有可能获得准确的测量结果;2.有了准确的测量结果,才能帮助您准确判断产品是否合格、过程参数是否异常 , 才能为资料统计提供准确的信息;正确的仪器校正管理,能有效提高工作绩效,并降低内外部成本!课程内容概述第一章:计量仪器的重要性1)、计量是产品质量的重要保证2)、计量是节能降耗的重要手段和......

Office达人—Excel高效操作技巧 苏州:2017年03月28日

√找到有效的方法和工具,从海量数据中统计分析出有价值的信息√摆脱大量重复机械的查找、录入、修改与核对工作,节省宝贵的时间和精力√能在向上司作汇报时提供精确的数据、高效制作出优质专业的报告而不加班加点课程大纲:第一模块:数据统计分析,丰富强大的功能来帮您√强大的数据透视图表......

质量管理体系(ISO9001:2015)内审员 苏州:2017年03月28日

随着企业的自身发展和客户要求的变化,越来越多的公司建立和实施了管理体系。但在管理体系运行过程中, 经常出现很多不如人意的地方,比如:管理体系与实际操作两张皮、程序文件越来越多但运行效率越来越慢、各个部门管的越来越细但一些管控点又漏掉了。这些实际情况的存在困扰着很多人,管理体系运行的优势不仅不能很好的发挥,反而感到了很多......

现代工业工程(IE)技术 上海:2017年05月13日

第一单元:工业工程概论1.工程的定义通过UPS 的标准化作业的故事引出工业工程的作用.让学员直观了解工业工程的作用,激发学员对于工业工程学习的兴趣.接着放两段关于工业工程及工业工程师作用的视频,让学员直观感知工业工程大致是什么,在哪些领域有应用.从而顺理成章地引出工业工程的定义.2.工业工程的作用和应用介绍工业工程中哪......

全面库存管理 上海:2017年05月15日

第一部分:库存对运营的影响物流和库存管理简介存货的类型和成因冰山一角:存货的真实成本库存对财务的深刻影响案例:Summit talk第二部分:控制库存的有效方法库存控制基本框架确定最佳订货量EOQ经典案例分析:进亦难,退亦难ABC分类的最新发展及其优缺点安全库存点的设定期间观察法和连续观察法确定最佳订货点ROP案例:大......

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廖晓老师

名课堂特聘讲师,权威战略转型专家,中国管理传播网等著名网站专栏专家,战略咨询首席顾问,《战略转型》作者,战略转型理论创始人; 美国威斯康辛大学、中山大学、对外经...

伍健康老师

*股权激励、财务管理专家,公司治理专家; *工商管理博士,英国成本行政会计师; *高级经营师、注册企业管理咨询师; 实战经历: 伍老师曾先后在中华会计师事务所、...